ITSS認證是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意思(sī)是信息技術服務標準，是在工業和信息(xī)化部，標(biāo)準(zhǔn)化(huà)委(wěi)的和(hé)支持下，由ITSS工作組研製的一(yī)套(tào)IT服務領域(yù)的標準庫和一(yī)套提(tí)供(gōng)IT服(fú)務的方(fāng)法(fǎ)。
ITSS認證過(guò)程要素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按照操作人員的個人(rén)習慣(guàn)執行；
2，過程定義(yì)不清(qīng)晰，不(bù)具備按照(zhào)過程(chéng)管(guǎn)理思(sī)路(lù)執(zhí)行(háng)的價值(zhí)；
3，過程定義太復雜，執行效率嚴(yán)重下降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業務運(yùn)營；
4，沒(méi)有明(míng)確(què)的過程目(mù)標，操(cāo)作人(rén)員不(bù)清楚每一(yī)項活動應該做到(dào)什麼；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督，不(bù)清(qīng)楚過程的(dí)穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過程(chéng)沒有考核，不能得到持(chí)續改進。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務(wù)人(rén)員(yuán)，由於尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業分類以(yǐ)及廣泛認(rèn)同的(dí)知識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗要(yào)求(qiú)，使得(dé)IT服務(wù)提供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識(shí)，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)評(píng)估難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付同一(yī)IT服務的質量不一(yī)致；
3，人才(cái)流動(dòng)率高，很難建設(shè)穩定(dìng)的服務團(tuán)隊(duì)；
4，人才難，很難形(xíng)成合理(lǐ)的人力資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要包含五(wǔ)個階(jiē)段：
1，規劃(huá)設計(jì)階段，主要是(shì)負責(zé)對IT服務(wù)進行的(dí)規劃(huá)與設計；
2，部(bù)署實(shí)施階段(duàn)，即根據階段的規(guī)劃(huá)設(shè)計建立相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體係，對(duì)IT服務的構(gòu)成元素進行合理分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且提(tí)出(chū)服務(wù)解決措施；
3，服(fú)務運營(yíng)階段(duàn)，即通過(guò)的過(guò)程(chéng)管理，確保業務(wù)具備(bèi)持續性，讓(ràng)客(kè)戶的運營與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運(yùn)營(yíng)結合(hé)到一起；
4，持(chí)續改進(jìn)階段，即定期進行(háng)檢查(chá)和評審(shěn)，及時發現IT服務(wù)過程當中(zhōng)出現的問題，及時(shí)進行(háng)改進(jìn)，以便(biàn)於(yú)提(tí)升IT服(fú)務質(zhì)量；
5，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即按(àn)照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評(píng)價標準，進行相關服務的(dí)考核，評價(jià)在(zài)IT服(fú)務(wù)過(guò)程中的服務質量情況，監(jiān)督(dū)服(fú)務交付的過(guò)程(chéng)與結果(guǒ)，並且進(jìn)行考(kǎo)核與(yǔ)評估。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要素所麵(miàn)臨的挑戰：
1，為(wéi)滿足企(qǐ)業的目標(biāo)和業務(wù)需求，組織對(duì)IT技術的依賴程度(dù)越來越(yuè)高；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市(shì)場競爭(zhēng)，也使得(dé)組(zǔ)織對(duì)技術(shù)的要求越來越高；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的服務需求，對組織的(dí)技術研(yán)發和使用能力提出了更高(gāo)的(dí)要求(qiú)。
我們向所(suǒ)有的客(kè)戶(hù)承諾：我們(mén)公司提供客(kè)戶的服務(wù)和行(háng)為(wéi)完全遵(zūn)守(shǒu)國(guó)際和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律法規的要求並(bìng)且(qiě)符(fú)合客戶的(dí)利益。