ITSS認證(zhèng)信(xìn)息(xī)技術服務標準體係是動態發展的，與信息(xī)技術服(fú)務相關的技(jì)術(shù)和(hé)產業發展緊(jǐn)密相(xiāng)關，同時也與標(biāo)準(zhǔn)化工作(zuò)的目標和(hé)定位緊密相(xiāng)關(guān)，ITSS認(rèn)證過程是(shì)通過合(hé)理利用必要(yào)的資源(yuán)，將(jiāng)輸入轉化為(wéi)輸出的(dí)一(yī)組(zǔ)相互關(guān)聯(lián)和結構化的活(huó)動，是提(tí)高管(guǎn)理水平和確保服務(wù)質量的關(guān)鍵要(yào)素(sù)。
ITSS認(rèn)證技術要素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足(zú)企(qǐ)業(yè)的(dí)目(mù)標和(hé)業務需求，組織對(duì)IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴程度(dù)越來(lái)越高；
2，激烈的市場(cháng)競爭，也使得組(zǔ)織(zhī)對(duì)技術(shù)的(dí)要(yào)求(qiú)越來越高(gāo)；
3，低(dī)成(chéng)本，率(shuài)的(dí)服(fú)務(wù)需(xū)求，對組織(zhī)的技(jì)術研發(fā)和使用能力(lì)提出(chū)了(liǎo)更高的(dí)要(yào)求。

ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要(yào)素所麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程沒(méi)有明確定義，完(wán)全按照操(cāo)作(zuò)人(rén)員的(dí)個(gè)人習慣執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程定(dìng)義不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備按照過程管理(lǐ)思路執(zhí)行(háng)的(dí)價(jià)值；
3，過程定(dìng)義太復雜(zá)，執行效(xiào)率嚴重(zhòng)下(xià)降甚至影響業務運營(yíng)；
4，沒有明確的(dí)過(guò)程目(mù)標，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不清楚每一項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該做(zuò)到(dào)什(shí)麼；
5，對過程沒有監(jiān)督，不(bù)清楚過程的(dí)穩定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過程沒(méi)有考(kǎo)核，不(bù)能得到持續改進。

TSS認證針對IT服務人員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形成(chéng)統一(yī)的(dí)職業(yè)分(fēn)類以及廣泛認同的(dí)知識，技(jì)能(néng)和經驗要求(qiú)，使得(dé)IT服務提(tí)供商麵臨如下挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知(zhī)識，技能(néng)和經驗評(píng)估(gū)難；
2，不同人(rén)員交(jiāo)付同一IT服務的質(zhì)量(liáng)不一致；
3，人(rén)才流動率(shuài)高，很難建設(shè)穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務團隊(duì)；
4，人才難(nán)，很(hěn)難形成合理(lǐ)的人力資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準6大(dà)類：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡述(shù)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的業務(wù)分(fēn)類(lèi)和服務(wù)原理，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價方法(fǎ)，服務(wù)人員(yuán)能(néng)力要(yào)求(qiú)等；
2，服務管控標準(zhǔn)是指通過對(duì)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的治(zhì)理(lǐ)，管理和(hé)監(jiān)理活動，以確(què)保(bǎo)信息(xī)技(jì)術服(fú)務的經濟有(yǒu)效；
3，業務(wù)標準按(àn)業務(wù)類型分(fēn)為麵(miàn)向IT的服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設計標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成實施(shī)標準和運行維(wéi)護標準）和IT驅(qū)動的服務標(biāo)準（服(fú)務(wù)運營標準(zhǔn)），按(àn)標準編(biān)寫(xiě)目的(dí)分為(wéi)通(tōng)用要(yào)求(qiú)，服(fú)務規範(fàn)和(hé)實施指南，其(qí)中通(tōng)用要(yào)求(qiú)是(shì)對各(gè)業務類型的基(jī)本能力(lì)要(yào)素的(dí)要(yào)求，服(fú)務規(guī)範是(shì)對服務內容和(hé)行為(wéi)的規範(fàn)，實施(shī)指南(nán)是對服務(wù)的(dí)落(là)地；
4，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信息(xī)技(jì)術(shù)服務采(cǎi)用方式(shì)時(shí)的通(tōng)用要求及(jí)規範；
5，服務安全(quán)標準規定事(shì)前預防，事中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後(hòu)審(shěn)計(jì)服(fú)務安全以(yǐ)及整個(gè)過程的持續改進，並(bìng)提出(chū)組織的服務(wù)安全治(zhì)理規範(fàn)，以確(què)保服務安全(quán)可(kě)控；
6，行業(yè)應用標準是對(duì)各行業進行定製(zhì)化應用落地(dì)的實(shí)施(shī)指南。
我(wǒ)們向所有(yǒu)的(dí)客戶承諾(nuò)：我(wǒ)們公(gōng)司提(tí)供客(kè)戶(hù)的服務(wù)和行為完全遵守國際和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規的要(yào)求並且符合(hé)客戶的利(lì)益。