ITSS認(rèn)證(zhèng)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體係(xì)是(shì)動態(tài)發展的，與信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)相(xiāng)關的技術和(hé)產業發展(zhǎn)緊(jǐn)密相關(guān)，同時(shí)也(yě)與標準化工作的目標和定位(wèi)緊密(mì)相(xiāng)關，ITSS認證過程(chéng)是(shì)通(tōng)過(guò)合(hé)理利(lì)用必(bì)要的(dí)資源，將輸入轉化為(wéi)輸出(chū)的一(yī)組(zǔ)相(xiāng)互關聯和(hé)結構化(huà)的活(huó)動，是提高(gāo)管理水平(píng)和(hé)確保(bǎo)服務(wù)質量(liáng)的(dí)關鍵要素
。
ITSS認(rèn)證的生命周期主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含五個階段(duàn)：
1，規劃(huá)設(shè)計階段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進行的(dí)規劃與設計；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段，即根據(jù)階(jiē)段(duàn)的規劃設計(jì)建立相應的管(guǎn)理(lǐ)體係，對IT服務的構成元素進行(háng)合理分(fēn)配，並且提出(chū)服務解決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務運營階段，即(jí)通過的過程管理，確保業務具(jù)備持續性(xìng)，讓客戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與(yǔ)IT服務(wù)的運營(yíng)結(jié)合到一起(qǐ)；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段，即定(dìng)期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查和評審(shěn)，及時(shí)發現IT服務過程(chéng)當中出(chū)現的問題(tí)，及(jí)時進(jìn)行(háng)改進，以便(biàn)於提(tí)升IT服(fú)務(wù)質量(liáng)；
5，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階段，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量(liáng)評價(jià)標準，進行相(xiāng)關(guān)服務的(dí)考核，評價在IT服(fú)務(wù)過程(chéng)中(zhōng)的服(fú)務質量情況，監(jiān)督服務交付(fù)的過(guò)程(chéng)與結(jié)果(guǒ)，並且(qiě)進行(háng)考核與評估(gū)
。

TSS認證針對IT服(fú)務人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形成統一(yī)的職業(yè)分(fēn)類以及廣(guǎng)泛(fàn)認同的(dí)知(zhī)識，技能和經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使得IT服務提供商(shāng)麵臨如下挑戰(zhàn)：
1，人員知(zhī)識，技能和(hé)經(jīng)驗評估(gū)難(nán)；
2，不同人員(yuán)交付(fù)同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的(dí)質量(liáng)不一致；
3，人才流(liú)動率(shuài)高(gāo)，很難建(jiàn)設穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊；
4，人才(cái)難(nán)，很難形成合(hé)理的(dí)人力(lì)資(zī)源(yuán)池(chí)
。

ITSS認證技術(shù)要(yào)素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業(yè)的(dí)目標和業務(wù)需(xū)求，組織對(duì)IT技術(shù)的依賴(lài)程度越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場競爭，也使(shǐ)得組織(zhī)對(duì)技術的要求(qiú)越(yuè)來越(yuè)高；
3，低成本，率的服務需求(qiú)，對組織的技術研發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能力提出了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的(dí)要求(qiú)
。

ITSS認(rèn)證過程要素所麵臨的(dí)挑戰：
1，過程(chéng)沒有明確(què)定義(yì)，完全(quán)按(àn)照操(cāo)作人(rén)員的(dí)個人(rén)習慣(guàn)執行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義(yì)不清晰(xī)，不具(jù)備按照(zhào)過(guò)程管理思(sī)路(lù)執(zhí)行(háng)的價(jià)值；
3，過程定義太復(fù)雜(zá)，執行(háng)效率(shuài)嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影響業(yè)務(wù)運營；
4，沒有(yǒu)明確(què)的(dí)過程目標，操作人員不清(qīng)楚每(měi)一項活動應(yīng)該(gāi)做(zuò)到(dào)什麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有監(jiān)督(dū)，不清楚(chǔ)過程的穩定(dìng)性；
6，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)考核(hé)，不(bù)能得到持續(xù)改(gǎi)進
。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司(sī)服務領域涵蓋機械(xiè)製造(zào)，化工(gōng)，電子，建(jiàn)材，建築(zhù)，食品，貿易，IT，物(wù)流(liú)，印刷，紡(fǎng)織，公(gōng)共(gòng)服(fú)務等
。好的顧(gù)問(wèn)團(tuán)隊(duì)，是為企(qǐ)業提供增(zēng)效(xiào)服務(wù)的核心(xīn)竟(jìng)爭力
。