ITSS認(rèn)證，ITSS定義了(liǎo)IT服(fú)務(wù)由人員(yuán)，過(guò)程(chéng)，技術(shù)和資(zī)源組成，並對(duì)這些IT服(fú)務的組(zǔ)成要素(sù)進行(háng)標準化，另(lìng)外，IT服務(wù)而言(yán)，通常情況下(xià)是(shì)由具備(bèi)匹配(pèi)的(dí)知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)的人員(yuán)，合(hé)理運用(yòng)資(zī)源(yuán)，並(bìng)通過(guò)規定流程(chéng)向(xiàng)客(kè)戶提(tí)供(gōng)IT服務。
ITSS認(rèn)證技術要素(sù)所麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿足企業(yè)的(dí)目(mù)標和(hé)業務(wù)需求，組織對IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴(lài)程度越來(lái)越高；
2，激(jī)烈的(dí)市(shì)場競爭，也(yě)使得(dé)組織對技術(shù)的要(yào)求(qiú)越來(lái)越高；
3，低(dī)成本(běn)，率的服務需(xū)求(qiú)，對(duì)組織的(dí)技(jì)術研發(fā)和(hé)使用能(néng)力提出了更高的(dí)要(yào)求。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周(zhōu)期主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含(hán)五個階(jiē)段(duàn)：
1，規(guī)劃設計階段(duàn)，主(zhǔ)要是(shì)負責對IT服(fú)務進(jìn)行的規(guī)劃與設計；
2，部(bù)署實施階段(duàn)，即根據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃(huá)設(shè)計(jì)建立(lì)相應(yīng)的(dí)管(guǎn)理(lǐ)體係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元(yuán)素(sù)進(jìn)行合(hé)理分(fēn)配(pèi)，並且提出服務解決(jué)措施；
3，服務運(yùn)營階段，即(jí)通(tōng)過(guò)的過(guò)程管理，確保(bǎo)業務具備(bèi)持續性，讓客戶的運(yùn)營(yíng)與IT服務的運營結合(hé)到一(yī)起；
4，持續(xù)改進(jìn)階(jiē)段，即(jí)定(dìng)期進行檢(jiǎn)查(chá)和評審(shěn)，及時(shí)發(fā)現IT服(fú)務過程(chéng)當中(zhōng)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時進行改進(jìn)，以便於提升IT服務質量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管理階段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價標準，進(jìn)行相關服(fú)務(wù)的考(kǎo)核，評(píng)價在(zài)IT服務(wù)過程中(zhōng)的服(fú)務質(zhì)量情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務交付(fù)的過程與(yǔ)結果(guǒ)，並且進行考(kǎo)核與評估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過程(chéng)沒有明確定義，完全按照操作人(rén)員的(dí)個(gè)人(rén)習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程(chéng)定義不(bù)清晰，不具備按(àn)照過程(chéng)管(guǎn)理思路執行的價(jià)值；
3，過程定(dìng)義太(tài)復雜(zá)，執行效率嚴(yán)重(zhòng)下降甚至影響業務運營；
4，沒有明(míng)確的過(guò)程目標，操作(zuò)人(rén)員不(bù)清楚每一項活(huó)動(dòng)應(yīng)該(gāi)做到什(shí)麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有監督，不(bù)清楚過程的(dí)穩定性(xìng)；
6，對過程(chéng)沒有考核，不能得到持續改進。

ITSS認證(zhèng)行業應(yīng)用標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準旨在(zài)闡(chǎn)述信息技(jì)術服務的(dí)業(yè)務分類和服務原(yuán)理，服務質量(liáng)評價方(fāng)法(fǎ)，服務人(rén)員能力要求等；
2，服務管(guǎn)控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過對(duì)信(xìn)息技術服(fú)務(wù)的(dí)治(zhì)理，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理活動，以確保(bǎo)信息技(jì)術服(fú)務的經濟(jì)有效(xiào)；
3，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業務(wù)類(lèi)型分為麵向(xiàng)IT的(dí)服務標準（咨詢設計(jì)標準(zhǔn)，集成實(shí)施標準(zhǔn)和(hé)運行(háng)維(wéi)護標準(zhǔn)）和IT驅動的服務標(biāo)準（服(fú)務運(yùn)營標準），按標準編(biān)寫(xiě)目的分(fēn)為通用要求(qiú)，服(fú)務(wù)規範和(hé)實施(shī)指(zhǐ)南，其中通用要求(qiú)是對各(gè)業務類型的基(jī)本能(néng)力(lì)要素(sù)的要求，服務規(guī)範是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)內(nèi)容(róng)和(hé)行(háng)為(wéi)的規範(fàn)，實(shí)施(shī)指南(nán)是(shì)對服(fú)務的落地；
4，服務標準是對信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務采用(yòng)方(fāng)式時的(dí)通用要(yào)求(qiú)及規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)規定事前預(yù)防，事中(zhōng)控(kòng)製，事(shì)後審(shěn)計服務(wù)安全(quán)以(yǐ)及整個過程(chéng)的持續改(gǎi)進，並提(tí)出(chū)組織的(dí)服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)治理規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確保(bǎo)服務安全可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業應用標準是對各(gè)行業進(jìn)行(háng)定製(zhì)化應用落(là)地的實(shí)施(shī)指南。
我(wǒ)們公(gōng)司將行業的技術與(yǔ)管理方法，規範(fàn)，及產(chǎn)品(pǐn)，行業要求，進(jìn)出口要求等滲入管(guǎn)理體係(xì)之(zhī)中(zhōng)，使(shǐ)之成為真正實用(yòng)，有(yǒu)效(xiào)，為(wéi)企(qǐ)業帶(dài)有實績的管理係統(tǒng)，富有成(chéng)效地提升企業的質(zhì)量，環境(jìng)和(hé)安全(quán)管理水準，是(shì)我們不(bù)懈(xiè)的(dí)追求(qiú)！