ITSS認證(zhèng)，ITSS是一個(gè)標準(zhǔn)庫(kù)，從基礎評(píng)價標準，管理控製(zhì)標(biāo)準到咨詢(xún)，集(jí)成實(shí)施，運維等(děng)實現了圍(wéi)繞信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)各(gè)方麵的係(xì)列標(biāo)準，實現(xiàn)從基礎，治理，管理，行(háng)業應(yīng)用的立體化體(tǐ)係(xì)融合。
ITSS認(rèn)證的生(shēng)命(mìng)周期(qī)主(zhǔ)要包(bāo)含(hán)五個階(jiē)段(duàn)：
1，規劃(huá)設(shè)計階段(duàn)，主(zhǔ)要是(shì)負責對IT服(fú)務進行的規劃與(yǔ)設(shè)計；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施(shī)階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的(dí)規(guī)劃設計建立相應的管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構(gòu)成(chéng)元(yuán)素(sù)進(jìn)行合(hé)理分(fēn)配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出(chū)服(fú)務(wù)解決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階段，即通過的過(guò)程(chéng)管理，確保業務(wù)具備持(chí)續性，讓(ràng)客戶的(dí)運(yùn)營與IT服務(wù)的運(yùn)營結合(hé)到一(yī)起；
4，持續(xù)改進階(jiē)段，即(jí)定期進(jìn)行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現的問題(tí)，及(jí)時進(jìn)行改(gǎi)進，以便(biàn)於(yú)提(tí)升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量(liáng)；
5，監督管理階段，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相關(guān)質量評(píng)價(jià)標(biāo)準，進(jìn)行(háng)相關服務的(dí)考核，評價(jià)在IT服(fú)務(wù)過程中(zhōng)的服務質(zhì)量情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付的過(guò)程(chéng)與(yǔ)結(jié)果，並(bìng)且進(jìn)行考(kǎo)核與評(píng)估(gū)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一的職(zhí)業分(fēn)類以及廣(guǎng)泛(fàn)認同的(dí)知識，技能(néng)和經(jīng)驗要求，使(shǐ)得IT服務(wù)提供商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員知識(shí)，技能和(hé)經驗評(píng)估難(nán)；
2，不(bù)同人員(yuán)交付同一(yī)IT服(fú)務的質量(liáng)不(bù)一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設(shè)穩定的服(fú)務團(tuán)隊；
4，人才難，很難(nán)形成(chéng)合理的(dí)人力(lì)資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證過程要素所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1，過程(chéng)沒(méi)有明確定義，完全(quán)按照操(cāo)作(zuò)人員的個人(rén)習慣(guàn)執行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備(bèi)按照過(guò)程管理思路執行(háng)的(dí)價值；
3，過程(chéng)定義太(tài)復雜，執(zhí)行效率(shuài)嚴重下降(jiàng)甚至(zhì)影響業(yè)務運營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明確(què)的過(guò)程(chéng)目標，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不(bù)清楚每(měi)一項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該(gāi)做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督，不清楚過(guò)程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過程(chéng)沒有考(kǎo)核(hé)，不(bù)能得(dé)到(dào)持續(xù)改進(jìn)。

ITSS認證技術要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企業(yè)的目標(biāo)和(hé)業務(wù)需(xū)求(qiú)，組織對(duì)IT技(jì)術的依(yī)賴(lài)程度越來越(yuè)高；
2，激(jī)烈的(dí)市場(cháng)競爭，也(yě)使得組織(zhī)對(duì)技(jì)術的要求(qiú)越(yuè)來越高；
3，低成(chéng)本，率(shuài)的服(fú)務需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的技(jì)術研(yán)發和使(shǐ)用能(néng)力提(tí)出了(liǎo)更高(gāo)的(dí)要(yào)求(qiú)。
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