ITSS認(rèn)證(zhèng)是Information TechnologyService Standards的縮寫(xiě)，中(zhōng)文意思(sī)是信(xìn)息技術服務(wù)標準，是在(zài)工業(yè)和信息(xī)化部，標準(zhǔn)化(huà)委(wěi)的(dí)和(hé)支持下，由(yóu)ITSS工作組(zǔ)研(yán)製的(dí)一(yī)套IT服務領域的標準(zhǔn)庫(kù)和(hé)一套提(tí)供(gōng)IT服(fú)務(wù)的方法(fǎ)。
ITSS認(rèn)證的(dí)生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要包含五個階(jiē)段：
1，規劃設計階(jiē)段，主要是(shì)負責對(duì)IT服務進(jìn)行(háng)的規劃(huá)與設計(jì)
；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段，即根據階段的(dí)規劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管理(lǐ)體係，對IT服(fú)務的(dí)構成(chéng)元素(sù)進(jìn)行合(hé)理(lǐ)分配(pèi)，並(bìng)且提出服(fú)務(wù)解(jiě)決措施
；
3，服(fú)務(wù)運營階(jiē)段，即(jí)通(tōng)過(guò)的過(guò)程管(guǎn)理，確保業務具(jù)備(bèi)持(chí)續(xù)性(xìng)，讓客(kè)戶的運營與(yǔ)IT服務的(dí)運(yùn)營(yíng)結(jié)合到(dào)一起
；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即定期進(jìn)行檢查和(hé)評審，及(jí)時發現IT服務(wù)過程當中出現的(dí)問(wèn)題，及時進行改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便於(yú)提(tí)升IT服(fú)務質量(liáng)
；
5，監督管理(lǐ)階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相關質量(liáng)評價標準(zhǔn)，進行相關(guān)服務(wù)的(dí)考核，評價在(zài)IT服務(wù)過程(chéng)中(zhōng)的服(fú)務(wù)質量情(qíng)況(kuàng)，監督服務交付的(dí)過程與結果，並(bìng)且進(jìn)行考(kǎo)核與(yǔ)評估。

TSS認證針(zhēn)對IT服(fú)務人員，由於(yú)尚未形成統一(yī)的職(zhí)業分類以及(jí)廣泛(fàn)認(rèn)同的(dí)知識(shí)，技能和經驗要求，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下挑戰：
1，人(rén)員知識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估(gū)難(nán)
；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員交(jiāo)付同一IT服(fú)務(wù)的質量不(bù)一致(zhì)
；
3，人(rén)才流動(dòng)率高(gāo)，很(hěn)難建(jiàn)設穩定(dìng)的(dí)服(fú)務團隊
；
4，人才難(nán)，很(hěn)難形成合(hé)理(lǐ)的人力(lì)資源(yuán)池。

ITSS認(rèn)證過程要素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程沒有明確定義，完(wán)全按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員(yuán)的(dí)個人(rén)習(xí)慣執行
；
2，過程定(dìng)義不清晰，不(bù)具(jù)備按照(zhào)過(guò)程管理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行(háng)的價值
；
3，過程(chéng)定義(yì)太復雜(zá)，執(zhí)行效率嚴(yán)重下(xià)降(jiàng)甚至(zhì)影響業(yè)務(wù)運(yùn)營
；
4，沒(méi)有明確(què)的過程目標，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不清(qīng)楚每一項活(huó)動應該做到什麼
；
5，對過程沒有監督(dū)，不清楚過(guò)程(chéng)的穩定(dìng)性(xìng)
；
6，對過(guò)程沒有考核，不(bù)能得到持續改進。

ITSS認證技(jì)術(shù)要素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿足(zú)企業的(dí)目(mù)標和業務需求(qiú)，組(zǔ)織對IT技(jì)術(shù)的依賴程度(dù)越來越高(gāo)
；
2，激烈的市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織對(duì)技(jì)術的(dí)要(yào)求越來越(yuè)高
；
3，低(dī)成(chéng)本，率(shuài)的服(fú)務需(xū)求，對組(zǔ)織的技術研發和(hé)使(shǐ)用能力(lì)提(tí)出(chū)了更高的(dí)要(yào)求。
我們(mén)向所(suǒ)有(yǒu)的客戶(hù)承諾(nuò)：我(wǒ)們公司(sī)提供客戶(hù)的(dí)服(fú)務(wù)和行(háng)為完(wán)全遵(zūn)守國際(jì)和相(xiāng)關法(fǎ)律法規的要(yào)求(qiú)並(bìng)且符合(hé)客戶的利(lì)益(yì)。