ITSS認證，ITSS定義(yì)了IT服務(wù)由人員，過(guò)程，技(jì)術(shù)和(hé)資(zī)源組(zǔ)成，並對(duì)這些(xiē)IT服(fú)務(wù)的(dí)組成要(yào)素(sù)進行(háng)標準化，另外，IT服務而言，通常(cháng)情況下(xià)是由(yóu)具備匹(pǐ)配的(dí)知(zhī)識(shí)，技能(néng)和(hé)經驗的(dí)人員(yuán)，合(hé)理運(yùn)用(yòng)資(zī)源(yuán)，並(bìng)通過(guò)規定(dìng)流(liú)程向(xiàng)客(kè)戶提供IT服務(wù)
。
ITSS認(rèn)證技術(shù)要素(sù)所麵臨的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的目標(biāo)和業務(wù)需求，組織對IT技術的依賴程(chéng)度(dù)越來(lái)越高；
2，激烈的(dí)市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織對技(jì)術(shù)的要求(qiú)越(yuè)來(lái)越高；
3，低成(chéng)本，率的(dí)服(fú)務(wù)需(xū)求，對組織(zhī)的技術研(yán)發和使用(yòng)能力(lì)提出(chū)了(liǎo)更高的(dí)要(yào)求
。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服(fú)務人員(yuán)，由於尚未(wèi)形(xíng)成統一的(dí)職業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的知識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗要求，使(shǐ)得IT服務(wù)提供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下挑戰：
1，人員知識，技能和(hé)經驗(yàn)評(píng)估難；
2，不(bù)同人(rén)員(yuán)交付同(tóng)一IT服務的質量(liáng)不(bù)一致；
3，人(rén)才流動(dòng)率高，很(hěn)難(nán)建設穩(wěn)定的服務團隊；
4，人才(cái)難，很難形成(chéng)合(hé)理(lǐ)的人力(lì)資源池
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用標準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡述(shù)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的業(yè)務(wù)分(fēn)類(lèi)和(hé)服(fú)務原理(lǐ)，服(fú)務質(zhì)量(liáng)評(píng)價方法(fǎ)，服務(wù)人員能力要求(qiú)等；
2，服務管(guǎn)控標準是指通(tōng)過(guò)對信息(xī)技術服(fú)務的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和監(jiān)理活動，以確(què)保信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)經濟有效(xiào)；
3，業務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務類(lèi)型(xíng)分為(wéi)麵向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設計(jì)標準，集(jí)成(chéng)實施標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運行(háng)維(wéi)護標(biāo)準）和(hé)IT驅動的服務標準(zhǔn)（服務(wù)運營標(biāo)準），按標準(zhǔn)編寫(xiě)目的(dí)分為(wéi)通(tōng)用要求(qiú)，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)和(hé)實施(shī)指南，其(qí)中通用要求(qiú)是(shì)對(duì)各(gè)業務類(lèi)型(xíng)的基本(běn)能力要(yào)素的要求，服務規(guī)範是對服(fú)務內容(róng)和(hé)行為(wéi)的(dí)規(guī)範(fàn)，實(shí)施指南是(shì)對(duì)服務的落(là)地(dì)；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是(shì)對信息技術(shù)服(fú)務采用方式(shì)時的通用(yòng)要求(qiú)及規範；
5，服務(wù)安全標準規定(dìng)事前預防，事(shì)中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後(hòu)審計服務安(ān)全以(yǐ)及整(zhěng)個(gè)過程的持續改進，並(bìng)提(tí)出(chū)組織(zhī)的服務安全治(zhì)理(lǐ)規範，以確(què)保服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對各行(háng)業進行定製化應用(yòng)落地(dì)的實施指南
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ITSS認證過程(chéng)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確定義，完(wán)全按照(zhào)操(cāo)作人(rén)員(yuán)的(dí)個(gè)人習慣執行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰，不具(jù)備(bèi)按(àn)照過(guò)程(chéng)管理思路執行的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定義(yì)太復(fù)雜，執行效率(shuài)嚴(yán)重下降甚至(zhì)影響業務(wù)運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的(dí)過程目標，操作人(rén)員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每一項活動(dòng)應(yīng)該做到什(shí)麼；
5，對(duì)過(guò)程沒有監督，不(bù)清楚(chǔ)過(guò)程的(dí)穩定性；
6，對過程(chéng)沒有考核，不(bù)能得到持續(xù)改進
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我們(mén)向所有的客戶承諾(nuò)：我(wǒ)們(mén)公(gōng)司提(tí)供(gōng)客(kè)戶的服(fú)務和(hé)行為(wéi)完全(quán)遵守國際和相關法律(lǜ)法(fǎ)規(guī)的(dí)要求並且(qiě)符合客(kè)戶的(dí)利益(yì)
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