ITSS認證(zhèng)人員是指(zhǐ)IT服務(wù)生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期(qī)中(zhōng)各(gè)類滿(mǎn)足要求的人才的總稱，ITSS規(guī)定(dìng)了(liǎo)提(tí)供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具(jù)備的(dí)知(zhī)識(shí)，經驗和技(jì)能(néng)要求，目(mù)的是IT服務提供商(shāng)根據(jù)崗(gǎng)位(wèi)職責和(hé)管理要求(qiú)“正確選(xuǎn)人(rén)”。
ITSS認證過程要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有明(míng)確定義(yì)，完(wán)全(quán)按(àn)照操作(zuò)人員的個人習慣執行(háng)；
2，過(guò)程定義(yì)不清(qīng)晰，不(bù)具(jù)備按照過程管(guǎn)理思路(lù)執(zhí)行的(dí)價(jià)值(zhí)；
3，過程定義(yì)太(tài)復(fù)雜，執行效率(shuài)嚴(yán)重下降(jiàng)甚至影響業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明確的過程(chéng)目(mù)標，操作人員(yuán)不(bù)清楚每一項(xiàng)活動應該(gāi)做到什(shí)麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)監督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的(dí)穩定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考核，不(bù)能(néng)得(dé)到持(chí)續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應用標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標準旨在(zài)闡(chǎn)述信息(xī)技術(shù)服(fú)務的業(yè)務分(fēn)類和服務(wù)原理(lǐ)，服務(wù)質量評(píng)價(jià)方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務人員(yuán)能(néng)力(lì)要求等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管控(kòng)標(biāo)準是指通過(guò)對(duì)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務(wù)的治理，管(guǎn)理和監理活動，以(yǐ)確保信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)的(dí)經(jīng)濟有(yǒu)效；
3，業務標準按業(yè)務類型分為(wéi)麵(miàn)向IT的服務標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運行維(wéi)護(hù)標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標準（服務運營標(biāo)準），按標準編寫目的(dí)分為通(tōng)用(yòng)要求，服務規(guī)範和實施指南(nán)，其中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是(shì)對(duì)各業務(wù)類(lèi)型的(dí)基本能(néng)力要素(sù)的要求(qiú)，服(fú)務(wù)規範是對服(fú)務(wù)內容(róng)和(hé)行為的規(guī)範，實施指(zhǐ)南是對(duì)服務(wù)的(dí)落(là)地；
4，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信(xìn)息(xī)技術服(fú)務采用方式時(shí)的(dí)通用要求(qiú)及(jí)規範(fàn)；
5，服務安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)規定事(shì)前預防(fáng)，事中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計服務(wù)安(ān)全(quán)以及整(zhěng)個(gè)過程的持續(xù)改進，並提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的服務安全治理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確保服務安全(quán)可控；
6，行(háng)業(yè)應用(yòng)標(biāo)準是對(duì)各行業(yè)進行定製化應(yīng)用落地(dì)的(dí)實施指南(nán)。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對(duì)IT服務人員，由於尚未(wèi)形成統一的職(zhí)業分(fēn)類以(yǐ)及廣泛認(rèn)同(tóng)的知識，技能和(hé)經驗要求，使得IT服務提供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如下挑戰：
1，人員知識，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗評(píng)估難(nán)；
2，不(bù)同人(rén)員交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服務(wù)的(dí)質量不(bù)一(yī)致(zhì)；
3，人才(cái)流動(dòng)率(shuài)高，很(hěn)難建設穩定(dìng)的服(fú)務團隊；
4，人才(cái)難，很(hěn)難形(xíng)成(chéng)合理的人力(lì)資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證的生命周(zhōu)期主要(yào)包含五(wǔ)個階(jiē)段：
1，規劃設計階(jiē)段，主要是(shì)負責對IT服務進(jìn)行(háng)的(dí)規劃與(yǔ)設計；
2，部(bù)署(shǔ)實施(shī)階段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的(dí)規劃設(shè)計建(jiàn)立相應的(dí)管理體係，對IT服務的構(gòu)成(chéng)元素(sù)進行(háng)合理分配(pèi)，並(bìng)且提(tí)出(chū)服務解決(jué)措施(shī)；
3，服(fú)務運營階(jiē)段，即通過的(dí)過程管理，確(què)保(bǎo)業(yè)務(wù)具(jù)備持續性(xìng)，讓客戶(hù)的運營與(yǔ)IT服務(wù)的運(yùn)營結合到一起；
4，持(chí)續改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段，即(jí)定期進(jìn)行檢(jiǎn)查和(hé)評審，及(jí)時(shí)發現IT服(fú)務過程當中出現的問(wèn)題(tí)，及(jí)時(shí)進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以便(biàn)於提(tí)升IT服務(wù)質量；
5，監督管(guǎn)理階(jiē)段，即按(àn)照ITSS相關質量(liáng)評價標準(zhǔn)，進行相關服(fú)務(wù)的考核，評(píng)價在IT服(fú)務過(guò)程中(zhōng)的服務(wù)質(zhì)量情(qíng)況，監督(dū)服務(wù)交付(fù)的(dí)過(guò)程(chéng)與(yǔ)結果，並且(qiě)進(jìn)行考(kǎo)核(hé)與評(píng)估。
我們公(gōng)司將行業(yè)的(dí)技術與管理方(fāng)法(fǎ)，規範，及產品，行業要(yào)求，進出(chū)口(kǒu)要(yào)求(qiú)等(děng)滲入管理體(tǐ)係(xì)之中(zhōng)，使之成為(wéi)真正實(shí)用(yòng)，有效，為(wéi)企業(yè)帶有(yǒu)實績的管(guǎn)理係統，富有(yǒu)成(chéng)效(xiào)地(dì)提(tí)升企業(yè)的(dí)質量，環境(jìng)和安全管理水(shuǐ)準，是(shì)我們不懈(xiè)的(dí)追(zhuī)求！