ITSS認證(zhèng)即(jí)把能力(lì)體係建設貫(guàn)穿(chuān)信息技術(shù)服務(wù)的各部(bù)分,實(shí)現信息技術(shù)服務(wù)體(tǐ)係化(huà)運營(yíng)，其(qí)整(zhěng)體內(nèi)容深(shēn)度融(róng)合(hé)和一體化(huà)展(zhǎn)現(xiàn)，從而便於(yú)企業在使(shǐ)用(yòng)標準不同(tóng)部(bù)分時(shí)，得到有效(xiào)的統一和整(zhěng)合。
ITSS認證(zhèng)行業應用(yòng)標準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基(jī)礎標(biāo)準旨在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息技術(shù)服務的業(yè)務(wù)分(fēn)類(lèi)和(hé)服(fú)務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質量評價(jià)方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人員(yuán)能(néng)力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服務管控(kòng)標(biāo)準是指(zhǐ)通過(guò)對信息技(jì)術服(fú)務的治(zhì)理(lǐ)，管理和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以確保信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)經(jīng)濟有效；
3，業務(wù)標準按業(yè)務(wù)類型分(fēn)為麵向IT的服務(wù)標準（咨詢(xún)設(shè)計標(biāo)準，集成實施標(biāo)準(zhǔn)和運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服(fú)務運(yùn)營(yíng)標準），按標(biāo)準編(biān)寫目的分為(wéi)通用(yòng)要求(qiú)，服(fú)務規範(fàn)和實施(shī)指(zhǐ)南，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要(yào)求是(shì)對(duì)各業務(wù)類型(xíng)的基(jī)本(běn)能力(lì)要素的要(yào)求(qiú)，服務規範是對(duì)服(fú)務內容(róng)和(hé)行(háng)為的規(guī)範(fàn)，實施指南(nán)是對服務的(dí)落地；
4，服(fú)務標準是對信息技(jì)術服務采用方式(shì)時的(dí)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及規(guī)範；
5，服(fú)務(wù)安全(quán)標準規(guī)定事(shì)前預(yù)防，事中(zhōng)控製(zhì)，事後審(shěn)計服務(wù)安全以(yǐ)及整(zhěng)個(gè)過程的(dí)持(chí)續改(gǎi)進，並提出組(zǔ)織的服(fú)務安(ān)全(quán)治(zhì)理規(guī)範，以確保服(fú)務(wù)安全(quán)可控(kòng)；
6，行(háng)業應用標準是(shì)對各行(háng)業進行(háng)定製化應用落(là)地的實施指(zhǐ)南(nán)。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服務人(rén)員(yuán)，由於(yú)尚未(wèi)形成統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業分(fēn)類以(yǐ)及廣泛(fàn)認同(tóng)的知識，技(jì)能和經驗(yàn)要求(qiú)，使得IT服(fú)務(wù)提供商(shāng)麵臨如下(xià)挑戰：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能(néng)和經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不(bù)同人員(yuán)交付(fù)同一IT服(fú)務的質量不(bù)一致(zhì)；
3，人(rén)才流動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建設穩定(dìng)的服務團隊(duì)；
4，人才難(nán)，很難形成合理(lǐ)的(dí)人(rén)力資源池(chí)。

ITSS認證技術要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1，為滿足企業的目(mù)標和(hé)業務(wù)需求(qiú)，組織對(duì)IT技術的依(yī)賴程度越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
2，激烈的市場(cháng)競爭，也(yě)使得(dé)組織對(duì)技(jì)術的要求越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
3，低成本，率的服務(wù)需求(qiú)，對組織的技術(shù)研發(fā)和使用(yòng)能力提出了更高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認證(zhèng)的生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要包含五個(gè)階段(duàn)：
1，規劃設計(jì)階段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負(fù)責(zé)對IT服務進(jìn)行(háng)的規劃(huá)與設(shè)計(jì)；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據階(jiē)段(duàn)的規(guī)劃設計建(jiàn)立相應的管(guǎn)理體係，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構(gòu)成元素進(jìn)行合理(lǐ)分(fēn)配，並且(qiě)提出服務解(jiě)決措施；
3，服務運營(yíng)階段，即(jí)通過(guò)的過(guò)程(chéng)管理，確(què)保(bǎo)業務具(jù)備持(chí)續性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與(yǔ)IT服務的(dí)運營結(jié)合到(dào)一(yī)起；
4，持(chí)續改進階段(duàn)，即定期進(jìn)行檢查和(hé)評(píng)審(shěn)，及(jí)時發現(xiàn)IT服務(wù)過程(chéng)當中出現(xiàn)的問(wèn)題，及(jí)時進(jìn)行改進，以便於提(tí)升IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階段，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關質量評價(jià)標準，進(jìn)行相關服務的考(kǎo)核，評(píng)價在IT服務過(guò)程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務質量(liáng)情況(kuàng)，監督服務(wù)交付的過(guò)程與結果，並(bìng)且進行(háng)考核與(yǔ)評估(gū)。
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