ITSS認證，ITSS定義(yì)了(liǎo)IT服(fú)務(wù)由人(rén)員(yuán)，過(guò)程，技(jì)術(shù)和(hé)資(zī)源組(zǔ)成，並(bìng)對這些(xiē)IT服(fú)務的組成要素(sù)進行標準化(huà)，另(lìng)外(wài)，IT服(fú)務(wù)而(ér)言(yán)，通常(cháng)情(qíng)況下(xià)是由(yóu)具(jù)備匹配(pèi)的知(zhī)識，技能(néng)和經驗(yàn)的(dí)人員，合(hé)理運(yùn)用(yòng)資源，並通(tōng)過規(guī)定流程向(xiàng)客(kè)戶(hù)提(tí)供(gōng)IT服務。
TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務(wù)人員，由於(yú)尚未形成統一的職(zhí)業分類以及(jí)廣泛認(rèn)同的知識，技(jì)能和經驗要(yào)求，使得(dé)IT服務提(tí)供商麵臨如下挑戰：
1，人員(yuán)知識，技(jì)能和經驗(yàn)評估難；
2，不同(tóng)人員交(jiāo)付同一(yī)IT服務的質量不一致(zhì)；
3，人(rén)才流動率高，很難(nán)建設(shè)穩(wěn)定(dìng)的服務(wù)團隊；
4，人才難，很難形成(chéng)合(hé)理的(dí)人(rén)力(lì)資(zī)源池。

ITSS認證過(guò)程要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明確定(dìng)義，完全按照(zhào)操作人(rén)員(yuán)的個人習(xí)慣執(zhí)行；
2，過程定(dìng)義不(bù)清晰，不具備按照過程(chéng)管(guǎn)理思路執(zhí)行的價(jià)值(zhí)；
3，過程(chéng)定義太復雜，執行效率嚴重下降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運(yùn)營；
4，沒(méi)有(yǒu)明確的過程目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員不清楚每一項活(huó)動應(yīng)該做到什麼；
5，對(duì)過(guò)程沒(méi)有監督，不清楚過程的(dí)穩(wěn)定性；
6，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)考核，不能(néng)得到(dào)持續改進。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業務需(xū)求，組(zǔ)織對(duì)IT技術的依(yī)賴程(chéng)度越來越高；
2，激(jī)烈的(dí)市場競爭，也使(shǐ)得(dé)組織(zhī)對技術的要求越(yuè)來越高；
3，低成本(běn)，率(shuài)的服務需(xū)求，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的(dí)技術研(yán)發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提出了更(gēng)高(gāo)的(dí)要求。

ITSS認證行業應用標準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨(zhǐ)在(zài)闡述信(xìn)息技術服務(wù)的業(yè)務分(fēn)類和服務(wù)原理，服務(wù)質量(liáng)評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員(yuán)能力(lì)要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服務(wù)管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的(dí)治理，管(guǎn)理和(hé)監(jiān)理活動，以確保信(xìn)息技(jì)術服務(wù)的(dí)經濟有(yǒu)效；
3，業務標(biāo)準按(àn)業務類(lèi)型分為麵(miàn)向IT的服務(wù)標(biāo)準（咨詢(xún)設計(jì)標準，集(jí)成(chéng)實(shí)施標(biāo)準和運行維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的服(fú)務標準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準），按(àn)標準編寫(xiě)目的分(fēn)為(wéi)通用(yòng)要求，服務(wù)規範和實施指南，其中通用(yòng)要求是對各(gè)業務(wù)類(lèi)型的(dí)基(jī)本(běn)能力要素的要求，服務規範(fàn)是(shì)對(duì)服務(wù)內(nèi)容(róng)和行(háng)為的規(guī)範，實施指南(nán)是對(duì)服務的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務標準是(shì)對(duì)信息(xī)技術(shù)服務采(cǎi)用方式(shì)時的通用要(yào)求(qiú)及規範(fàn)；
5，服務安全(quán)標準(zhǔn)規(guī)定事前(qián)預(yù)防，事中(zhōng)控製(zhì)，事後審(shěn)計服務(wù)安(ān)全(quán)以(yǐ)及(jí)整個過(guò)程(chéng)的(dí)持續改(gǎi)進，並(bìng)提出(chū)組織的(dí)服(fú)務安(ān)全治(zhì)理規範(fàn)，以確保服務(wù)安全可控；
6，行業應用標準(zhǔn)是(shì)對(duì)各(gè)行(háng)業(yè)進行(háng)定製化(huà)應(yīng)用(yòng)落地(dì)的(dí)實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)。
我們(mén)公司(sī)服(fú)務(wù)領(lǐng)域(yù)涵(hán)蓋機(jī)械製(zhì)造，化工，電(diàn)子(zǐ)，建材(cái)，建(jiàn)築，食品，貿易，IT，物(wù)流，印刷，紡織，公(gōng)共(gòng)服(fú)務等。好的(dí)顧(gù)問(wèn)團(tuán)隊，是為企業(yè)提(tí)供(gōng)增(zēng)效(xiào)服務的核(hé)心(xīn)竟(jìng)爭力(lì)。