ITSS認(rèn)證(zhèng)，ITSS是一個(gè)標準庫，從基礎(chǔ)評價標(biāo)準(zhǔn)，管(guǎn)理控(kòng)製標(biāo)準(zhǔn)到(dào)咨詢，集(jí)成(chéng)實(shí)施，運維等實(shí)現(xiàn)了(liǎo)圍繞信息(xī)技(jì)術(shù)服務各(gè)方麵(miàn)的(dí)係列標準(zhǔn)，實(shí)現從(cóng)基(jī)礎，治理(lǐ)，管(guǎn)理，行業(yè)應用的立體化體(tǐ)係融(róng)合。
ITSS認證過(guò)程要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有(yǒu)明確定義(yì)，完全按照操(cāo)作(zuò)人員的個人習慣(guàn)執(zhí)行(háng)
；
2，過程定(dìng)義不(bù)清(qīng)晰，不(bù)具(jù)備按照(zhào)過程(chéng)管理思(sī)路執(zhí)行(háng)的價值
；
3，過(guò)程定義太復(fù)雜，執行(háng)效率嚴(yán)重下降(jiàng)甚至影響業務運營
；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的過(guò)程(chéng)目(mù)標，操(cāo)作人(rén)員不清(qīng)楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該做到什(shí)麼
；
5，對(duì)過(guò)程沒有監督，不清楚過(guò)程的穩(wěn)定性
；
6，對過(guò)程沒有考核(hé)，不(bù)能(néng)得到(dào)持(chí)續(xù)改進。

ITSS認(rèn)證行(háng)業(yè)應用標準6大類(lèi)：
1，基礎標準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述(shù)信息技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)業務(wù)分(fēn)類和(hé)服(fú)務原理，服(fú)務(wù)質(zhì)量評價方(fāng)法，服(fú)務人員能(néng)力要(yào)求等(děng)
；
2，服(fú)務管控標準(zhǔn)是指通(tōng)過對(duì)信息(xī)技術(shù)服務的治(zhì)理，管(guǎn)理和(hé)監理(lǐ)活動，以(yǐ)確保信(xìn)息技術服務(wù)的經濟有(yǒu)效(xiào)
；
3，業(yè)務(wù)標(biāo)準按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)分為麵向IT的服(fú)務標準(zhǔn)（咨詢(xún)設(shè)計標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運行(háng)維(wéi)護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的(dí)服(fú)務標準（服(fú)務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的分為通用要(yào)求，服(fú)務(wù)規範和(hé)實施指南(nán)，其中通用要求(qiú)是對各(gè)業務類型的(dí)基本能力要素的要求(qiú)，服務規範(fàn)是對(duì)服務內容和行(háng)為(wéi)的(dí)規範(fàn)，實施指(zhǐ)南(nán)是(shì)對服(fú)務(wù)的落地(dì)
；
4，服務標準(zhǔn)是(shì)對信(xìn)息技術服(fú)務采用(yòng)方(fāng)式時的通用要求(qiú)及規範
；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)標(biāo)準規定事前預(yù)防，事(shì)中控製(zhì)，事後(hòu)審計(jì)服(fú)務安(ān)全以及(jí)整(zhěng)個過程的持(chí)續改進(jìn)，並(bìng)提出組(zǔ)織(zhī)的(dí)服(fú)務安(ān)全(quán)治理規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)可控
；
6，行(háng)業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準是(shì)對(duì)各(gè)行(háng)業(yè)進行定製化應用落(là)地(dì)的(dí)實(shí)施指南(nán)。

ITSS認證的生(shēng)命周(zhōu)期主要包(bāo)含五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規劃設計階段，主(zhǔ)要是負責(zé)對IT服(fú)務進行的(dí)規(guī)劃與設計
；
2，部署實(shí)施階(jiē)段，即根據階段(duàn)的(dí)規劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服(fú)務的構(gòu)成(chéng)元(yuán)素進行合理分配，並且提出服務(wù)解決措施
；
3，服務運(yùn)營(yíng)階段，即通過的(dí)過程(chéng)管(guǎn)理，確保業(yè)務具備持續性，讓客戶(hù)的(dí)運營與(yǔ)IT服務的(dí)運營(yíng)結(jié)合(hé)到一起
；
4，持(chí)續改進階段(duàn)，即定(dìng)期進行(háng)檢查和評審(shěn)，及(jí)時發現IT服務(wù)過程(chéng)當(dāng)中出(chū)現的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改(gǎi)進(jìn)，以便於(yú)提升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量
；
5，監督管理(lǐ)階(jiē)段，即(jí)按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準，進行相關服(fú)務(wù)的考核，評價在(zài)IT服務過程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務質量情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務(wù)交(jiāo)付(fù)的過(guò)程與結果(guǒ)，並且進行(háng)考(kǎo)核(hé)與評(píng)估。

TSS認證針(zhēn)對IT服(fú)務人員(yuán)，由(yóu)於尚未形成統一(yī)的(dí)職業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的知識，技(jì)能和經驗要(yào)求，使得IT服務提供商(shāng)麵臨如(rú)下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗評估難
；
2，不同人(rén)員交付同(tóng)一IT服(fú)務的(dí)質量不(bù)一致(zhì)
；
3，人才(cái)流(liú)動率高(gāo)，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩定的服(fú)務團(tuán)隊
；
4，人(rén)才(cái)難，很(hěn)難形成(chéng)合理的人力資源(yuán)池(chí)。
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