ITSS認證是Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫，中(zhōng)文意(yì)思是信息(xī)技術(shù)服務標準(zhǔn)，是在工業(yè)和信(xìn)息(xī)化(huà)部(bù)，標準(zhǔn)化(huà)委的和(hé)支持(chí)下，由ITSS工作組研(yán)製的一(yī)套(tào)IT服務(wù)領域的標準(zhǔn)庫(kù)和(hé)一套提(tí)供IT服(fú)務的(dí)方法(fǎ)。
ITSS認證技(jì)術(shù)要(yào)素所麵臨的挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿足企業(yè)的目標(biāo)和(hé)業務需求，組織(zhī)對IT技術(shù)的依(yī)賴程(chéng)度越(yuè)來越(yuè)高
；
2，激(jī)烈的市場競(jìng)爭，也使得組織(zhī)對(duì)技(jì)術(shù)的(dí)要(yào)求越來(lái)越高(gāo)
；
3，低成本，率的服務需求，對組(zǔ)織的(dí)技(jì)術研(yán)發和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力(lì)提(tí)出(chū)了更高(gāo)的要(yào)求。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務(wù)人員(yuán)，由於尚(shàng)未形成統(tǒng)一(yī)的職業分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認同(tóng)的知識，技能和(hé)經(jīng)驗要(yào)求，使得IT服務(wù)提(tí)供商麵臨如(rú)下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員知(zhī)識，技能(néng)和經驗評估(gū)難
；
2，不同人(rén)員交付同一IT服務(wù)的質量不(bù)一(yī)致
；
3，人才流(liú)動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很難建(jiàn)設穩(wěn)定的(dí)服務(wù)團隊(duì)
；
4，人才難，很(hěn)難形成(chéng)合(hé)理的(dí)人力資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過程沒有(yǒu)明確定義(yì)，完(wán)全按照操(cāo)作(zuò)人員的(dí)個(gè)人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行
；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義不(bù)清(qīng)晰，不(bù)具備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思路執行的(dí)價值
；
3，過(guò)程(chéng)定義太復(fù)雜(zá)，執(zhí)行效率(shuài)嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務運營(yíng)
；
4，沒有明(míng)確的(dí)過程目(mù)標(biāo)，操(cāo)作人(rén)員不清楚每(měi)一項活動應(yīng)該(gāi)做到什(shí)麼
；
5，對(duì)過程沒有監督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程的穩(wěn)定(dìng)性
；
6，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)考核(hé)，不能得到持(chí)續改進。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)6大類：
1，基礎標(biāo)準旨在(zài)闡述信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務的業(yè)務分類和服務原理，服務(wù)質量(liáng)評價(jià)方(fāng)法，服(fú)務人員(yuán)能力要求等
；
2，服務管控標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過對信息技術服(fú)務的(dí)治理，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監(jiān)理活(huó)動，以確(què)保(bǎo)信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的經濟(jì)有(yǒu)效
；
3，業(yè)務(wù)標準按(àn)業務類(lèi)型(xíng)分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標準（咨(zī)詢(xún)設計標(biāo)準，集成實施標準和運(yùn)行(háng)維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的(dí)服(fú)務標(biāo)準（服務(wù)運營(yíng)標準(zhǔn)），按標(biāo)準編寫(xiě)目(mù)的分為(wéi)通用要求，服務規(guī)範和(hé)實(shí)施指(zhǐ)南(nán)，其(qí)中通用要(yào)求(qiú)是對(duì)各(gè)業務(wù)類型的(dí)基(jī)本(běn)能(néng)力要素的要求，服(fú)務規(guī)範(fàn)是(shì)對(duì)服務(wù)內容和(hé)行為的(dí)規範，實施指南是(shì)對(duì)服務的落地(dì)
；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是對信(xìn)息(xī)技術服務(wù)采用(yòng)方式(shì)時的(dí)通用要求及(jí)規範
；
5，服務(wù)安(ān)全標(biāo)準規(guī)定事前預(yù)防(fáng)，事中控製(zhì)，事後(hòu)審計服(fú)務(wù)安全以及整個過(guò)程(chéng)的(dí)持續改進，並(bìng)提出(chū)組織(zhī)的服務安全(quán)治理規範，以確(què)保服(fú)務(wù)安全可(kě)控(kòng)
；
6，行業應用(yòng)標(biāo)準是(shì)對各行業進行(háng)定製化應(yīng)用落地的實(shí)施(shī)指南。
我們公司將行業的技(jì)術與(yǔ)管理方法，規(guī)範，及產品(pǐn)，行業(yè)要求(qiú)，進出口(kǒu)要(yào)求(qiú)等滲入管(guǎn)理體係(xì)之(zhī)中，使之(zhī)成為真正實用，有效，為企業(yè)帶有實(shí)績的管理係統(tǒng)，富有(yǒu)成效(xiào)地(dì)提升企(qǐ)業的(dí)質量，環(huán)境和安(ān)全管理(lǐ)水準，是我們不懈的追求(qiú)！