ITSS認證人員是指(zhǐ)IT服(fú)務生命周期中各(gè)類(lèi)滿(mǎn)足要(yào)求(qiú)的(dí)人才的總(zǒng)稱(chēng)
，ITSS規定(dìng)了提供IT服務的各類(lèi)人員應(yīng)具備(bèi)的知識，經(jīng)驗和技能要求
，目(mù)的是(shì)IT服(fú)務(wù)提供商根(gēn)據(jù)崗位(wèi)職(zhí)責(zé)和管理(lǐ)要求(qiú)“正確(què)選(xuǎn)人”
。
ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰：
1，過程(chéng)沒有明(míng)確(què)定義(yì)
，完(wán)全(quán)按照(zhào)操作人員(yuán)的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行；
2，過(guò)程(chéng)定義不清(qīng)晰
，不(bù)具備(bèi)按照過(guò)程管理(lǐ)思路執(zhí)行的(dí)價值；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太復雜(zá)
，執行(háng)效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降甚(shèn)至影響業務運營；
4，沒(méi)有明確(què)的(dí)過程目標(biāo)
，操(cāo)作(zuò)人員不(bù)清楚每(měi)一項活動應該(gāi)做到什(shí)麼；
5，對(duì)過(guò)程沒有監(jiān)督
，不清(qīng)楚過程(chéng)的穩定性(xìng)；
6，對過程(chéng)沒有考核(hé)
，不(bù)能得到持(chí)續改(gǎi)進
。

ITSS認證技(jì)術要素所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為滿足(zú)企業的(dí)目標和(hé)業務需(xū)求
，組織對IT技(jì)術的依(yī)賴(lài)程度(dù)越來越高；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市(shì)場競爭
，也使得(dé)組織(zhī)對技術的要求越來越(yuè)高；
3，低成本，率(shuài)的服務需(xū)求
，對(duì)組織(zhī)的(dí)技術(shù)研發(fā)和使用(yòng)能力提(tí)出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要(yào)求(qiú)
。

TSS認證針對(duì)IT服(fú)務人員
，由(yóu)於尚未(wèi)形成統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分類(lèi)以及(jí)廣泛認同的知識(shí)，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)要(yào)求(qiú)
，使得(dé)IT服務提供(gōng)商麵臨如(rú)下挑(tiāo)戰：
1，人員知(zhī)識(shí)，技能和(hé)經驗評估難；
2，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交(jiāo)付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量不一致；
3，人才(cái)流動率(shuài)高
，很難建設(shè)穩定(dìng)的服務團隊；
4，人(rén)才(cái)難(nán)
，很難形成(chéng)合理(lǐ)的人(rén)力資(zī)源池
。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命周期主要包含(hán)五(wǔ)個(gè)階(jiē)段：
1，規(guī)劃設計(jì)階段(duàn)
，主要(yào)是負(fù)責對IT服(fú)務(wù)進(jìn)行的規劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實施階段
，即根據階(jiē)段(duàn)的規劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的管理(lǐ)體(tǐ)係
，對(duì)IT服務的(dí)構成元素(sù)進行合理分(fēn)配
，並且提(tí)出(chū)服(fú)務(wù)解(jiě)決措(cuò)施；
3，服(fú)務運營(yíng)階段
，即通(tōng)過(guò)的過(guò)程(chéng)管理
，確(què)保(bǎo)業務具備(bèi)持續(xù)性
，讓客(kè)戶的運營與IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)結(jié)合(hé)到一起；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段(duàn)
，即定期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查和評(píng)審
，及時發現IT服(fú)務(wù)過程當(dāng)中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題(tí)
，及時進(jìn)行(háng)改(gǎi)進
，以便(biàn)於(yú)提升IT服(fú)務質(zhì)量；
5，監督管理階段(duàn)
，即按(àn)照(zhào)ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評(píng)價標準(zhǔn)
，進(jìn)行相關服(fú)務(wù)的考(kǎo)核
，評(píng)價在(zài)IT服務(wù)過(guò)程中的(dí)服務(wù)質量情(qíng)況
，監督(dū)服務交付的過程與(yǔ)結(jié)果(guǒ)
，並且(qiě)進行(háng)考核與(yǔ)評(píng)估
。
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