ITSS認(rèn)證(zhèng)，ITSS是(shì)一個標準庫，從基礎評價(jià)標準，管(guǎn)理(lǐ)控製(zhì)標(biāo)準到咨詢(xún)，集(jí)成(chéng)實施，運維(wéi)等實現(xiàn)了圍繞信(xìn)息技術(shù)服務(wù)各方(fāng)麵的(dí)係列標準，實現從基礎(chǔ)，治理(lǐ)，管理(lǐ)，行(háng)業應(yīng)用(yòng)的立體(tǐ)化(huà)體(tǐ)係融合。
ITSS認證技術要(yào)素所麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿足企業(yè)的目標和(hé)業務(wù)需求，組(zǔ)織(zhī)對IT技術(shù)的(dí)依賴(lài)程度(dù)越來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈(liè)的市場(cháng)競爭，也(yě)使得組織對技術(shù)的要求(qiú)越(yuè)來越高；
3，低(dī)成(chéng)本(běn)，率的服務需(xū)求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的技(jì)術研發和(hé)使(shǐ)用能(néng)力提出(chū)了(liǎo)更高的要(yào)求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五個(gè)階段(duàn)：
1，規劃設(shè)計階段(duàn)，主要是(shì)負(fù)責對IT服(fú)務進行(háng)的(dí)規(guī)劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部(bù)署(shǔ)實施階段(duàn)，即(jí)根(gēn)據階段(duàn)的規劃(huá)設計(jì)建立相應的管理(lǐ)體係，對IT服(fú)務的構成(chéng)元素(sù)進行合(hé)理(lǐ)分配(pèi)，並(bìng)且提出(chū)服(fú)務解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運營階(jiē)段，即(jí)通過的(dí)過(guò)程管(guǎn)理，確保業(yè)務具備(bèi)持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運(yùn)營(yíng)結(jié)合(hé)到一起；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階段，即定期(qī)進行檢查和評審(shěn)，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當(dāng)中出現的(dí)問(wèn)題，及(jí)時進(jìn)行改進，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提(tí)升(shēng)IT服務(wù)質量；
5，監督管理階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相關質量評(píng)價標準，進行相關服務(wù)的考核，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的(dí)服務質量情況，監(jiān)督服(fú)務(wù)交付的過程(chéng)與結果(guǒ)，並且進(jìn)行考(kǎo)核與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認(rèn)證過(guò)程要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，過程(chéng)沒有明(míng)確(què)定(dìng)義，完全按照操作人(rén)員(yuán)的個人(rén)習慣(guàn)執行；
2，過程(chéng)定義不(bù)清(qīng)晰，不(bù)具備按照過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思路(lù)執行的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程定義(yì)太(tài)復(fù)雜(zá)，執行(háng)效率(shuài)嚴重下(xià)降甚(shèn)至影響(xiǎng)業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明確的過程(chéng)目(mù)標，操作人員不清楚每一項(xiàng)活動(dòng)應該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監督(dū)，不(bù)清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性；
6，對過程沒有(yǒu)考核(hé)，不能(néng)得(dé)到(dào)持續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應(yīng)用標準(zhǔn)6大類：
1，基(jī)礎標(biāo)準旨在(zài)闡述信息技(jì)術服(fú)務(wù)的業(yè)務分(fēn)類(lèi)和(hé)服務原理，服(fú)務(wù)質量評(píng)價方法，服務人(rén)員能力要求等；
2，服務管(guǎn)控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對信(xìn)息技術服(fú)務的(dí)治理(lǐ)，管(guǎn)理和監理(lǐ)活動，以確保信息技術服(fú)務的(dí)經(jīng)濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務標(biāo)準按業務類(lèi)型分為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設計(jì)標準，集成實施標(biāo)準和運行維護(hù)標(biāo)準）和IT驅動的服務(wù)標(biāo)準（服務運營標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標準編寫(xiě)目的分為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)，服務規範和(hé)實施(shī)指(zhǐ)南(nán)，其中通用(yòng)要求(qiú)是(shì)對各業務(wù)類(lèi)型的(dí)基(jī)本(běn)能(néng)力要素(sù)的(dí)要(yào)求，服務(wù)規範(fàn)是對服(fú)務內容和(hé)行為的規範，實(shí)施(shī)指南(nán)是對服(fú)務的落地；
4，服(fú)務(wù)標準是(shì)對(duì)信息(xī)技(jì)術服(fú)務采用方式時(shí)的通用(yòng)要求及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全標準規(guī)定事前(qián)預防(fáng)，事中(zhōng)控製(zhì)，事後(hòu)審計服(fú)務安全以及整個(gè)過(guò)程(chéng)的持續(xù)改進(jìn)，並(bìng)提出組織的(dí)服(fú)務安(ān)全治(zhì)理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確保服務(wù)安全可控；
6，行業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是對各行(háng)業進行(háng)定製化應用(yòng)落地(dì)的實(shí)施指(zhǐ)南。
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