ITSS認(rèn)證，針對(duì)咨詢設(shè)計(jì)，集(jí)成實(shí)施(shī)，運行維護(hù)和運營(yíng)等(děng)典型(xíng)的IT服務(wù)，所需要(yào)的人(rén)員(yuán)包(bāo)括項(xiàng)目(mù)經(jīng)理(lǐ)（例(lì)如，係統集成項目經理，IT服(fú)務(wù)項目經理），係統(tǒng)分析(xī)師(shī)，構(gòu)架設(shè)計(jì)師，係(xì)統集成，信息(xī)安全，係統評測(cè)，IT服務(wù)，服(fú)務定(dìng)價師(shī)，客(kè)戶經理(lǐ)和日(rì)常(cháng)IT服務人(rén)員等(děng)。
ITSS認證(zhèng)行(háng)業應用標(biāo)準6大(dà)類：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)業(yè)務(wù)分類和服(fú)務原理，服務質量評(píng)價(jià)方(fāng)法，服務(wù)人員能力要求等；
2，服務(wù)管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息(xī)技術服(fú)務(wù)的治理(lǐ)，管理和(hé)監理活(huó)動，以確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)經濟(jì)有效；
3，業務(wù)標準按業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵向(xiàng)IT的(dí)服務標準（咨(zī)詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成(chéng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運行(háng)維(wéi)護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動(dòng)的服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務運營(yíng)標準(zhǔn)），按標準編(biān)寫(xiě)目的分(fēn)為通用要求(qiú)，服(fú)務規範和實施指(zhǐ)南(nán)，其中(zhōng)通用要(yào)求是對各(gè)業務類(lèi)型的(dí)基(jī)本(běn)能(néng)力(lì)要素的要求，服務規(guī)範是對(duì)服(fú)務內(nèi)容(róng)和行為的(dí)規範(fàn)，實施指南是(shì)對(duì)服務(wù)的(dí)落(là)地(dì)；
4，服務(wù)標準是對(duì)信息技術服(fú)務(wù)采用(yòng)方式時的(dí)通用要(yào)求(qiú)及(jí)規範；
5，服務安(ān)全標準規(guī)定(dìng)事前預防(fáng)，事中控製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服(fú)務安(ān)全以及整個(gè)過(guò)程的(dí)持續改進，並提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的服務安(ān)全(quán)治(zhì)理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確保(bǎo)服(fú)務安(ān)全可控；
6，行(háng)業應用標準是對(duì)各行業(yè)進行(háng)定(dìng)製(zhì)化(huà)應用落(là)地的實施指(zhǐ)南。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服(fú)務(wù)人員，由於(yú)尚未形成統(tǒng)一的職(zhí)業分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的(dí)知識，技(jì)能和經(jīng)驗(yàn)要求，使(shǐ)得IT服務(wù)提供商(shāng)麵(miàn)臨如下(xià)挑戰：
1，人(rén)員(yuán)知識，技能和經驗評(píng)估難；
2，不同人員交付同(tóng)一IT服(fú)務的質(zhì)量不(bù)一致；
3，人(rén)才(cái)流動率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務(wù)團(tuán)隊；
4，人才難(nán)，很難(nán)形成合(hé)理(lǐ)的(dí)人(rén)力(lì)資源(yuán)池。

ITSS認(rèn)證過程要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒有(yǒu)明確定(dìng)義，完全按(àn)照(zhào)操作人員的(dí)個人(rén)習(xí)慣執行；
2，過程定(dìng)義(yì)不(bù)清晰，不具備按(àn)照過程管理(lǐ)思路執行(háng)的價值；
3，過程定義太復(fù)雜(zá)，執行(háng)效率嚴重下降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影響(xiǎng)業務運(yùn)營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明確的(dí)過(guò)程目標，操作人(rén)員(yuán)不清楚(chǔ)每一項活動(dòng)應該做到什(shí)麼；
5，對過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清(qīng)楚過程的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過程沒(méi)有(yǒu)考核(hé)，不能(néng)得到(dào)持(chí)續改進。

ITSS認證(zhèng)技術要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的目標和業務需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技術的依賴(lài)程(chéng)度越來(lái)越高；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市場(cháng)競爭，也使(shǐ)得組織對(duì)技術的要(yào)求越來越高；
3，低(dī)成(chéng)本(běn)，率的服(fú)務需(xū)求，對組(zǔ)織的(dí)技術研發和(hé)使(shǐ)用(yòng)能(néng)力(lì)提出(chū)了更高的要求。
我們(mén)公司將(jiāng)行(háng)業的技術(shù)與管理方(fāng)法(fǎ)，規(guī)範(fàn)，及產(chǎn)品(pǐn)，行(háng)業(yè)要(yào)求(qiú)，進出(chū)口要(yào)求(qiú)等滲入(rù)管(guǎn)理體係(xì)之(zhī)中(zhōng)，使之(zhī)成(chéng)為真(zhēn)正實用(yòng)，有效，為企業帶有實(shí)績的(dí)管(guǎn)理係統，富有成效地提(tí)升企業(yè)的(dí)質量，環(huán)境(jìng)和安(ān)全(quán)管(guǎn)理水(shuǐ)準，是(shì)我(wǒ)們不(bù)懈的(dí)追求！