ITSS認證人員是指IT服(fú)務(wù)生命(mìng)周(zhōu)期中各類滿(mǎn)足(zú)要求的人(rén)才的總(zǒng)稱(chēng)，ITSS規定了(liǎo)提供(gōng)IT服務(wù)的各類(lèi)人員應(yīng)具(jù)備(bèi)的(dí)知識(shí)，經驗和技能要求，目的是(shì)IT服務提供商根(gēn)據(jù)崗位職責和管(guǎn)理要求“正(zhèng)確(què)選(xuǎn)人(rén)”。
ITSS認證技術(shù)要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰(zhàn)：
1，為滿足企(qǐ)業的(dí)目標和業務需求，組(zǔ)織對(duì)IT技術(shù)的依(yī)賴(lài)程(chéng)度(dù)越來越高；
2，激(jī)烈的市場(cháng)競爭，也(yě)使(shǐ)得組(zǔ)織(zhī)對技術的(dí)要(yào)求越來(lái)越高；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的服務需求，對組織的技(jì)術(shù)研發(fā)和(hé)使用(yòng)能(néng)力提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要求(qiú)。

ITSS認證的生(shēng)命周期(qī)主(zhǔ)要包(bāo)含五個(gè)階(jiē)段：
1，規劃設計階段，主要(yào)是負(fù)責對IT服(fú)務(wù)進(jìn)行的規(guī)劃(huá)與(yǔ)設(shè)計；
2，部署實施階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據階(jiē)段(duàn)的(dí)規(guī)劃(huá)設計建立相應(yīng)的管(guǎn)理體係，對IT服(fú)務的構(gòu)成(chéng)元素(sù)進行合理分配，並(bìng)且提(tí)出(chū)服務(wù)解決措(cuò)施；
3，服(fú)務運營(yíng)階段，即通過的(dí)過(guò)程管(guǎn)理，確(què)保(bǎo)業(yè)務具備(bèi)持(chí)續性，讓客戶的(dí)運營(yíng)與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運營(yíng)結合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持續(xù)改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段，即定期(qī)進(jìn)行檢查(chá)和評審，及時發現(xiàn)IT服務過(guò)程當中出現的(dí)問(wèn)題，及(jí)時進行改(gǎi)進，以便於提(tí)升IT服(fú)務質量；
5，監督(dū)管(guǎn)理階(jiē)段，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關質量(liáng)評價標準，進行(háng)相關服(fú)務的考核(hé)，評價在IT服務(wù)過程中(zhōng)的服(fú)務質(zhì)量情況，監督(dū)服(fú)務交(jiāo)付的(dí)過程(chéng)與(yǔ)結果(guǒ)，並且進行(háng)考(kǎo)核與評估(gū)。

TSS認證針對(duì)IT服務人員，由(yóu)於尚未形成統(tǒng)一(yī)的職業(yè)分(fēn)類以及廣(guǎng)泛認(rèn)同(tóng)的知識，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)要求，使得IT服(fú)務提供(gōng)商麵(miàn)臨如下挑戰：
1，人員知識(shí)，技(jì)能(néng)和經驗評(píng)估難；
2，不同(tóng)人(rén)員交(jiāo)付同(tóng)一IT服務(wù)的(dí)質量(liáng)不(bù)一(yī)致；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動(dòng)率(shuài)高，很難建設穩定的(dí)服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難，很難(nán)形成(chéng)合理(lǐ)的人(rén)力資源(yuán)池。

ITSS認證行業應用標準6大類(lèi)：
1，基礎標準(zhǔn)旨在闡述(shù)信息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)業(yè)務(wù)分類(lèi)和(hé)服(fú)務(wù)原(yuán)理，服(fú)務質量(liáng)評價(jià)方法，服(fú)務人(rén)員能力(lì)要求(qiú)等(děng)；
2，服務(wù)管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過對(duì)信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務的治理(lǐ)，管理(lǐ)和(hé)監理(lǐ)活動，以確(què)保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效(xiào)；
3，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服務標準(zhǔn)（咨詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實(shí)施(shī)標準和運行(háng)維護(hù)標準）和(hé)IT驅動的服務標準（服務(wù)運營(yíng)標準），按標準(zhǔn)編寫(xiě)目的(dí)分為通用要(yào)求，服務規(guī)範(fàn)和(hé)實(shí)施指南(nán)，其中通用要求是(shì)對(duì)各(gè)業(yè)務類型的(dí)基(jī)本能力(lì)要(yào)素的要求，服務(wù)規範是對服務內容和行為的(dí)規範(fàn)，實(shí)施指南(nán)是對服務的(dí)落地；
4，服務標準是(shì)對信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)采用方式時的(dí)通(tōng)用要(yào)求及規(guī)範；
5，服務(wù)安全標(biāo)準規(guī)定事前預防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製(zhì)，事後審計服(fú)務安(ān)全(quán)以及(jí)整個過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並提出組織(zhī)的(dí)服(fú)務安全(quán)治理(lǐ)規(guī)範，以確(què)保(bǎo)服(fú)務(wù)安全可控；
6，行(háng)業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準是(shì)對各(gè)行(háng)業(yè)進(jìn)行定製化(huà)應(yīng)用(yòng)落地的(dí)實施(shī)指南(nán)。
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