ITSS認(rèn)證(zhèng)是Information TechnologyService Standards的(dí)縮(suō)寫
，中(zhōng)文意(yì)思是信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
，是(shì)在工(gōng)業(yè)和(hé)信息(xī)化部，標準化委(wěi)的(dí)和(hé)支持下
，由(yóu)ITSS工作組研(yán)製的(dí)一(yī)套IT服(fú)務領域(yù)的標準庫(kù)和(hé)一(yī)套(tào)提供(gōng)IT服(fú)務的方法(fǎ)。
ITSS認證(zhèng)的生命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要包含五(wǔ)個(gè)階段(duàn)：
1，規劃(huá)設(shè)計階段
，主(zhǔ)要是(shì)負(fù)責對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部署實(shí)施階段
，即(jí)根(gēn)據階(jiē)段的規(guī)劃設計(jì)建立(lì)相應的管理(lǐ)體係(xì)
，對IT服務(wù)的(dí)構成(chéng)元素(sù)進行合理分配(pèi)
，並且提出服(fú)務(wù)解決(jué)措施；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段
，即通過的過(guò)程(chéng)管(guǎn)理
，確(què)保業務具(jù)備持續性
，讓客戶(hù)的運營與IT服務的(dí)運(yùn)營(yíng)結合到(dào)一起；
4，持(chí)續(xù)改進(jìn)階(jiē)段(duàn)
，即定期進(jìn)行檢查和評(píng)審
，及(jí)時發現(xiàn)IT服(fú)務過程(chéng)當(dāng)中出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題
，及時進行改進
，以便(biàn)於提(tí)升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階(jiē)段
，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關質量評價標準
，進(jìn)行(háng)相關(guān)服(fú)務(wù)的考核
，評(píng)價在(zài)IT服務過程中的服(fú)務(wù)質量情況
，監(jiān)督服務交付的過(guò)程(chéng)與結果(guǒ)
，並(bìng)且進行考(kǎo)核(hé)與評(píng)估(gū)。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業(yè)應用(yòng)標準6大(dà)類：
1，基(jī)礎標準旨在(zài)闡述(shù)信息技(jì)術服務的(dí)業(yè)務(wù)分(fēn)類(lèi)和(hé)服務原理，服(fú)務質量(liáng)評價(jià)方(fāng)法，服(fú)務人員(yuán)能力(lì)要求等；
2，服務(wù)管(guǎn)控標準(zhǔn)是指(zhǐ)通過(guò)對信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)治(zhì)理，管理和監理(lǐ)活動
，以確(què)保(bǎo)信息(xī)技(jì)術服務(wù)的(dí)經濟(jì)有效；
3，業務標準按業(yè)務(wù)類型分為麵(miàn)向IT的服務(wù)標(biāo)準（咨詢設(shè)計標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實施標準(zhǔn)和(hé)運行維護標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運營(yíng)標(biāo)準）
，按標準(zhǔn)編(biān)寫目的分(fēn)為通(tōng)用要(yào)求，服務(wù)規(guī)範和(hé)實(shí)施(shī)指南(nán)
，其中通用(yòng)要(yào)求(qiú)是對各業(yè)務(wù)類型的基本能力(lì)要素的要(yào)求
，服(fú)務規範是對服(fú)務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)範
，實施指南(nán)是(shì)對服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4，服務標準是對信息技術服(fú)務采用(yòng)方(fāng)式(shì)時的(dí)通用要求及規範(fàn)；
5，服(fú)務安(ān)全標(biāo)準規(guī)定事前預(yù)防(fáng)，事(shì)中控製，事後(hòu)審(shěn)計服務安全(quán)以及(jí)整個(gè)過(guò)程(chéng)的持(chí)續改(gǎi)進(jìn)
，並(bìng)提出組(zǔ)織的服務安全治(zhì)理(lǐ)規範
，以確保服(fú)務(wù)安(ān)全可控；
6，行(háng)業應(yīng)用標準是(shì)對各(gè)行業進行(háng)定製化(huà)應用落(là)地(dì)的實(shí)施指(zhǐ)南。

ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素所麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定(dìng)義(yì)
，完全按(àn)照(zhào)操作人(rén)員(yuán)的個人(rén)習(xí)慣執行(háng)；
2，過(guò)程定義不清(qīng)晰
，不具備按(àn)照過(guò)程管理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程定(dìng)義(yì)太復雜(zá)
，執(zhí)行效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重下降甚至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務運營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的(dí)過(guò)程目標(biāo)
，操作人員(yuán)不清(qīng)楚每一(yī)項活(huó)動(dòng)應(yīng)該(gāi)做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過程(chéng)沒有監督
，不清楚(chǔ)過(guò)程的(dí)穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對過程(chéng)沒(méi)有考核
，不能得到(dào)持續(xù)改(gǎi)進。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務(wù)人(rén)員
，由於尚未形(xíng)成統一的(dí)職(zhí)業分類(lèi)以及廣泛認(rèn)同(tóng)的知識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗要求(qiú)
，使(shǐ)得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識，技能和經驗評(píng)估難；
2，不同(tóng)人員交付(fù)同一IT服務的質(zhì)量不(bù)一致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動(dòng)率高
，很難(nán)建設(shè)穩定的(dí)服務(wù)團隊；
4，人才(cái)難(nán)
，很難形(xíng)成合理(lǐ)的(dí)人力資(zī)源池(chí)。
我(wǒ)們向(xiàng)所有的客戶承(chéng)諾：我(wǒ)們(mén)公司提供(gōng)客戶(hù)的(dí)服(fú)務和(hé)行為(wéi)完(wán)全(quán)遵守國(guó)際和相(xiāng)關法律法規的(dí)要(yào)求並(bìng)且符(fú)合客(kè)戶(hù)的利益。