ITSS認(rèn)證信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務標(biāo)準體係是動態發展的，與(yǔ)信(xìn)息(xī)技(jì)術服務相(xiāng)關的技術和產業(yè)發展(zhǎn)緊(jǐn)密相關，同時也與標準化(huà)工作的(dí)目標和定位(wèi)緊(jǐn)密(mì)相(xiāng)關，ITSS認(rèn)證過程是通過(guò)合(hé)理(lǐ)利用必(bì)要的資(zī)源(yuán)，將輸(shū)入轉化為輸出(chū)的(dí)一(yī)組相(xiāng)互關(guān)聯和結構(gòu)化(huà)的(dí)活(huó)動(dòng)，是(shì)提高管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平和確保服(fú)務質(zhì)量(liáng)的關(guān)鍵要(yào)素
。
ITSS認(rèn)證行業應用標準(zhǔn)6大類(lèi)
：
1，基(jī)礎標(biāo)準旨在(zài)闡述信息技(jì)術服(fú)務的(dí)業(yè)務分(fēn)類(lèi)和(hé)服(fú)務原理(lǐ)，服(fú)務質量評價(jià)方(fāng)法，服(fú)務人員能力(lì)要(yào)求等(děng)；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準是(shì)指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息(xī)技術服務的治(zhì)理(lǐ)，管理(lǐ)和監理(lǐ)活動，以(yǐ)確保(bǎo)信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)經(jīng)濟有效；
3，業務(wù)標(biāo)準按業務類型分為(wéi)麵向IT的(dí)服務(wù)標準（咨(zī)詢設計(jì)標(biāo)準，集(jí)成實(shí)施(shī)標準(zhǔn)和運行維護標準）和IT驅動的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的分(fēn)為通用要(yào)求，服務(wù)規範和(hé)實(shí)施(shī)指(zhǐ)南，其(qí)中(zhōng)通用要(yào)求是對(duì)各(gè)業務(wù)類型的(dí)基(jī)本(běn)能(néng)力要素的要求(qiú)，服務規(guī)範(fàn)是(shì)對服(fú)務內容(róng)和行為(wéi)的(dí)規(guī)範(fàn)，實(shí)施指南(nán)是對服務的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準是(shì)對信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)采用方(fāng)式時的(dí)通用要求(qiú)及規(guī)範(fàn)；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)規定事(shì)前(qián)預防(fáng)，事(shì)中控製，事後審計服務安全以及整個過程的(dí)持續改進，並提出組(zǔ)織(zhī)的服務(wù)安全治(zhì)理規範(fàn)，以確保(bǎo)服務安全(quán)可控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應用標(biāo)準是對各行業(yè)進行(háng)定製(zhì)化應(yīng)用落(là)地的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南
。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要素(sù)所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰
：
1，為滿足(zú)企(qǐ)業的目標(biāo)和業務需求，組織對(duì)IT技術(shù)的依賴程度越(yuè)來越(yuè)高；
2，激烈的市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)，也使(shǐ)得組(zǔ)織對技術(shù)的要(yào)求越來(lái)越高；
3，低成本(běn)，率的服(fú)務需求，對組(zǔ)織的(dí)技術研發和使(shǐ)用能(néng)力(lì)提(tí)出了更(gēng)高的要(yào)求(qiú)
。

TSS認證針(zhēn)對IT服務(wù)人員，由於(yú)尚未形成統一(yī)的職業分類(lèi)以及廣(guǎng)泛認同(tóng)的知識，技能(néng)和經驗要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提供商麵臨(lín)如(rú)下(xià)挑戰(zhàn)
：
1，人員(yuán)知識(shí)，技(jì)能和經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不同人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同(tóng)一(yī)IT服務的質量不一(yī)致；
3，人(rén)才(cái)流動率高(gāo)，很(hěn)難建(jiàn)設穩(wěn)定的服(fú)務(wù)團(tuán)隊；
4，人才(cái)難，很難形成(chéng)合理的人力(lì)資源池
。

ITSS認證(zhèng)過程要素所麵臨的挑戰(zhàn)
：
1，過程沒(méi)有明確定義，完全按照操(cāo)作人(rén)員的個(gè)人習慣執(zhí)行(háng)；
2，過程定義不(bù)清晰，不具備按(àn)照過程管理思(sī)路執(zhí)行的價值；
3，過程定義(yì)太復雜(zá)，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴重下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影響(xiǎng)業務(wù)運營；
4，沒(méi)有明(míng)確(què)的(dí)過(guò)程目標(biāo)，操作人員不(bù)清楚每一項活動(dòng)應該做(zuò)到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對(duì)過程(chéng)沒有監督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程的(dí)穩定性；
6，對過程沒(méi)有考核(hé)，不(bù)能得(dé)到持(chí)續(xù)改進
。
我(wǒ)們(mén)向所(suǒ)有的客戶(hù)承(chéng)諾(nuò)
：我(wǒ)們公司(sī)提(tí)供(gōng)客(kè)戶的服(fú)務和(hé)行為完全遵守(shǒu)國際和(hé)相關(guān)法(fǎ)律法(fǎ)規的要求(qiú)並且符(fú)合(hé)客戶(hù)的(dí)利(lì)益
。