ITSS認證(zhèng)，ITSS是(shì)一(yī)個標準庫，從基(jī)礎(chǔ)評價標準，管(guǎn)理控製(zhì)標準(zhǔn)到咨(zī)詢，集成(chéng)實(shí)施(shī)，運(yùn)維等實(shí)現了(liǎo)圍繞信(xìn)息(xī)技術服(fú)務各方麵的(dí)係列(liè)標(biāo)準，實(shí)現從(cóng)基礎，治理(lǐ)，管理(lǐ)，行業應(yīng)用(yòng)的立體化體係(xì)融(róng)合。
ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，為滿足企業(yè)的(dí)目(mù)標和業務需(xū)求，組(zǔ)織對IT技(jì)術的依(yī)賴程度越(yuè)來越高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場競爭，也使得組織(zhī)對(duì)技術的要求(qiú)越(yuè)來越(yuè)高；
3，低(dī)成(chéng)本，率的(dí)服務需求，對組織的技術(shù)研(yán)發(fā)和使用能力提(tí)出(chū)了更(gēng)高(gāo)的(dí)要求。

ITSS認(rèn)證的生命周(zhōu)期主要(yào)包含五個(gè)階段：
1，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，主要是負(fù)責對IT服務(wù)進行(háng)的規(guī)劃(huá)與設(shè)計；
2，部署實施階段(duàn)，即(jí)根據階段(duàn)的(dí)規(guī)劃(huá)設(shè)計建立相應的(dí)管理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務(wù)的構(gòu)成元(yuán)素(sù)進(jìn)行合理(lǐ)分配(pèi)，並且(qiě)提出服務(wù)解決(jué)措施；
3，服務(wù)運營(yíng)階(jiē)段，即通(tōng)過(guò)的(dí)過(guò)程(chéng)管理，確(què)保業務具備持(chí)續(xù)性，讓客(kè)戶的運(yùn)營與IT服務的(dí)運營結合到一(yī)起；
4，持(chí)續改(gǎi)進(jìn)階段，即定(dìng)期進(jìn)行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審，及時發現(xiàn)IT服務過程當中(zhōng)出(chū)現的問(wèn)題，及(jí)時進行改進，以便於提升IT服務質量；
5，監(jiān)督管理階段，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價(jià)標準，進(jìn)行相(xiāng)關服務(wù)的考(kǎo)核，評(píng)價在(zài)IT服務過程中(zhōng)的(dí)服(fú)務質(zhì)量(liáng)情況(kuàng)，監督服(fú)務交付的過程與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且進行考核(hé)與(yǔ)評(píng)估。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服(fú)務人員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗要求(qiú)，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能和(hé)經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人員交付(fù)同一IT服務的(dí)質(zhì)量不(bù)一(yī)致(zhì)；
3，人才(cái)流(liú)動率(shuài)高，很(hěn)難建設穩定(dìng)的(dí)服(fú)務團隊(duì)；
4，人才難，很難形成(chéng)合理(lǐ)的(dí)人力資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證過程要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確定義，完(wán)全(quán)按(àn)照(zhào)操作(zuò)人員的(dí)個(gè)人習慣(guàn)執行；
2，過程定義不清晰，不(bù)具備按照(zhào)過程管理思路執行的價值；
3，過程定義(yì)太復雜，執(zhí)行效率嚴重下降甚至影(yǐng)響業(yè)務運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明確的(dí)過程目標(biāo)，操(cāo)作人員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每(měi)一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監督，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核(hé)，不能(néng)得(dé)到持續改進(jìn)。
我們公司(sī)將(jiāng)行(háng)業的(dí)技術與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)方法(fǎ)，規(guī)範，及產(chǎn)品(pǐn)，行業要(yào)求，進出(chū)口要求(qiú)等(děng)滲入管理體(tǐ)係之中(zhōng)，使之成(chéng)為真正(zhèng)實用(yòng)，有(yǒu)效，為(wéi)企業(yè)帶有(yǒu)實(shí)績的管(guǎn)理(lǐ)係統(tǒng)，富(fù)有(yǒu)成(chéng)效地(dì)提(tí)升企(qǐ)業的質(zhì)量，環境(jìng)和安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)水準(zhǔn)，是我們(mén)不懈的追求！