ITSS認(rèn)證是Information TechnologyService Standards的縮寫(xiě)，中(zhōng)文(wén)意思是(shì)信息技術服(fú)務標準(zhǔn)，是在工業和信(xìn)息化部，標(biāo)準化委的(dí)和支持下，由(yóu)ITSS工作(zuò)組研製(zhì)的一套IT服(fú)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準庫和一套(tào)提供(gōng)IT服務的方法(fǎ)。
ITSS認證過程要素所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒(méi)有明(míng)確定(dìng)義，完(wán)全按(àn)照(zhào)操作人(rén)員的(dí)個人(rén)習慣執行；
2，過程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)，不具備按(àn)照(zhào)過程(chéng)管理(lǐ)思路執(zhí)行的價值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定義太復雜(zá)，執行(háng)效率嚴重下降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影響業務(wù)運營(yíng)；
4，沒(méi)有明(míng)確的(dí)過程目(mù)標(biāo)，操(cāo)作人員不清楚(chǔ)每(měi)一項(xiàng)活(huó)動應該(gāi)做到(dào)什(shí)麼；
5，對(duì)過程沒(méi)有監(jiān)督(dū)，不清(qīng)楚過程(chéng)的穩定性(xìng)；
6，對過程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核，不能得到持續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)行業應(yīng)用標(biāo)準6大(dà)類：
1，基礎標準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技術服務的(dí)業務分(fēn)類(lèi)和服(fú)務(wù)原理，服(fú)務質量(liáng)評價方(fāng)法，服務(wù)人(rén)員能(néng)力(lì)要(yào)求等；
2，服務管控(kòng)標準是(shì)指通(tōng)過對信息(xī)技(jì)術服(fú)務的治理，管理和監理(lǐ)活(huó)動，以確保信(xìn)息技(jì)術(shù)服務的經(jīng)濟有效(xiào)；
3，業務(wù)標(biāo)準按業(yè)務類(lèi)型分為麵向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢設(shè)計標準，集成(chéng)實(shí)施(shī)標準和運行維護標(biāo)準）和(hé)IT驅動的(dí)服(fú)務標準(zhǔn)（服(fú)務運營(yíng)標準），按標(biāo)準編寫目(mù)的分(fēn)為通(tōng)用(yòng)要求，服務規(guī)範(fàn)和(hé)實施指(zhǐ)南，其中通用要求是對各(gè)業務類型(xíng)的(dí)基本(běn)能(néng)力要素的(dí)要求，服務(wù)規範是對(duì)服(fú)務(wù)內容和行為(wéi)的(dí)規範(fàn)，實(shí)施指南是對服(fú)務的落(là)地；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)信息(xī)技術(shù)服務(wù)采用方式(shì)時(shí)的通用要求及規範；
5，服(fú)務(wù)安全(quán)標準規(guī)定事(shì)前預防，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製，事(shì)後審計服(fú)務(wù)安全以(yǐ)及(jí)整個過程(chéng)的持(chí)續改進(jìn)，並(bìng)提出組(zǔ)織的(dí)服務(wù)安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範，以確保(bǎo)服務(wù)安(ān)全可(kě)控(kòng)；
6，行業(yè)應用標(biāo)準是(shì)對(duì)各(gè)行(háng)業進(jìn)行定(dìng)製(zhì)化(huà)應用落(là)地(dì)的(dí)實施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證技(jì)術要(yào)素所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業的目標和(hé)業(yè)務需(xū)求，組織對IT技術(shù)的(dí)依賴程(chéng)度越(yuè)來越高；
2，激(jī)烈的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使(shǐ)得組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術的要求越來越(yuè)高(gāo)；
3，低(dī)成本，率(shuài)的(dí)服務(wù)需(xū)求，對組(zǔ)織的(dí)技術研發(fā)和(hé)使用能(néng)力提出(chū)了更(gēng)高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要包含五(wǔ)個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1，規劃設計階(jiē)段(duàn)，主要是(shì)負責對IT服(fú)務進行的規劃與設計；
2，部(bù)署實施階段(duàn)，即(jí)根(gēn)據階段(duàn)的(dí)規劃設(shè)計建立相應(yīng)的管理體係(xì)，對(duì)IT服務(wù)的構成元(yuán)素進行合理(lǐ)分配，並且(qiě)提出(chū)服(fú)務解決(jué)措(cuò)施；
3，服務運營階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過的(dí)過程管理，確(què)保業務(wù)具(jù)備(bèi)持(chí)續(xù)性，讓客(kè)戶(hù)的運營(yíng)與IT服務(wù)的運營(yíng)結(jié)合到一起；
4，持續(xù)改進階(jiē)段(duàn)，即定期(qī)進(jìn)行檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審，及時發現IT服(fú)務過(guò)程當中出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題(tí)，及時(shí)進行改進，以(yǐ)便(biàn)於提升(shēng)IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監(jiān)督管理階段，即按照(zhào)ITSS相關質量(liáng)評(píng)價標準，進行(háng)相關(guān)服(fú)務的考核，評(píng)價(jià)在(zài)IT服務過程中的服(fú)務質量情(qíng)況，監(jiān)督(dū)服務交付(fù)的(dí)過(guò)程與結果，並且進(jìn)行(háng)考(kǎo)核(hé)與評估(gū)。
我(wǒ)們公(gōng)司(sī)服(fú)務領(lǐng)域涵(hán)蓋(gài)機(jī)械(xiè)製造(zào)，化(huà)工(gōng)，電子，建(jiàn)材，建(jiàn)築，食(shí)品(pǐn)，貿易，IT，物流，印刷，紡織，公共服(fú)務(wù)等。好的顧問團(tuán)隊，是(shì)為(wéi)企(qǐ)業提供增效(xiào)服(fú)務的(dí)核(hé)心竟(jìng)爭力(lì)。