ITSS認(rèn)證是(shì)Information TechnologyService Standards的(dí)縮(suō)寫(xiě)，中(zhōng)文意(yì)思是(shì)信息技(jì)術(shù)服務標(biāo)準，是在(zài)工(gōng)業和(hé)信(xìn)息(xī)化(huà)部，標準(zhǔn)化(huà)委的和支持下，由ITSS工作組(zǔ)研(yán)製的(dí)一(yī)套IT服(fú)務領域(yù)的標準(zhǔn)庫(kù)和一(yī)套提供IT服務(wù)的(dí)方法(fǎ)。
ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有明(míng)確(què)定(dìng)義(yì)，完全按照操(cāo)作人(rén)員(yuán)的個人習慣執行；
2，過(guò)程定義(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具備按照過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路執行的(dí)價值；
3，過(guò)程定義(yì)太(tài)復雜(zá)，執行效率嚴(yán)重(zhòng)下降甚(shèn)至影(yǐng)響業務運營；
4，沒(méi)有明確的過(guò)程目(mù)標，操作(zuò)人(rén)員不清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對(duì)過(guò)程沒(méi)有(yǒu)監督(dū)，不(bù)清楚過程的穩定(dìng)性；
6，對過(guò)程沒(méi)有考核(hé)，不能得(dé)到(dào)持(chí)續改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證的(dí)生命周(zhōu)期主要包含(hán)五個階段(duàn)：
1，規劃設(shè)計階(jiē)段，主(zhǔ)要是負責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行的(dí)規(guī)劃(huá)與設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署實施階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階段的(dí)規劃設計建立(lì)相應(yīng)的管理(lǐ)體係，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構(gòu)成(chéng)元素進行合(hé)理分(fēn)配，並且提(tí)出(chū)服(fú)務解(jiě)決(jué)措施；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營階段，即通過(guò)的(dí)過(guò)程管(guǎn)理，確(què)保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性，讓(ràng)客戶的(dí)運(yùn)營與IT服(fú)務的運營結合到一(yī)起；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即(jí)定(dìng)期進行檢查和評審(shěn)，及時發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務過程當(dāng)中出(chū)現的(dí)問(wèn)題(tí)，及(jí)時進(jìn)行改(gǎi)進(jìn)，以便於提升IT服務質量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理階(jiē)段，即按(àn)照ITSS相關質量評(píng)價標準，進(jìn)行相(xiāng)關(guān)服務的考(kǎo)核，評價在IT服務(wù)過程(chéng)中的服務(wù)質(zhì)量情況(kuàng)，監督服務交(jiāo)付的(dí)過程(chéng)與結果(guǒ)，並且進行考核與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認證(zhèng)技術要素(sù)所麵(miàn)臨的挑戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業的(dí)目(mù)標和業務需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織對IT技術(shù)的(dí)依(yī)賴(lài)程(chéng)度越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場競爭(zhēng)，也使得(dé)組織(zhī)對技術的要求越來越高；
3，低(dī)成本，率(shuài)的服務需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的技術(shù)研發和使用(yòng)能力提出(chū)了更高的要求。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對IT服務人員，由於尚未(wèi)形成統一(yī)的職(zhí)業(yè)分類(lèi)以及廣(guǎng)泛(fàn)認同的(dí)知識，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使得(dé)IT服務提(tí)供(gōng)商麵臨如下(xià)挑戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能和(hé)經驗評估難；
2，不同(tóng)人員交(jiāo)付同一IT服(fú)務的質量不一致(zhì)；
3，人才流動率高(gāo)，很難建設穩定的(dí)服(fú)務團(tuán)隊；
4，人(rén)才難，很(hěn)難形成合理(lǐ)的人(rén)力資源(yuán)池。
我(wǒ)們向所有(yǒu)的客(kè)戶承諾：我們公(gōng)司提(tí)供客戶的服務和行(háng)為完(wán)全(quán)遵(zūn)守(shǒu)國際(jì)和相關法(fǎ)律法(fǎ)規(guī)的(dí)要求並且符(fú)合客戶的(dí)利益。