ITSS根據(jù)咨詢(xún)設計，集成實施，運行維護(hù)等(děng)各種類(lèi)型(xíng)的(dí)IT服(fú)務
，規定了應建立的流程和(hé)各(gè)個流(liú)程(chéng)應實現的關鍵(jiàn)績(jì)效指(zhǐ)標（KPI）
，確保IT服務(wù)提(tí)供商(shāng)能(néng)“正(zhèng)確做事(shì)”。
ITSS認證過程要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有明確定義(yì)
，完全(quán)按(àn)照操(cāo)作人(rén)員(yuán)的個(gè)人習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰(xī)
，不(bù)具備(bèi)按照(zhào)過(guò)程管(guǎn)理思路執行(háng)的(dí)價(jià)值；
3，過程定(dìng)義太復(fù)雜(zá)
，執行效率(shuài)嚴重(zhòng)下降甚至影響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4，沒有明確的(dí)過(guò)程(chéng)目標
，操作人員不清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一項活(huó)動應該做到什麼；
5，對過程(chéng)沒有監督
，不清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對過程沒有(yǒu)考核(hé)
，不(bù)能得(dé)到持續改進。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服務(wù)人(rén)員(yuán)
，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形成統(tǒng)一的職(zhí)業分(fēn)類以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的(dí)知識(shí)，技能(néng)和(hé)經驗要(yào)求
，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提(tí)供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下(xià)挑戰：
1，人員知(zhī)識，技能和經驗(yàn)評估(gū)難；
2，不(bù)同人員交付同(tóng)一IT服(fú)務的(dí)質量(liáng)不(bù)一致(zhì)；
3，人(rén)才流(liú)動率(shuài)高
，很難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難
，很難形成合理(lǐ)的(dí)人力(lì)資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證技(jì)術要素所麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿(mǎn)足企業的目標和(hé)業務(wù)需求
，組(zǔ)織對(duì)IT技術的依賴(lài)程度(dù)越(yuè)來越高；
2，激烈的市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)
，也(yě)使得組(zǔ)織(zhī)對(duì)技(jì)術的要(yào)求(qiú)越(yuè)來越(yuè)高；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的(dí)服(fú)務(wù)需(xū)求
，對組(zǔ)織(zhī)的技(jì)術研發和(hé)使用能(néng)力提(tí)出了更高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認證(zhèng)行業應用(yòng)標(biāo)準6大類：
1，基礎標準(zhǔn)旨在闡述信息技術服務的業務(wù)分類(lèi)和服(fú)務原(yuán)理，服務質量評(píng)價方(fāng)法，服(fú)務人員能力(lì)要求(qiú)等；
2，服務管控標準是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過對信(xìn)息技術服務的治(zhì)理，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理(lǐ)活(huó)動
，以確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的(dí)經濟有效；
3，業(yè)務標準按業務(wù)類型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服務標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設計標準(zhǔn)，集(jí)成實施標準和運行維(wéi)護標準）和IT驅動的(dí)服(fú)務(wù)標準（服務(wù)運營(yíng)標(biāo)準）
，按(àn)標(biāo)準編寫目(mù)的分(fēn)為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求，服(fú)務規範和實施指南
，其中通用要求(qiú)是對各(gè)業務類型的(dí)基本能力要素的要求
，服務規範是對(duì)服(fú)務(wù)內(nèi)容(róng)和(hé)行為(wéi)的(dí)規(guī)範
，實(shí)施指南(nán)是(shì)對(duì)服(fú)務的落(là)地(dì)；
4，服務(wù)標準是對信息(xī)技術服務采用方(fāng)式(shì)時(shí)的通用要求(qiú)及規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全標(biāo)準規定事(shì)前(qián)預防，事中控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務(wù)安全(quán)以及整(zhěng)個過(guò)程(chéng)的持(chí)續改進
，並提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的服務安全(quán)治(zhì)理規範(fàn)
，以確保(bǎo)服(fú)務安全可控；
6，行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業進行定(dìng)製(zhì)化應用落地(dì)的(dí)實施(shī)指(zhǐ)南。
我們公(gōng)司(sī)服務(wù)領域涵蓋(gài)機械製(zhì)造，化工，電子，建材(cái)，建(jiàn)築(zhù)，食(shí)品(pǐn)，貿易，IT，物(wù)流，印刷(shuā)，紡(fǎng)織(zhī)，公(gōng)共(gòng)服務等。好(hǎo)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)
，是為企業(yè)提(tí)供增效(xiào)服(fú)務的(dí)核心竟爭(zhēng)力。