ITSS認證，針對(duì)咨(zī)詢設計，集成實(shí)施，運(yùn)行維(wéi)護和(hé)運營等典型(xíng)的IT服務(wù)，所(suǒ)需(xū)要的人(rén)員(yuán)包括(kuò)項(xiàng)目經(jīng)理(lǐ)（例如，係(xì)統(tǒng)集(jí)成(chéng)項(xiàng)目經(jīng)理(lǐ)，IT服(fú)務項(xiàng)目(mù)經理），係統分析師，構架(jià)設計(jì)師(shī)，係統集(jí)成(chéng)，信(xìn)息安全，係(xì)統(tǒng)評測，IT服務，服務(wù)定價師(shī)，客(kè)戶經理和日(rì)常(cháng)IT服務(wù)人員等
。
TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務(wù)人(rén)員，由(yóu)於尚(shàng)未形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業分(fēn)類以(yǐ)及(jí)廣泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的知(zhī)識，技能(néng)和(hé)經驗要求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提(tí)供商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑戰：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識，技(jì)能和經驗(yàn)評(píng)估難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付同一IT服務的質量不一(yī)致；
3，人才流(liú)動率高，很難建設穩(wěn)定的服(fú)務團隊；
4，人(rén)才難，很難(nán)形成合(hé)理的人力(lì)資源(yuán)池
。

ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有明(míng)確定義，完(wán)全按照操作(zuò)人(rén)員(yuán)的(dí)個(gè)人習(xí)慣執行；
2，過程(chéng)定(dìng)義(yì)不清晰，不具備按(àn)照(zhào)過(guò)程管理思(sī)路(lù)執(zhí)行(háng)的價值；
3，過(guò)程(chéng)定義(yì)太復雜，執行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重下降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業(yè)務運營；
4，沒(méi)有明(míng)確(què)的過程(chéng)目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人員不清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項(xiàng)活動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到什(shí)麼；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有監(jiān)督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩定性；
6，對(duì)過(guò)程沒有考(kǎo)核，不能得到(dào)持續(xù)改進
。

ITSS認證技(jì)術要(yào)素所麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企業(yè)的目標和(hé)業務需(xū)求，組織對(duì)IT技(jì)術的依賴(lài)程度(dù)越來(lái)越(yuè)高；
2，激(jī)烈的市(shì)場(cháng)競爭，也(yě)使得組織對(duì)技術(shù)的要求越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
3，低成本(běn)，率(shuài)的服務(wù)需(xū)求，對組織的技術研發和(hé)使用能(néng)力(lì)提(tí)出了更(gēng)高的要求(qiú)
。

ITSS認證的(dí)生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個階段：
1，規劃(huá)設計階段(duàn)，主要(yào)是(shì)負(fù)責(zé)對(duì)IT服務進行(háng)的規劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署實施階段(duàn)，即根(gēn)據階段(duàn)的規劃設(shè)計建(jiàn)立相應的管理體係，對(duì)IT服務的構成元素進行合理分配，並且提(tí)出(chū)服(fú)務解決(jué)措施(shī)；
3，服(fú)務運營階(jiē)段，即(jí)通過(guò)的過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確保業務(wù)具備持續性(xìng)，讓客戶(hù)的運營與IT服務的運營結合到(dào)一(yī)起；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即定期進(jìn)行(háng)檢查和(hé)評(píng)審(shěn)，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務過程(chéng)當(dāng)中出(chū)現的(dí)問題，及(jí)時(shí)進行改進，以便(biàn)於提升(shēng)IT服務質量(liáng)；
5，監督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評(píng)價標(biāo)準，進行相關(guān)服務的考(kǎo)核(hé)，評價(jià)在(zài)IT服務(wù)過(guò)程中的服(fú)務質量情況，監督服(fú)務交付(fù)的過(guò)程與結果，並且進行考核與評估
。
我們(mén)公司將(jiāng)行業的技術與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)方法(fǎ)，規範(fàn)，及產(chǎn)品(pǐn)，行(háng)業要求，進(jìn)出口要求(qiú)等(děng)滲(shèn)入管(guǎn)理體(tǐ)係之(zhī)中(zhōng)，使之(zhī)成(chéng)為真正(zhèng)實(shí)用(yòng)，有效(xiào)，為企(qǐ)業帶有實(shí)績的(dí)管理係統，富(fù)有成(chéng)效地提(tí)升企(qǐ)業的(dí)質量，環(huán)境和安全管理水準，是(shì)我們(mén)不(bù)懈的追求(qiú)
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