ITSS根(gēn)據(jù)咨詢設計(jì)，集成(chéng)實施，運行(háng)維(wéi)護等(děng)各(gè)種類(lèi)型(xíng)的(dí)IT服務，規定(dìng)了(liǎo)應建立的(dí)流程和各個(gè)流程(chéng)應(yīng)實現的(dí)關(guān)鍵績效指標（KPI），確保IT服務提(tí)供商能“正(zhèng)確做事”。
ITSS認證過程(chéng)要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確定義(yì)，完全按照操作(zuò)人員的個人習(xí)慣(guàn)執行
；
2，過程(chéng)定義(yì)不清(qīng)晰，不具備(bèi)按照(zhào)過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路(lù)執行的(dí)價值
；
3，過程定(dìng)義太(tài)復雜，執行效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下降甚至影(yǐng)響業務運(yùn)營
；
4，沒(méi)有明確(què)的過程目標，操作人員(yuán)不清(qīng)楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活(huó)動(dòng)應該做到什麼(mó)
；
5，對過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督，不(bù)清楚過程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性(xìng)
；
6，對過程(chéng)沒有考核(hé)，不能得到持(chí)續(xù)改進。

ITSS認證(zhèng)的生命(mìng)周(zhōu)期主要包(bāo)含五個(gè)階段：
1，規(guī)劃設計階段(duàn)，主(zhǔ)要是(shì)負責對IT服務進行的規劃與(yǔ)設計
；
2，部(bù)署實(shí)施階段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的(dí)規劃設(shè)計建立相(xiāng)應的(dí)管理體係(xì)，對IT服(fú)務的(dí)構(gòu)成元素進(jìn)行合理分(fēn)配(pèi)，並且提出服務解(jiě)決(jué)措施
；
3，服務(wù)運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即通過的過(guò)程管理(lǐ)，確保(bǎo)業務具(jù)備持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶(hù)的(dí)運營(yíng)與IT服(fú)務的運營結合到(dào)一(yī)起
；
4，持(chí)續(xù)改進(jìn)階段，即(jí)定期進(jìn)行檢查(chá)和評審，及(jí)時(shí)發現IT服(fú)務過程(chéng)當(dāng)中出現的問題(tí)，及時進(jìn)行改進，以(yǐ)便於(yú)提(tí)升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量
；
5，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量(liáng)評(píng)價標準(zhǔn)，進行(háng)相(xiāng)關服務的考核，評(píng)價在IT服務過(guò)程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務質量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督服務交付(fù)的(dí)過程與結果，並且(qiě)進行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基礎標準(zhǔn)旨在(zài)闡(chǎn)述(shù)信息技術服(fú)務的業(yè)務分(fēn)類(lèi)和(hé)服(fú)務原(yuán)理，服(fú)務質(zhì)量評(píng)價方法，服(fú)務人員能(néng)力要求(qiú)等(děng)
；
2，服務(wù)管控標準是(shì)指通(tōng)過對信息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)的(dí)治理(lǐ)，管理和監理活動(dòng)，以確保信(xìn)息技術服(fú)務(wù)的(dí)經(jīng)濟有效(xiào)
；
3，業務標(biāo)準按業務(wù)類型分為麵(miàn)向IT的服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢(xún)設(shè)計(jì)標準(zhǔn)，集成實(shí)施標準和運(yùn)行維護(hù)標準）和IT驅動的服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服務(wù)運營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按標準編(biān)寫(xiě)目的分(fēn)為通(tōng)用(yòng)要求，服務規範和(hé)實(shí)施指(zhǐ)南，其中通(tōng)用(yòng)要求是對各業(yè)務類(lèi)型(xíng)的基本能力要(yào)素的要求，服務(wù)規範(fàn)是(shì)對服務內容和行(háng)為的(dí)規範，實(shí)施指南(nán)是對服(fú)務的(dí)落地
；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是對信息技術(shù)服(fú)務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式時的通(tōng)用(yòng)要求及(jí)規範
；
5，服務安(ān)全標準規(guī)定事前預(yù)防(fáng)，事中(zhōng)控製(zhì)，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服(fú)務安(ān)全以(yǐ)及整個過(guò)程(chéng)的(dí)持續改進，並(bìng)提出組織(zhī)的服務安(ān)全治(zhì)理(lǐ)規範，以確保(bǎo)服務安(ān)全可控(kòng)
；
6，行業(yè)應用標準是對各行業(yè)進(jìn)行定製(zhì)化應(yīng)用(yòng)落(là)地的(dí)實(shí)施(shī)指南。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服務人(rén)員，由於(yú)尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一(yī)的職業分(fēn)類以及廣泛認(rèn)同的知識(shí)，技能和(hé)經驗要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得IT服務(wù)提供(gōng)商(shāng)麵臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難
；
2，不(bù)同人員(yuán)交付同(tóng)一IT服(fú)務的質量(liáng)不一致
；
3，人才流(liú)動(dòng)率高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩定的服(fú)務團隊(duì)
；
4，人才難(nán)，很(hěn)難形成合理(lǐ)的人力資(zī)源池。
我(wǒ)們(mén)向所有的客(kè)戶(hù)承諾：我(wǒ)們公(gōng)司提(tí)供(gōng)客戶(hù)的(dí)服務和(hé)行(háng)為(wéi)完全遵守(shǒu)國(guó)際(jì)和(hé)相(xiāng)關法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規的(dí)要求並且符合客戶的利(lì)益(yì)。