ITSS認(rèn)證，ITSS是一(yī)個標(biāo)準庫(kù)，從基礎評價標(biāo)準(zhǔn)，管理控(kòng)製(zhì)標(biāo)準到咨詢，集(jí)成實施，運維等(děng)實現(xiàn)了圍(wéi)繞信(xìn)息技術服(fú)務各方麵的係列標準，實現從基礎，治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理，行(háng)業應(yīng)用的立(lì)體化體係(xì)融(róng)合。
TSS認證針對(duì)IT服(fú)務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一的職(zhí)業分(fēn)類(lèi)以及廣泛認同的(dí)知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)要(yào)求，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提供商麵臨如下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)
：
1，人(rén)員知識，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)評(píng)估(gū)難；
2，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同(tóng)一IT服務的質(zhì)量(liáng)不(bù)一致；
3，人才流動率(shuài)高，很難(nán)建(jiàn)設穩定的(dí)服(fú)務團隊；
4，人才(cái)難，很難(nán)形(xíng)成合理(lǐ)的人(rén)力資源池。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的挑(tiāo)戰
：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業(yè)的目(mù)標和業務需(xū)求(qiú)，組織對(duì)IT技術(shù)的(dí)依賴程(chéng)度越來越(yuè)高；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場競爭，也(yě)使(shǐ)得組織(zhī)對技術的要求(qiú)越來越(yuè)高(gāo)；
3，低成(chéng)本(běn)，率的服(fú)務(wù)需(xū)求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研發和(hé)使用能(néng)力提(tí)出(chū)了更高(gāo)的(dí)要求。

ITSS認證行業應(yīng)用標(biāo)準6大類
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1，基礎標(biāo)準旨(zhǐ)在(zài)闡述信息技術(shù)服務的業務(wù)分(fēn)類(lèi)和服務(wù)原理，服務質(zhì)量評價方法，服務人(rén)員(yuán)能(néng)力要求(qiú)等；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標準是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的(dí)治理，管(guǎn)理(lǐ)和監(jiān)理活動，以確(què)保(bǎo)信息技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)經濟(jì)有(yǒu)效；
3，業(yè)務(wù)標(biāo)準按業務(wù)類(lèi)型(xíng)分(fēn)為麵向IT的服務(wù)標準(zhǔn)（咨詢(xún)設計(jì)標準，集成(chéng)實(shí)施標準(zhǔn)和運(yùn)行維(wéi)護標準）和(hé)IT驅(qū)動的(dí)服務(wù)標準（服(fú)務運營標準），按(àn)標準編寫目(mù)的分為通用要求(qiú)，服務規範和(hé)實施指南(nán)，其中(zhōng)通用(yòng)要(yào)求是(shì)對(duì)各業(yè)務(wù)類(lèi)型的(dí)基本(běn)能(néng)力要素的要求，服(fú)務規範是對服(fú)務(wù)內(nèi)容和(hé)行為的規範，實施指(zhǐ)南是(shì)對(duì)服務的(dí)落(là)地；
4，服務標(biāo)準是對信息技(jì)術(shù)服務采用(yòng)方式(shì)時的(dí)通用要求(qiú)及規範；
5，服務安全(quán)標準規定(dìng)事(shì)前預(yù)防(fáng)，事中(zhōng)控(kòng)製，事(shì)後審(shěn)計服務(wù)安(ān)全以(yǐ)及(jí)整個(gè)過(guò)程(chéng)的(dí)持續改進，並提(tí)出組織(zhī)的服(fú)務(wù)安(ān)全治理規範(fàn)，以確保服務(wù)安(ān)全(quán)可控；
6，行(háng)業應用(yòng)標準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行業進行定(dìng)製(zhì)化應用落地的(dí)實(shí)施指南(nán)。

ITSS認證的生(shēng)命周(zhōu)期主(zhǔ)要包含(hán)五個(gè)階段
：
1，規(guī)劃(huá)設計(jì)階段(duàn)，主(zhǔ)要是(shì)負責對IT服(fú)務進行的規(guī)劃與設(shè)計；
2，部(bù)署實施(shī)階(jiē)段，即(jí)根據(jù)階段的(dí)規劃設計(jì)建立相應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體係(xì)，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構(gòu)成元(yuán)素(sù)進行合(hé)理分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且(qiě)提出服務(wù)解決措施(shī)；
3，服(fú)務運營(yíng)階段(duàn)，即通(tōng)過(guò)的(dí)過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確保業(yè)務(wù)具(jù)備持續性，讓(ràng)客戶(hù)的運營與IT服(fú)務的(dí)運營(yíng)結合到(dào)一起；
4，持續改(gǎi)進階段，即(jí)定期進行檢查和評(píng)審(shěn)，及(jí)時發現IT服(fú)務(wù)過程(chéng)當(dāng)中(zhōng)出(chū)現的(dí)問(wèn)題(tí)，及時進行(háng)改進，以便於提升(shēng)IT服(fú)務質量(liáng)；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階(jiē)段，即按照ITSS相關質量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進行(háng)相關(guān)服務(wù)的考核(hé)，評價(jià)在IT服務(wù)過程(chéng)中(zhōng)的(dí)服(fú)務(wù)質(zhì)量情(qíng)況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務(wù)交(jiāo)付的過(guò)程(chéng)與(yǔ)結果，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考核(hé)與評(píng)估。
我們(mén)向所有的客(kè)戶承(chéng)諾
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