ITSS認(rèn)證(zhèng)是Information TechnologyService Standards的(dí)縮寫，中(zhōng)文意(yì)思是信息技(jì)術服務標準(zhǔn)，是在工(gōng)業(yè)和信(xìn)息化部
，標準化(huà)委(wěi)的和支持(chí)下，由(yóu)ITSS工(gōng)作組研製的(dí)一套(tào)IT服務領域(yù)的(dí)標準(zhǔn)庫和一套提(tí)供(gōng)IT服務的方法(fǎ)。
ITSS認證的生命周(zhōu)期主要(yào)包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1
，規劃(huá)設(shè)計階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是負(fù)責對IT服(fú)務進行的規劃(huá)與設計；
2
，部(bù)署(shǔ)實(shí)施階段，即根(gēn)據階(jiē)段(duàn)的規劃(huá)設計建(jiàn)立相(xiāng)應的管理(lǐ)體係(xì)，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構(gòu)成元(yuán)素進行(háng)合理(lǐ)分(fēn)配，並(bìng)且提出(chū)服(fú)務解決(jué)措施；
3
，服務運(yùn)營階段，即通(tōng)過的(dí)過程(chéng)管(guǎn)理，確(què)保業務具備持續(xù)性，讓客(kè)戶的(dí)運營與IT服務(wù)的運(yùn)營結合到一(yī)起；
4
，持續改進階段(duàn)，即(jí)定期(qī)進行檢查和評(píng)審，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服務(wù)過程當中(zhōng)出(chū)現的問題(tí)，及時(shí)進(jìn)行(háng)改進(jìn)，以便(biàn)於提升IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5
，監(jiān)督管理階(jiē)段，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評價標準(zhǔn)，進行相關服(fú)務(wù)的考核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服務過程(chéng)中(zhōng)的服(fú)務質量情況(kuàng)，監(jiān)督服務交付的過程(chéng)與結果，並且(qiě)進行考(kǎo)核與評估(gū)。

ITSS認證過程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰：
1
，過(guò)程沒有(yǒu)明確(què)定(dìng)義，完(wán)全(quán)按(àn)照(zhào)操(cāo)作(zuò)人員的(dí)個人(rén)習慣(guàn)執行(háng)；
2
，過程定義不清(qīng)晰，不具(jù)備(bèi)按照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路(lù)執行的價(jià)值(zhí)；
3
，過程(chéng)定義(yì)太(tài)復雜(zá)，執行(háng)效率嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務運營；
4
，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的過程(chéng)目標，操(cāo)作人員不(bù)清(qīng)楚每一項活動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到(dào)什麼；
5
，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監督，不清(qīng)楚(chǔ)過程的穩定(dìng)性；
6
，對(duì)過程沒有考(kǎo)核(hé)，不能得到持續改進。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業(yè)應用標準6大類：
1
，基礎標準旨在闡述信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的(dí)業(yè)務(wù)分類(lèi)和服(fú)務(wù)原理(lǐ)
，服務質(zhì)量評價方法
，服(fú)務(wù)人(rén)員能(néng)力要求等；
2
，服務(wù)管控標準是指(zhǐ)通過(guò)對信息技術服務的治理(lǐ)
，管理和監理活動，以確保信息技(jì)術服務的經(jīng)濟(jì)有效；
3
，業(yè)務標(biāo)準按(àn)業務(wù)類(lèi)型分為麵向(xiàng)IT的服務標準（咨(zī)詢(xún)設計(jì)標準(zhǔn)
，集(jí)成(chéng)實(shí)施(shī)標(biāo)準和運行(háng)維(wéi)護(hù)標準）和IT驅動的服務標準（服(fú)務(wù)運營(yíng)標準），按(àn)標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目的分(fēn)為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求
，服務(wù)規範和實(shí)施(shī)指南，其中通(tōng)用(yòng)要(yào)求是對各業務(wù)類型(xíng)的基本(běn)能(néng)力(lì)要素的要求，服務規範是(shì)對服務(wù)內容(róng)和(hé)行為(wéi)的(dí)規範(fàn)，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南是對(duì)服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4
，服務標(biāo)準是對信息技術(shù)服務采用方(fāng)式時(shí)的(dí)通用(yòng)要(yào)求及規範；
5
，服(fú)務安全標準(zhǔn)規定事前(qián)預防(fáng)
，事中控(kòng)製
，事後(hòu)審(shěn)計服(fú)務安全以及(jí)整個過(guò)程的(dí)持續(xù)改進，並提出(chū)組織(zhī)的(dí)服務安全(quán)治(zhì)理規範，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安全(quán)可控；
6
，行業(yè)應(yīng)用標準是對各行(háng)業進行(háng)定製(zhì)化應(yīng)用落地的實(shí)施指(zhǐ)南。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對IT服務人員，由於尚(shàng)未形成統一的職業(yè)分類以及(jí)廣泛認同(tóng)的知識(shí)
，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)要求，使得IT服(fú)務提供商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下挑戰：
1
，人(rén)員知識(shí)
，技(jì)能(néng)和(hé)經驗評估(gū)難；
2
，不同(tóng)人(rén)員交付同一(yī)IT服(fú)務(wù)的質量不一致(zhì)；
3
，人才流(liú)動率高，很難(nán)建設穩(wěn)定(dìng)的服務團(tuán)隊；
4
，人才難，很(hěn)難(nán)形(xíng)成合(hé)理的人(rén)力(lì)資(zī)源池(chí)。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司(sī)服務領域(yù)涵蓋(gài)機械製造(zào)
，化(huà)工
，電(diàn)子(zǐ)
，建(jiàn)材
，建築(zhù)
，食品
，貿易
，IT
，物流(liú)
，印(yìn)刷(shuā)
，紡(fǎng)織(zhī)
，公(gōng)共(gòng)服(fú)務(wù)等。好(hǎo)的(dí)顧問(wèn)團隊(duì)，是為(wéi)企(qǐ)業提(tí)供(gōng)增效服務的核(hé)心竟(jìng)爭力。