ITSS認(rèn)證，針對咨詢(xún)設計，集成(chéng)實(shí)施，運(yùn)行維(wéi)護(hù)和運營(yíng)等(děng)典(diǎn)型的IT服務，所(suǒ)需(xū)要的人(rén)員(yuán)包括(kuò)項目經(jīng)理（例如(rú)，係統集成項目經(jīng)理(lǐ)，IT服(fú)務項目經(jīng)理），係(xì)統分析師(shī)，構(gòu)架(jià)設計師(shī)，係統集(jí)成，信(xìn)息(xī)安全(quán)，係統(tǒng)評(píng)測(cè)，IT服務，服務定(dìng)價師，客戶經理和(hé)日常(cháng)IT服務人員等。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期主(zhǔ)要(yào)包含五個階(jiē)段：
1，規劃設計(jì)階段，主要是負責(zé)對(duì)IT服務進(jìn)行(háng)的規劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部(bù)署實(shí)施階(jiē)段，即(jí)根據(jù)階(jiē)段(duàn)的(dí)規劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體係，對(duì)IT服務的構成(chéng)元(yuán)素(sù)進(jìn)行(háng)合理分配，並且(qiě)提出(chū)服(fú)務解決措施(shī)；
3，服務(wù)運營(yíng)階段，即通(tōng)過(guò)的過(guò)程管理(lǐ)，確保(bǎo)業(yè)務(wù)具備持續性，讓客戶的運營(yíng)與IT服(fú)務的運營(yíng)結合(hé)到(dào)一起(qǐ)；
4，持續改進階段，即定期進(jìn)行(háng)檢查(chá)和評(píng)審，及(jí)時發現IT服務過(guò)程當中出現的問(wèn)題(tí)，及時(shí)進(jìn)行(háng)改(gǎi)進，以便(biàn)於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理階(jiē)段(duàn)，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相關(guān)質量評價標準，進(jìn)行相關(guān)服(fú)務(wù)的考核(hé)，評(píng)價在IT服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質量情況，監督服(fú)務(wù)交付的過(guò)程與結果，並(bìng)且進行考核與評估。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務(wù)人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚(shàng)未形成(chéng)統(tǒng)一的職業(yè)分(fēn)類以及(jí)廣(guǎng)泛認同(tóng)的(dí)知識，技(jì)能和經驗(yàn)要(yào)求，使得(dé)IT服務提供商(shāng)麵臨如(rú)下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員知識，技能和(hé)經(jīng)驗評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量(liáng)不一致(zhì)；
3，人才流(liú)動(dòng)率高，很(hěn)難建設穩(wěn)定的服(fú)務(wù)團隊；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很(hěn)難形成(chéng)合理(lǐ)的人(rén)力(lì)資源(yuán)池。

ITSS認證行(háng)業應用(yòng)標準6大(dà)類(lèi)：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息(xī)技術服務的(dí)業(yè)務(wù)分(fēn)類和(hé)服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服務(wù)質(zhì)量(liáng)評價方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務(wù)人(rén)員能(néng)力(lì)要(yào)求等(děng)；
2，服(fú)務管控標準(zhǔn)是指通過對(duì)信息(xī)技術服(fú)務(wù)的治理(lǐ)，管理和監(jiān)理活動(dòng)，以(yǐ)確(què)保信息(xī)技(jì)術服務的(dí)經濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業務(wù)標(biāo)準按業務(wù)類(lèi)型分為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計標準(zhǔn)，集成(chéng)實施標準(zhǔn)和運行(háng)維護(hù)標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動(dòng)的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（服務運(yùn)營標準），按(àn)標準(zhǔn)編寫目的(dí)分(fēn)為通用要求(qiú)，服務規範(fàn)和實(shí)施指(zhǐ)南(nán)，其中通(tōng)用要求是(shì)對各(gè)業(yè)務類(lèi)型的基(jī)本能(néng)力要(yào)素的(dí)要(yào)求，服(fú)務規(guī)範是對服務內容(róng)和(hé)行(háng)為的規(guī)範(fàn)，實施指南是(shì)對服務(wù)的(dí)落地；
4，服(fú)務標準是對信息(xī)技(jì)術服(fú)務采用(yòng)方式(shì)時(shí)的通用要(yào)求及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全標(biāo)準規定(dìng)事前預(yù)防，事(shì)中控製，事後審(shěn)計服務安(ān)全(quán)以及整(zhěng)個過程的持續改(gǎi)進(jìn)，並提(tí)出組(zǔ)織的(dí)服務(wù)安全治理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確保服務(wù)安全可控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準是對各行業進行定(dìng)製(zhì)化(huà)應(yīng)用落(là)地的實施指南(nán)。

ITSS認證(zhèng)技術(shù)要素所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為滿(mǎn)足企業的目(mù)標(biāo)和業(yè)務(wù)需(xū)求，組織(zhī)對IT技(jì)術的依賴程度(dù)越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場競爭，也(yě)使得組(zǔ)織對技術的(dí)要求越(yuè)來越高(gāo)；
3，低(dī)成(chéng)本，率(shuài)的服(fú)務(wù)需(xū)求，對組織的(dí)技(jì)術(shù)研發(fā)和(hé)使用(yòng)能(néng)力提(tí)出(chū)了更高的要求(qiú)。
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