ITSS認證，ITSS是(shì)一個標準(zhǔn)庫，從基礎評價標(biāo)準，管理控製標(biāo)準到咨詢(xún)，集成(chéng)實施，運維等(děng)實(shí)現(xiàn)了圍繞(rào)信(xìn)息(xī)技(jì)術服務各方麵(miàn)的係列標(biāo)準，實(shí)現(xiàn)從(cóng)基(jī)礎，治理(lǐ)，管理，行業應(yīng)用(yòng)的立(lì)體(tǐ)化體係融(róng)合(hé)。
ITSS認(rèn)證過(guò)程要素所麵臨的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有明(míng)確定義(yì)，完全(quán)按(àn)照操作人(rén)員的(dí)個(gè)人(rén)習慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過程定義不清晰，不具備按照過(guò)程管(guǎn)理思路執行的(dí)價值；
3，過(guò)程定義太(tài)復雜(zá)，執(zhí)行效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降甚(shèn)至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務運營；
4，沒有明(míng)確的過(guò)程(chéng)目標，操作人員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每一(yī)項活(huó)動應(yīng)該做到什麼；
5，對(duì)過程沒(méi)有監督，不(bù)清楚過程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性；
6，對(duì)過(guò)程沒有考核，不能(néng)得到持續改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命周期主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規(guī)劃設計階段，主(zhǔ)要是(shì)負責對IT服務(wù)進行(háng)的(dí)規劃與設計；
2，部(bù)署實施(shī)階段，即根據階(jiē)段的規劃設(shè)計建(jiàn)立相應(yīng)的管理(lǐ)體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務(wù)的構成元(yuán)素(sù)進行合理(lǐ)分配，並且提(tí)出服務解(jiě)決措施；
3，服(fú)務運營(yíng)階段，即通(tōng)過的(dí)過程管(guǎn)理，確保業務(wù)具備(bèi)持續性(xìng)，讓客戶的運(yùn)營與(yǔ)IT服務的運營結(jié)合(hé)到(dào)一起(qǐ)；
4，持續(xù)改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即定(dìng)期(qī)進行檢查(chá)和評(píng)審(shěn)，及時發(fā)現IT服務過(guò)程當(dāng)中出現的問題，及時進(jìn)行改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服務質(zhì)量；
5，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階段，即按照ITSS相關質量(liáng)評價(jià)標(biāo)準，進(jìn)行相(xiāng)關(guān)服(fú)務的考(kǎo)核，評價(jià)在IT服務過(guò)程(chéng)中的服務質量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務交付(fù)的過(guò)程(chéng)與(yǔ)結果，並且(qiě)進行(háng)考(kǎo)核(hé)與評估。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚(shàng)未形成統(tǒng)一的(dí)職業(yè)分(fēn)類以及廣泛(fàn)認同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和經(jīng)驗要求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服務(wù)提供(gōng)商麵(miàn)臨如下挑(tiāo)戰：
1，人員知識，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗評(píng)估(gū)難；
2，不同人(rén)員交付同(tóng)一IT服務的質(zhì)量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人才流(liú)動(dòng)率(shuài)高，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團隊(duì)；
4，人才難(nán)，很(hěn)難(nán)形(xíng)成合(hé)理的(dí)人(rén)力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業(yè)應用標(biāo)準6大類：
1，基礎標準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述信息技術(shù)服務的業(yè)務分類和服(fú)務原理(lǐ)，服務質量(liáng)評價方法，服(fú)務人(rén)員能力(lì)要求等；
2，服務(wù)管(guǎn)控(kòng)標準是(shì)指通過對信息技術(shù)服(fú)務的(dí)治理，管理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活動(dòng)，以確(què)保信息技術服(fú)務(wù)的經濟(jì)有效；
3，業務標準(zhǔn)按業(yè)務類型分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服(fú)務標準（咨詢設計標準(zhǔn)，集(jí)成實(shí)施標準(zhǔn)和運行(háng)維(wéi)護標準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的服務標準（服務(wù)運(yùn)營標準），按標準編(biān)寫目的分(fēn)為通(tōng)用要求，服務規範和實施指南(nán)，其中通用要求(qiú)是(shì)對(duì)各(gè)業務類(lèi)型(xíng)的基(jī)本(běn)能力(lì)要(yào)素的要求，服務(wù)規範是對(duì)服務內(nèi)容(róng)和行為(wéi)的規範，實施指南(nán)是對服(fú)務的(dí)落地；
4，服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對信息技術服(fú)務采(cǎi)用方(fāng)式時(shí)的通用(yòng)要(yào)求(qiú)及規範(fàn)；
5，服務安全(quán)標(biāo)準規(guī)定事前預防(fáng)，事中控製(zhì)，事後(hòu)審(shěn)計(jì)服(fú)務(wù)安全以(yǐ)及整(zhěng)個過程(chéng)的持續(xù)改進，並(bìng)提出(chū)組織的(dí)服務(wù)安全治理規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服務(wù)安全可(kě)控；
6，行(háng)業應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對各行(háng)業進行(háng)定(dìng)製(zhì)化應(yīng)用落地(dì)的實(shí)施指(zhǐ)南。
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