ITSS認證(zhèng)是(shì)Information TechnologyService Standards的縮寫(xiě)，中文意思是信息(xī)技術(shù)服務標準，是(shì)在工業和信(xìn)息化(huà)部，標準(zhǔn)化(huà)委(wěi)的和支(zhī)持下，由ITSS工(gōng)作組研製的(dí)一套(tào)IT服務(wù)領域的標準庫和一(yī)套(tào)提供(gōng)IT服務的方法。
ITSS認證(zhèng)行業(yè)應用標準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎標準旨在闡述信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的業(yè)務(wù)分類(lèi)和服(fú)務原(yuán)理，服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)評(píng)價方法(fǎ)，服務(wù)人員能(néng)力(lì)要求等；
2，服務(wù)管(guǎn)控(kòng)標準是(shì)指通過對信息(xī)技術服(fú)務(wù)的治(zhì)理，管理(lǐ)和監理(lǐ)活(huó)動，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有效(xiào)；
3，業務標(biāo)準按業務(wù)類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵向(xiàng)IT的服務標準（咨(zī)詢設計標準(zhǔn)，集(jí)成實施(shī)標準和運(yùn)行維(wéi)護標準）和IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務標準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營(yíng)標準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫目的分為(wéi)通(tōng)用要求，服務(wù)規範(fàn)和實(shí)施指南，其中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是對各(gè)業(yè)務類型的(dí)基本能(néng)力要(yào)素的要(yào)求，服(fú)務規(guī)範是對服(fú)務(wù)內容和行(háng)為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實施指南(nán)是(shì)對服務的落地(dì)；
4，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對信(xìn)息(xī)技術服務(wù)采(cǎi)用方式(shì)時(shí)的通用要(yào)求及規(guī)範；
5，服務(wù)安全標準規定事(shì)前(qián)預(yù)防(fáng)，事中控製，事後審(shěn)計服務(wù)安全以及(jí)整(zhěng)個過程的(dí)持續(xù)改(gǎi)進，並提出組(zǔ)織的(dí)服務安全(quán)治理(lǐ)規範，以(yǐ)確(què)保服(fú)務安(ān)全可控(kòng)；
6，行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行業進行(háng)定製化應(yīng)用落地(dì)的實施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證過程要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的挑戰：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明確定義(yì)，完全按照操(cāo)作人員的個人(rén)習(xí)慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程定義不(bù)清晰(xī)，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過程管理思(sī)路執(zhí)行(háng)的價值；
3，過程(chéng)定義(yì)太復雜(zá)，執行效率嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚至(zhì)影響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的(dí)過(guò)程(chéng)目標，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚每(měi)一項活動(dòng)應該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過程沒有監督(dū)，不(bù)清楚(chǔ)過程的穩定(dìng)性(xìng)；
6，對過程(chéng)沒有考核，不能得到(dào)持續(xù)改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周(zhōu)期(qī)主要(yào)包含(hán)五個階段：
1，規(guī)劃設計階段(duàn)，主(zhǔ)要是負責對IT服務進(jìn)行的規(guī)劃與設(shè)計；
2，部(bù)署實施(shī)階段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段(duàn)的規劃設計(jì)建立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理體係，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構成(chéng)元素進行合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並且(qiě)提出服務解決(jué)措(cuò)施；
3，服務運營(yíng)階段，即(jí)通(tōng)過的過程管理(lǐ)，確(què)保業(yè)務具備(bèi)持續性，讓客戶的運(yùn)營(yíng)與IT服務的運營(yíng)結合到(dào)一起(qǐ)；
4，持續改進(jìn)階段，即定期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審，及(jí)時發現IT服(fú)務過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時進(jìn)行(háng)改進，以(yǐ)便(biàn)於提(tí)升(shēng)IT服務質量；
5，監督管理階(jiē)段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價(jià)標(biāo)準，進行(háng)相關服務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價在IT服務過(guò)程(chéng)中的服務質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服務交付(fù)的(dí)過(guò)程(chéng)與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且進(jìn)行考核與評估。

ITSS認證(zhèng)技術(shù)要(yào)素所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業(yè)的目標和(hé)業務需求，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術的依賴程度越(yuè)來越高；
2，激烈(liè)的(dí)市場競爭，也使得(dé)組織(zhī)對技術(shù)的要求(qiú)越(yuè)來越高；
3，低成(chéng)本，率的(dí)服(fú)務需求(qiú)，對組(zǔ)織(zhī)的技(jì)術研發(fā)和使用能力提(tí)出(chū)了更高的要(yào)求。
我(wǒ)們公(gōng)司(sī)服(fú)務領(lǐng)域涵蓋機(jī)械製造(zào)，化工(gōng)，電子(zǐ)，建材，建築，食(shí)品，貿易(yì)，IT，物流(liú)，印刷，紡織，公共服務等。好的顧(gù)問團隊(duì)，是(shì)為企業(yè)提(tí)供(gōng)增效服務的(dí)核心(xīn)竟(jìng)爭力。