ITSS認證即把能(néng)力體(tǐ)係建設(shè)貫(guàn)穿信息技(jì)術(shù)服務(wù)的各(gè)部分(fēn),實現(xiàn)信(xìn)息(xī)技術服務體係(xì)化(huà)運營(yíng)，其整體內(nèi)容深(shēn)度(dù)融合和(hé)一體化(huà)展現，從而便於企(qǐ)業在使用(yòng)標準不(bù)同(tóng)部分(fēn)時，得(dé)到(dào)有效的統一(yī)和整(zhěng)合。
ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)明(míng)確定(dìng)義，完(wán)全(quán)按(àn)照操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的個人習(xí)慣執行
；
2，過(guò)程(chéng)定義(yì)不清晰(xī)，不具(jù)備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行的(dí)價值(zhí)
；
3，過程定(dìng)義太復雜(zá)，執(zhí)行效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降(jiàng)甚至影(yǐng)響業(yè)務運(yùn)營(yíng)
；
4，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的過程(chéng)目標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚每(měi)一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做到什麼(mó)
；
5，對過程(chéng)沒有(yǒu)監督，不(bù)清楚過程的穩(wěn)定性(xìng)
；
6，對過程沒(méi)有考核(hé)，不能得到(dào)持續(xù)改進。

ITSS認證技(jì)術要素所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企(qǐ)業(yè)的目(mù)標和(hé)業務(wù)需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技術的(dí)依(yī)賴(lài)程(chéng)度(dù)越(yuè)來越高
；
2，激烈的市(shì)場競爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得組(zǔ)織對(duì)技(jì)術的(dí)要(yào)求(qiú)越來越(yuè)高
；
3，低成本，率(shuài)的服(fú)務(wù)需求，對組(zǔ)織的(dí)技術研(yán)發和使用能(néng)力提(tí)出了更(gēng)高的要求。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃設計階段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進行(háng)的規(guī)劃與設(shè)計
；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階段，即(jí)根據階(jiē)段的(dí)規劃設計建立(lì)相應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體係，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構成元(yuán)素進行合理分配(pèi)，並且提(tí)出服(fú)務解(jiě)決(jué)措施
；
3，服務運營階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的(dí)過(guò)程(chéng)管理，確(què)保(bǎo)業(yè)務(wù)具備持續性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的運營與IT服務的(dí)運(yùn)營結合到一(yī)起(qǐ)
；
4，持續改進(jìn)階段，即定期(qī)進行檢查和(hé)評(píng)審(shěn)，及時(shí)發現(xiàn)IT服務過程(chéng)當中(zhōng)出現(xiàn)的問題(tí)，及時進(jìn)行改進，以(yǐ)便於提(tí)升IT服(fú)務質(zhì)量
；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階(jiē)段，即按(àn)照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相關服務的(dí)考核(hé)，評價(jià)在IT服務(wù)過程中的(dí)服(fú)務(wù)質(zhì)量情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服(fú)務(wù)交(jiāo)付的過(guò)程與結果(guǒ)，並且(qiě)進行考核與評估。

ITSS認(rèn)證行業應用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基礎標準旨(zhǐ)在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務分類和服務原(yuán)理(lǐ)，服務(wù)質量評價(jià)方法，服務(wù)人員能力(lì)要求等
；
2，服(fú)務管(guǎn)控標(biāo)準(zhǔn)是指通(tōng)過(guò)對信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的治(zhì)理，管(guǎn)理和監理(lǐ)活動，以(yǐ)確保信息(xī)技術服務(wù)的(dí)經濟有效
；
3，業務標準按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的服(fú)務標準（咨詢設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成實施標準(zhǔn)和(hé)運行(háng)維(wéi)護標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運營(yíng)標準），按(àn)標準編寫目(mù)的(dí)分為通用(yòng)要求，服(fú)務規範和實施指南(nán)，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要求是對(duì)各(gè)業務(wù)類型(xíng)的基本能(néng)力(lì)要素的(dí)要(yào)求，服務規(guī)範是對(duì)服務(wù)內(nèi)容(róng)和(hé)行(háng)為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實施(shī)指(zhǐ)南(nán)是(shì)對服務的落地
；
4，服(fú)務標準是(shì)對信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)采用方式(shì)時的通(tōng)用(yòng)要(yào)求及(jí)規範(fàn)
；
5，服(fú)務安全(quán)標準規(guī)定(dìng)事前預(yù)防，事(shì)中控(kòng)製，事(shì)後審(shěn)計(jì)服(fú)務(wù)安全以(yǐ)及整個過程(chéng)的(dí)持續(xù)改進(jìn)，並提出(chū)組織的(dí)服務安(ān)全治(zhì)理規範，以確保(bǎo)服務安全可(kě)控(kòng)
；
6，行業應用標準是對各(gè)行業(yè)進行(háng)定製化(huà)應用落地的(dí)實施指(zhǐ)南(nán)。
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