ITSS認(rèn)證，ITSS3.1體(tǐ)係的(dí)提出主(zhǔ)要從(cóng)產業(yè)發展，服(fú)務管控(kòng)，業務形態，實現(xiàn)方式和行業(yè)應用等幾個方(fāng)麵(miàn)考慮，分(fēn)為基礎標準，服務(wù)管(guǎn)控標準，服務(wù)標準(zhǔn)，業務標準(zhǔn)，安(ān)全標準，行業應用(yòng)標準6大(dà)類。
TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未形成統一的(dí)職業(yè)分類以及廣(guǎng)泛認(rèn)同的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和經驗(yàn)要(yào)求，使得IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商麵臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知(zhī)識(shí)，技(jì)能和經驗評(píng)估難；
2，不(bù)同(tóng)人員(yuán)交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量不一致；
3，人才流(liú)動率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建設穩定(dìng)的(dí)服務團隊；
4，人才難(nán)，很(hěn)難形成合(hé)理(lǐ)的人(rén)力(lì)資源池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應(yīng)用(yòng)標準6大類(lèi)：
1，基礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信息(xī)技術服(fú)務的(dí)業(yè)務分類和(hé)服務(wù)原理，服(fú)務質(zhì)量(liáng)評價方法，服務(wù)人(rén)員(yuán)能力要求等；
2，服務管(guǎn)控標(biāo)準是(shì)指通(tōng)過(guò)對(duì)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的治理，管理(lǐ)和監理活動(dòng)，以確保信息技術(shù)服(fú)務的經濟有效(xiào)；
3，業(yè)務標(biāo)準(zhǔn)按業務類(lèi)型分為(wéi)麵(miàn)向IT的服務標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設(shè)計(jì)標準，集成(chéng)實(shí)施(shī)標準(zhǔn)和運行維護(hù)標(biāo)準）和IT驅動(dòng)的(dí)服務標準（服(fú)務運營標準(zhǔn)），按標準編寫(xiě)目的(dí)分為(wéi)通用(yòng)要求，服務規(guī)範和(hé)實施指(zhǐ)南(nán)，其(qí)中通(tōng)用(yòng)要求是對各業務(wù)類(lèi)型的(dí)基(jī)本能力要(yào)素的(dí)要求，服(fú)務規(guī)範(fàn)是(shì)對服(fú)務內容和(hé)行為(wéi)的規(guī)範，實施指(zhǐ)南是對(duì)服(fú)務(wù)的落地；
4，服務(wù)標準是(shì)對信息(xī)技術服務采用方式時(shí)的通(tōng)用要(yào)求及規範；
5，服(fú)務安全(quán)標(biāo)準規(guī)定(dìng)事(shì)前預(yù)防(fáng)，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事(shì)後(hòu)審(shěn)計(jì)服務(wù)安(ān)全(quán)以(yǐ)及整(zhěng)個過程的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並提(tí)出組(zǔ)織的服(fú)務(wù)安全(quán)治(zhì)理規範，以確(què)保(bǎo)服(fú)務安全(quán)可(kě)控；
6，行(háng)業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)各行業進(jìn)行定製化應(yīng)用(yòng)落地(dì)的(dí)實(shí)施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要包(bāo)含五(wǔ)個(gè)階段(duàn)：
1，規劃設計(jì)階(jiē)段，主要(yào)是負責對(duì)IT服(fú)務進(jìn)行(háng)的(dí)規(guī)劃(huá)與設計(jì)；
2，部署實(shí)施階(jiē)段(duàn)，即根(gēn)據(jù)階(jiē)段的規(guī)劃設(shè)計建(jiàn)立相應(yīng)的管(guǎn)理(lǐ)體係，對IT服務的構成(chéng)元(yuán)素(sù)進行(háng)合(hé)理(lǐ)分配(pèi)，並(bìng)且(qiě)提(tí)出服務解決措施(shī)；
3，服(fú)務運(yùn)營(yíng)階段，即通(tōng)過的(dí)過程管(guǎn)理，確保(bǎo)業務(wù)具備持(chí)續性，讓客(kè)戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服(fú)務的運營(yíng)結(jié)合到一起；
4，持續改進(jìn)階段，即定(dìng)期進行(háng)檢查(chá)和(hé)評審(shěn)，及時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當中出(chū)現的(dí)問(wèn)題，及時進行改進，以(yǐ)便於提升IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理階段，即按照ITSS相關質量(liáng)評(píng)價(jià)標(biāo)準，進行相關(guān)服務(wù)的(dí)考核(hé)，評價在(zài)IT服務(wù)過程中(zhōng)的服務質(zhì)量情況，監督服務(wù)交付的過程(chéng)與結(jié)果，並且進行(háng)考核與評估。

ITSS認證技術要(yào)素所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿足(zú)企業的目標(biāo)和(hé)業(yè)務(wù)需(xū)求，組織對IT技(jì)術的依(yī)賴(lài)程(chéng)度越(yuè)來越高；
2，激烈的(dí)市場競(jìng)爭，也(yě)使得組(zǔ)織對技術(shù)的(dí)要求越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率的(dí)服(fú)務(wù)需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的技(jì)術研發和使用能力提出了更高的要(yào)求(qiú)。
我(wǒ)們公(gōng)司將行業的技術(shù)與(yǔ)管理方法，規(guī)範，及(jí)產品，行業要求，進出口(kǒu)要求(qiú)等(děng)滲(shèn)入管(guǎn)理體係之中，使(shǐ)之(zhī)成(chéng)為(wéi)真正實(shí)用，有(yǒu)效，為(wéi)企業帶有實績的(dí)管理係統，富有(yǒu)成(chéng)效地(dì)提(tí)升企(qǐ)業(yè)的質量，環(huán)境和安全管(guǎn)理水(shuǐ)準，是(shì)我們不懈的追(zhuī)求(qiú)！