ITSS認(rèn)證(zhèng)人(rén)員(yuán)是(shì)指IT服(fú)務生命(mìng)周(zhōu)期中各(gè)類(lèi)滿足要求(qiú)的人才(cái)的(dí)總(zǒng)稱(chēng)，ITSS規定了提供IT服務的(dí)各類人(rén)員(yuán)應具備(bèi)的知(zhī)識，經驗(yàn)和技(jì)能(néng)要(yào)求，目(mù)的是(shì)IT服務(wù)提(tí)供商(shāng)根(gēn)據崗位職責和(hé)管理(lǐ)要求(qiú)“正確選人(rén)”。
ITSS認證(zhèng)的生命周(zhōu)期(qī)主要(yào)包含(hán)五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規劃(huá)設(shè)計階(jiē)段，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責對IT服(fú)務進行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部(bù)署實(shí)施階段，即根據(jù)階段(duàn)的規劃(huá)設計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理體係(xì)，對IT服務的(dí)構(gòu)成(chéng)元素(sù)進(jìn)行合理分配，並(bìng)且提(tí)出服(fú)務(wù)解決措(cuò)施(shī)；
3，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，即(jí)通過的過(guò)程(chéng)管理(lǐ)，確保(bǎo)業(yè)務(wù)具(jù)備(bèi)持續性，讓客(kè)戶(hù)的運(yùn)營與(yǔ)IT服務的運營(yíng)結(jié)合(hé)到一起；
4，持續(xù)改(gǎi)進階段(duàn)，即定期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審，及時(shí)發現IT服務過(guò)程(chéng)當(dāng)中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問題(tí)，及(jí)時進行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便於提升IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理階段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評價標準，進(jìn)行(háng)相關(guān)服(fú)務(wù)的(dí)考核，評(píng)價在(zài)IT服務過程中(zhōng)的服務質(zhì)量情況(kuàng)，監(jiān)督服務交(jiāo)付(fù)的過程與(yǔ)結果，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行(háng)考(kǎo)核與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業應(yīng)用標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的業(yè)務分(fēn)類和服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量(liáng)評(píng)價方(fāng)法，服(fú)務(wù)人員能力要(yào)求等；
2，服務(wù)管控(kòng)標準是指通(tōng)過對信息技術服務(wù)的治(zhì)理，管(guǎn)理(lǐ)和監理(lǐ)活(huó)動，以確(què)保信(xìn)息技術服務的經(jīng)濟有(yǒu)效；
3，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務類型(xíng)分為(wéi)麵向(xiàng)IT的服(fú)務(wù)標準（咨詢設計標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成實(shí)施標準和運行維護標準）和IT驅(qū)動(dòng)的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（服務運營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按標準編寫目的分為通用要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)和實施指南，其中通用(yòng)要求(qiú)是對(duì)各(gè)業務類(lèi)型的基(jī)本(běn)能力要素的(dí)要求，服務(wù)規範是(shì)對(duì)服務內(nèi)容(róng)和行為的(dí)規範，實施指(zhǐ)南是對服務(wù)的(dí)落地；
4，服務標準(zhǔn)是對信息(xī)技術(shù)服(fú)務采用方式(shì)時(shí)的通用要(yào)求及(jí)規範(fàn)；
5，服務安全標準(zhǔn)規定事(shì)前預(yù)防，事(shì)中控製，事(shì)後審(shěn)計服務安(ān)全(quán)以及(jí)整(zhěng)個過程的持(chí)續(xù)改進，並(bìng)提出組(zǔ)織的服(fú)務安全(quán)治理(lǐ)規範，以(yǐ)確保服務安全可控；
6，行業(yè)應用標(biāo)準是對(duì)各行(háng)業進行定製化應(yīng)用落(là)地(dì)的(dí)實施指(zhǐ)南。

ITSS認證過程要素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1，過程(chéng)沒有(yǒu)明確(què)定義，完全按(àn)照操(cāo)作人(rén)員(yuán)的個人習慣(guàn)執行；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義不清晰，不具(jù)備按照過程管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行(háng)的價值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太復(fù)雜，執行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重下降甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業務運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明確的(dí)過(guò)程目(mù)標(biāo)，操作人員不(bù)清(qīng)楚每一(yī)項活動應(yīng)該做(zuò)到(dào)什(shí)麼；
5，對過(guò)程沒有監(jiān)督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程的穩定性；
6，對過(guò)程沒有考核，不(bù)能得(dé)到持續改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要(yào)素(sù)所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為滿足(zú)企(qǐ)業的目(mù)標和業務(wù)需求，組織對(duì)IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴程度(dù)越(yuè)來越高；
2，激烈(liè)的市(shì)場競爭(zhēng)，也使(shǐ)得(dé)組織對(duì)技術的要(yào)求(qiú)越(yuè)來越(yuè)高；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的服(fú)務需求，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的技(jì)術研發(fā)和(hé)使(shǐ)用(yòng)能力提出了更高(gāo)的要求。
我們公司服務領域(yù)涵蓋(gài)機械製(zhì)造，化(huà)工(gōng)，電子，建材，建(jiàn)築(zhù)，食品(pǐn)，貿易(yì)，IT，物(wù)流(liú)，印刷(shuā)，紡織，公(gōng)共(gòng)服務等(děng)。好的顧問團隊(duì)，是(shì)為企(qǐ)業提供(gōng)增效服(fú)務的核(hé)心竟(jìng)爭力。