ITSS認(rèn)證
，ITSS3.1體係(xì)的(dí)提(tí)出主要從產(chǎn)業發展，服務管控，業務(wù)形(xíng)態(tài)，實(shí)現方(fāng)式和(hé)行業應用等幾(jī)個方(fāng)麵(miàn)考慮(lǜ)
，分(fēn)為(wéi)基礎(chǔ)標準，服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標準(zhǔn)，業務標準，安全(quán)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)應用標準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程要(yào)素所麵臨(lín)的挑戰：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確定(dìng)義(yì)
，完全按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員(yuán)的個人(rén)習慣執(zhí)行
；
2，過程定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)
，不具備按(àn)照(zhào)過程管理思路(lù)執行的價值
；
3，過程定義太復(fù)雜(zá)
，執行(háng)效率(shuài)嚴(yán)重下降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)
；
4，沒(méi)有明確(què)的(dí)過程目(mù)標
，操作(zuò)人員(yuán)不清(qīng)楚每一項(xiàng)活動應該(gāi)做到什麼
；
5，對過程沒有監督(dū)
，不(bù)清楚(chǔ)過程的穩定性(xìng)
；
6，對過(guò)程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核(hé)
，不(bù)能得到(dào)持續(xù)改進。

TSS認證針(zhēn)對IT服務(wù)人(rén)員
，由(yóu)於尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一的職業(yè)分類以及廣泛認(rèn)同(tóng)的(dí)知(zhī)識，技能和經驗(yàn)要(yào)求
，使(shǐ)得IT服(fú)務提(tí)供商麵臨(lín)如下挑戰：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能和經(jīng)驗評估(gū)難(nán)
；
2，不同(tóng)人(rén)員交付(fù)同(tóng)一IT服(fú)務的質量(liáng)不(bù)一(yī)致(zhì)
；
3，人才流(liú)動率高
，很(hěn)難建設穩定(dìng)的服務團隊
；
4，人才(cái)難(nán)
，很難形成合理的人力(lì)資源池(chí)。

ITSS認(rèn)證的生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要包含(hán)五個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1，規劃設計階段
，主要(yào)是負(fù)責對IT服務(wù)進行的(dí)規(guī)劃與設計
；
2，部署(shǔ)實施階段
，即(jí)根據階段(duàn)的規(guī)劃設計(jì)建(jiàn)立相應的(dí)管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)
，對IT服(fú)務(wù)的(dí)構(gòu)成元素(sù)進(jìn)行(háng)合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)
，並(bìng)且(qiě)提出服務解(jiě)決措施(shī)
；
3，服務(wù)運(yùn)營階段
，即通(tōng)過的(dí)過(guò)程(chéng)管理
，確(què)保業(yè)務具備持續(xù)性
，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的運營(yíng)結(jié)合到(dào)一起(qǐ)
；
4，持續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段
，即(jí)定(dìng)期進行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評(píng)審
，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當中出(chū)現的問題
，及(jí)時(shí)進行(háng)改進
，以(yǐ)便於提升(shēng)IT服務質量(liáng)
；
5，監督(dū)管(guǎn)理階(jiē)段(duàn)
，即(jí)按(àn)照ITSS相關(guān)質量評(píng)價(jià)標準
，進行相關服務的考核
，評價在(zài)IT服務過(guò)程中(zhōng)的服務質(zhì)量(liáng)情(qíng)況
，監督(dū)服務(wù)交付的過程與結果(guǒ)
，並且(qiě)進(jìn)行考(kǎo)核與評(píng)估。

ITSS認(rèn)證行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)6大類：
1，基礎標準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述(shù)信息(xī)技術服務(wù)的業務分(fēn)類和服務(wù)原理，服務質量評價(jià)方法(fǎ)，服務人員(yuán)能力(lì)要(yào)求等
；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準是(shì)指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息(xī)技(jì)術服務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和監理活(huó)動(dòng)
，以確(què)保(bǎo)信息(xī)技術(shù)服務的經(jīng)濟(jì)有效
；
3，業務標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務類(lèi)型(xíng)分為麵向IT的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維(wéi)護標準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的服(fú)務標準（服務運營(yíng)標(biāo)準）
，按標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目的分(fēn)為(wéi)通用要求(qiú)，服務規範和實(shí)施指南(nán)
，其(qí)中通用(yòng)要求(qiú)是(shì)對各(gè)業務類型的基(jī)本(běn)能(néng)力要(yào)素的(dí)要求(qiú)
，服(fú)務(wù)規範(fàn)是對服務內容(róng)和行為的(dí)規(guī)範
，實施指(zhǐ)南(nán)是(shì)對服務的落(là)地
；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準是(shì)對信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務采用(yòng)方式時的(dí)通用要(yào)求及(jí)規範
；
5，服(fú)務(wù)安全標準規定事(shì)前(qián)預(yù)防，事中控製，事後(hòu)審計服(fú)務安全(quán)以及(jí)整(zhěng)個(gè)過程的(dí)持續(xù)改進
，並(bìng)提出組(zǔ)織(zhī)的服務安(ān)全(quán)治理(lǐ)規(guī)範
，以確(què)保(bǎo)服(fú)務安全可控(kòng)
；
6，行業應用標(biāo)準是對(duì)各(gè)行業(yè)進行定製化應(yīng)用(yòng)落(là)地的實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)。
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