ITSS認證(zhèng)，ITSS定義(yì)了IT服務(wù)由(yóu)人員，過程，技(jì)術(shù)和(hé)資(zī)源(yuán)組(zǔ)成，並對(duì)這(zhè)些(xiē)IT服務(wù)的組(zǔ)成(chéng)要(yào)素(sù)進(jìn)行標準化，另(lìng)外，IT服(fú)務(wù)而言，通常(cháng)情(qíng)況(kuàng)下是由具(jù)備匹(pǐ)配的(dí)知識(shí)，技(jì)能和經驗(yàn)的人(rén)員，合(hé)理運(yùn)用資(zī)源(yuán)，並通過(guò)規(guī)定(dìng)流程向客戶提(tí)供(gōng)IT服(fú)務。
TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服(fú)務人員，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形成統一的職業(yè)分(fēn)類以及廣泛認(rèn)同的(dí)知識(shí)，技能和經驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得IT服務提供(gōng)商(shāng)麵臨如下挑(tiāo)戰：
1，人員知識，技能(néng)和經驗(yàn)評估(gū)難；
2，不同人(rén)員(yuán)交付同(tóng)一IT服務的質量不一致；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設穩定的服務團(tuán)隊；
4，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難(nán)形成合理的人(rén)力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業的目標(biāo)和業務需(xū)求，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術(shù)的(dí)依(yī)賴(lài)程度越來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈(liè)的市場(cháng)競爭，也使得組織對(duì)技(jì)術的要求越來(lái)越(yuè)高；
3，低(dī)成(chéng)本，率(shuài)的(dí)服務(wù)需求，對組(zǔ)織(zhī)的技(jì)術研發(fā)和使用能力(lì)提出(chū)了更高的(dí)要求(qiú)。

ITSS認證行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準6大(dà)類：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨在闡述信(xìn)息(xī)技術服務的業(yè)務(wù)分(fēn)類和服(fú)務原理(lǐ)，服務(wù)質量評價(jià)方法，服(fú)務人員(yuán)能力要求等；
2，服(fú)務管控(kòng)標(biāo)準是指通過對(duì)信息技術服(fú)務的(dí)治理，管理和監理(lǐ)活(huó)動，以確保信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的經濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按(àn)業務(wù)類型分為麵(miàn)向IT的(dí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實(shí)施(shī)標準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行(háng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的(dí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務運(yùn)營標(biāo)準），按(àn)標準編寫(xiě)目的分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)和實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)，其中通用要(yào)求是(shì)對各(gè)業務(wù)類(lèi)型的(dí)基(jī)本能力(lì)要(yào)素(sù)的要求，服務(wù)規範(fàn)是(shì)對服(fú)務內(nèi)容和(hé)行(háng)為(wéi)的(dí)規(guī)範(fàn)，實施指(zhǐ)南(nán)是對(duì)服(fú)務的(dí)落地；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是對信(xìn)息(xī)技術服(fú)務采用(yòng)方式時的通(tōng)用(yòng)要(yào)求及(jí)規範(fàn)；
5，服務安全標準(zhǔn)規(guī)定事(shì)前(qián)預防(fáng)，事中(zhōng)控製(zhì)，事(shì)後審計服務安全以及整個(gè)過(guò)程(chéng)的(dí)持續(xù)改進(jìn)，並(bìng)提出組(zǔ)織的(dí)服務安(ān)全(quán)治理(lǐ)規範，以確保服務安(ān)全(quán)可(kě)控；
6，行(háng)業應用標準是對各行業進(jìn)行(háng)定製化(huà)應用落(là)地(dì)的實施指南。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有明(míng)確定義，完全(quán)按(àn)照操(cāo)作(zuò)人(rén)員的個人習慣執行；
2，過程定(dìng)義不清晰，不具(jù)備按(àn)照過程管(guǎn)理(lǐ)思路執行的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程定(dìng)義太復(fù)雜(zá)，執行效(xiào)率(shuài)嚴重下(xià)降甚(shèn)至影響業務運營；
4，沒有明確的(dí)過(guò)程(chéng)目標，操作人(rén)員不(bù)清(qīng)楚每一項活動應該(gāi)做(zuò)到什(shí)麼；
5，對(duì)過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程的穩定(dìng)性；
6，對過(guò)程沒有考核，不能(néng)得到(dào)持續改進(jìn)。
我(wǒ)們向所有的(dí)客戶(hù)承諾(nuò)：我(wǒ)們公(gōng)司提供客(kè)戶的服(fú)務和行為(wéi)完全遵守(shǒu)國(guó)際(jì)和相關(guān)法(fǎ)律法規(guī)的(dí)要求並且符合客戶(hù)的(dí)利益。