ITSS認證，ITSS是一(yī)個標準(zhǔn)庫，從(cóng)基(jī)礎(chǔ)評(píng)價標準(zhǔn)，管理控製標(biāo)準到咨詢，集(jí)成(chéng)實施(shī)，運維(wéi)等(děng)實現(xiàn)了(liǎo)圍(wéi)繞信息技術服務各方麵的係列(liè)標準(zhǔn)，實現從基礎(chǔ)，治理，管理(lǐ)，行(háng)業應(yīng)用的立體(tǐ)化體係(xì)融合(hé)。
ITSS認(rèn)證行(háng)業應用標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基(jī)礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在闡述信息(xī)技術服務(wù)的業(yè)務分類和(hé)服(fú)務原(yuán)理，服務質(zhì)量評價方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人員能力要求(qiú)等；
2，服(fú)務管控標準是(shì)指(zhǐ)通過對信息技術(shù)服(fú)務的治理(lǐ)，管理(lǐ)和(hé)監理活(huó)動，以(yǐ)確保信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的經(jīng)濟有效(xiào)；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業(yè)務類型分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的服(fú)務標準（咨(zī)詢設計標準，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行(háng)維(wéi)護標準）和IT驅動(dòng)的(dí)服務標(biāo)準(zhǔn)（服務運(yùn)營(yíng)標準），按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目(mù)的分(fēn)為通用要求，服務(wù)規範(fàn)和(hé)實施指南(nán)，其中通(tōng)用要(yào)求是(shì)對各業務(wù)類(lèi)型的基本能力要素(sù)的要(yào)求，服務規(guī)範是(shì)對服務內容(róng)和行為的規(guī)範，實施(shī)指南是(shì)對服務(wù)的落地；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準是對信息(xī)技術服務采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時(shí)的通用要求(qiú)及(jí)規範(fàn)；
5，服務(wù)安全標準(zhǔn)規定事(shì)前預(yù)防(fáng)，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製，事後(hòu)審(shěn)計服務(wù)安全以(yǐ)及整(zhěng)個過程的(dí)持(chí)續(xù)改進，並(bìng)提出(chū)組(zǔ)織的服(fú)務安全(quán)治理規(guī)範，以確(què)保服(fú)務安全可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對各行(háng)業(yè)進(jìn)行(háng)定製(zhì)化(huà)應用落(là)地的實施指(zhǐ)南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周期主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段(duàn)：
1，規劃設計(jì)階(jiē)段(duàn)，主(zhǔ)要是負責對IT服(fú)務(wù)進行的規(guī)劃與設(shè)計；
2，部署(shǔ)實施階段，即根(gēn)據階段的規劃(huá)設(shè)計建(jiàn)立(lì)相應的管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服(fú)務的(dí)構成(chéng)元素進行(háng)合(hé)理(lǐ)分配，並(bìng)且(qiě)提出服(fú)務解決措施；
3，服(fú)務運營(yíng)階(jiē)段，即(jí)通(tōng)過的(dí)過程(chéng)管理，確保(bǎo)業務具備持(chí)續性，讓客戶的運(yùn)營與IT服務的(dí)運營(yíng)結(jié)合(hé)到(dào)一(yī)起；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即(jí)定期(qī)進行檢查(chá)和評審，及時發現IT服(fú)務過程當中出現的(dí)問(wèn)題，及時(shí)進行改(gǎi)進(jìn)，以便於提(tí)升(shēng)IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階段，即按(àn)照ITSS相關質量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相關服(fú)務的考核，評(píng)價(jià)在(zài)IT服務過程中的(dí)服務質(zhì)量(liáng)情況(kuàng)，監督服務交付的(dí)過程與結果，並(bìng)且進行(háng)考核(hé)與(yǔ)評(píng)估(gū)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務人(rén)員(yuán)，由於尚(shàng)未(wèi)形成(chéng)統(tǒng)一的職業分類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的知識，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提供商麵臨(lín)如下挑戰：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能(néng)和經(jīng)驗評估難(nán)；
2，不同人(rén)員交(jiāo)付(fù)同一(yī)IT服務的質量不一致(zhì)；
3，人才流動(dòng)率高，很難(nán)建(jiàn)設穩定的(dí)服(fú)務團(tuán)隊；
4，人才(cái)難，很(hěn)難形成合(hé)理的人(rén)力(lì)資源池。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，為滿足企業(yè)的目(mù)標和業(yè)務需求(qiú)，組織對IT技術(shù)的依賴程度越(yuè)來越高；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織對(duì)技(jì)術的要求越(yuè)來越高；
3，低(dī)成本(běn)，率的(dí)服務需求，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的(dí)技(jì)術(shù)研(yán)發(fā)和使(shǐ)用能力提出(chū)了更高的(dí)要(yào)求。
我(wǒ)們公司服(fú)務領(lǐng)域(yù)涵(hán)蓋(gài)機(jī)械(xiè)製造(zào)，化(huà)工，電子(zǐ)，建材，建築(zhù)，食(shí)品(pǐn)，貿(mào)易，IT，物(wù)流，印(yìn)刷，紡(fǎng)織(zhī)，公共(gòng)服務等。好(hǎo)的(dí)顧(gù)問(wèn)團隊，是(shì)為(wéi)企業提供(gōng)增(zēng)效服(fú)務的核(hé)心(xīn)竟(jìng)爭力(lì)。