ITSS認證，針對咨(zī)詢設(shè)計，集(jí)成實(shí)施(shī)，運行維護(hù)和(hé)運營等典型(xíng)的(dí)IT服(fú)務(wù)，所(suǒ)需要(yào)的人員(yuán)包括項目經理(lǐ)（例(lì)如，係統集成項(xiàng)目(mù)經理，IT服務項目經理），係統分析師，構(gòu)架(jià)設(shè)計(jì)師，係統集成，信息安(ān)全，係統評(píng)測(cè)，IT服務，服務定價(jià)師，客戶經(jīng)理(lǐ)和(hé)日(rì)常(cháng)IT服(fú)務(wù)人(rén)員等。
TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務(wù)人(rén)員，由於(yú)尚未(wèi)形成統(tǒng)一的職業分(fēn)類(lèi)以及廣(guǎng)泛認同的知識，技能和(hé)經驗要求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服務提(tí)供(gōng)商麵(miàn)臨如下挑戰：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗(yàn)評(píng)估(gū)難；
2，不同(tóng)人員(yuán)交(jiāo)付同(tóng)一IT服(fú)務的質(zhì)量不一致；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動率(shuài)高，很(hěn)難建(jiàn)設穩定的服務團(tuán)隊(duì)；
4，人才(cái)難，很難形成(chéng)合理(lǐ)的人力資(zī)源池(chí)。

ITSS認證過程要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有明確(què)定義，完(wán)全按(àn)照(zhào)操作人員(yuán)的個人習(xí)慣執行(háng)；
2，過程(chéng)定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰，不(bù)具備按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思路(lù)執行的(dí)價值；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太復(fù)雜，執行效率(shuài)嚴重下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影響業務(wù)運(yùn)營；
4，沒(méi)有明確(què)的過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操作人員不(bù)清楚每(měi)一(yī)項(xiàng)活(huó)動(dòng)應該做(zuò)到什(shí)麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有監督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程的(dí)穩定性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有考核(hé)，不(bù)能得到持(chí)續改(gǎi)進。

ITSS認證的生命周期主要(yào)包含五個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1，規(guī)劃設計階段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責(zé)對(duì)IT服務進行的規劃與設(shè)計；
2，部署實施階段，即根(gēn)據(jù)階段的規劃設(shè)計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應的管理(lǐ)體係，對IT服(fú)務的構成元(yuán)素進(jìn)行合(hé)理(lǐ)分配，並(bìng)且提出服(fú)務解決措(cuò)施；
3，服務運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過(guò)的(dí)過程管理，確(què)保業務(wù)具備持續性，讓客戶(hù)的運(yùn)營與IT服(fú)務的運營結(jié)合到一(yī)起；
4，持續改進(jìn)階段，即定(dìng)期進行(háng)檢查(chá)和評審，及時發現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當中出(chū)現的問(wèn)題，及(jí)時(shí)進行改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升IT服務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監督(dū)管(guǎn)理階段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相關質量評價標(biāo)準，進行相(xiāng)關服務的(dí)考核，評價在(zài)IT服(fú)務過(guò)程中的服務質量(liáng)情況(kuàng)，監督(dū)服(fú)務(wù)交付的(dí)過程(chéng)與(yǔ)結(jié)果，並且(qiě)進(jìn)行考(kǎo)核與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認(rèn)證行(háng)業(yè)應用標準6大類：
1，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的業務分(fēn)類和服務原(yuán)理，服務質(zhì)量評(píng)價(jià)方法(fǎ)，服務(wù)人員(yuán)能(néng)力(lì)要求等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標(biāo)準是指(zhǐ)通過對(duì)信息技術(shù)服(fú)務的治理，管理和(hé)監理活動，以確(què)保信息技術(shù)服(fú)務的經濟有效；
3，業務標準(zhǔn)按業務類型分為麵(miàn)向IT的(dí)服務標準（咨詢設計標準，集成實施標(biāo)準和運行維護(hù)標準）和(hé)IT驅動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準（服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的(dí)分(fēn)為通用要求，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)和實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)，其中(zhōng)通(tōng)用要求是對(duì)各(gè)業(yè)務類型的基(jī)本(běn)能力要(yào)素(sù)的要(yào)求，服務規(guī)範是對服(fú)務(wù)內(nèi)容(róng)和(hé)行(háng)為(wéi)的規(guī)範，實施指南是對服(fú)務(wù)的(dí)落地；
4，服(fú)務標準(zhǔn)是對(duì)信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)采用方(fāng)式時的通用要求及(jí)規範(fàn)；
5，服務(wù)安全標(biāo)準規(guī)定事(shì)前(qián)預(yù)防(fáng)，事(shì)中控製(zhì)，事後審計服務(wù)安全以(yǐ)及整個過(guò)程(chéng)的持(chí)續改進(jìn)，並提(tí)出組(zǔ)織的服務(wù)安(ān)全(quán)治理(lǐ)規(guī)範，以確(què)保服務安全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行業(yè)應用標準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行(háng)定製(zhì)化(huà)應用(yòng)落地的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南(nán)。
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