ITSS認(rèn)證(zhèng)，針對咨(zī)詢設計，集成(chéng)實施(shī)，運行(háng)維護和運營等典(diǎn)型的IT服務，所(suǒ)需(xū)要(yào)的(dí)人(rén)員包(bāo)括(kuò)項目經理（例(lì)如，係統集成項目(mù)經理，IT服務項目(mù)經理），係(xì)統分析(xī)師(shī)，構架設計(jì)師(shī)，係(xì)統集成(chéng)，信息(xī)安全(quán)，係(xì)統(tǒng)評(píng)測(cè)，IT服務，服務定價(jià)師(shī)，客戶(hù)經(jīng)理和(hé)日常(cháng)IT服務(wù)人(rén)員(yuán)等。
TSS認(rèn)證針(zhēn)對(duì)IT服務人員，由(yóu)於尚(shàng)未形(xíng)成(chéng)統一的職業分類(lèi)以(yǐ)及廣泛(fàn)認同(tóng)的知識，技能(néng)和經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使得(dé)IT服務提供商(shāng)麵臨如下(xià)挑戰
：
1，人(rén)員知識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付(fù)同一(yī)IT服務的質量不一(yī)致；
3，人才(cái)流動率高(gāo)，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的(dí)服務(wù)團隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難(nán)形(xíng)成合理的人力(lì)資(zī)源池。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)
：
1，過程(chéng)沒有明確定(dìng)義(yì)，完(wán)全(quán)按照(zhào)操(cāo)作人員(yuán)的個人(rén)習慣執行(háng)；
2，過程定(dìng)義不清(qīng)晰，不具備(bèi)按(àn)照過程(chéng)管理思路(lù)執(zhí)行的價值；
3，過(guò)程定(dìng)義(yì)太復雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4，沒(méi)有明確(què)的(dí)過(guò)程(chéng)目標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚每(měi)一項(xiàng)活動(dòng)應該做到(dào)什麼；
5，對(duì)過程沒(méi)有監督(dū)，不清(qīng)楚(chǔ)過程的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過程(chéng)沒有考(kǎo)核，不(bù)能得(dé)到持續改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命(mìng)周期主(zhǔ)要(yào)包含五(wǔ)個(gè)階段(duàn)
：
1，規劃(huá)設計(jì)階(jiē)段，主要是負責(zé)對(duì)IT服務進行(háng)的規劃與設(shè)計；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施階段，即根據(jù)階段的規劃(huá)設(shè)計建立(lì)相應的(dí)管理體(tǐ)係，對IT服(fú)務的(dí)構成元(yuán)素進(jìn)行合理分配，並且(qiě)提出(chū)服務(wù)解(jiě)決措(cuò)施；
3，服(fú)務運(yùn)營階段，即通過的過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業務具備持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶的運營(yíng)與IT服務的運營結(jié)合到(dào)一起；
4，持續改進階(jiē)段(duàn)，即定期(qī)進(jìn)行(háng)檢查和評(píng)審，及時發(fā)現IT服(fú)務過程(chéng)當中出現(xiàn)的問題，及時(shí)進行(háng)改進，以便於提升(shēng)IT服務質量(liáng)；
5，監督(dū)管理(lǐ)階(jiē)段，即按照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評價標準，進行(háng)相關服務的考核，評(píng)價(jià)在IT服務過(guò)程中(zhōng)的服務(wù)質(zhì)量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督(dū)服務(wù)交(jiāo)付的(dí)過(guò)程與結(jié)果，並且進行(háng)考核(hé)與評估。

ITSS認證行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準6大類
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1，基(jī)礎標(biāo)準旨在(zài)闡述信息(xī)技術(shù)服務的(dí)業務(wù)分類和服務(wù)原(yuán)理，服務質量(liáng)評價方法，服務(wù)人(rén)員(yuán)能力(lì)要求等(děng)；
2，服務管控標準(zhǔn)是指通過(guò)對(duì)信息(xī)技術服務的(dí)治理(lǐ)，管理(lǐ)和監(jiān)理活動，以(yǐ)確保信息技(jì)術服(fú)務(wù)的(dí)經(jīng)濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務(wù)標準按業務(wù)類(lèi)型分為麵向IT的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計(jì)標準(zhǔn)，集成(chéng)實施標準和(hé)運行(háng)維護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動(dòng)的服(fú)務(wù)標(biāo)準（服務運營標(biāo)準），按標準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的分為(wéi)通用要求(qiú)，服務規(guī)範和(hé)實施(shī)指(zhǐ)南，其(qí)中(zhōng)通用要求(qiú)是對各業務類型的基(jī)本(běn)能力要素的(dí)要求，服(fú)務規範是對服(fú)務(wù)內(nèi)容(róng)和(hé)行為的規範，實施指南是對(duì)服務的落地；
4，服(fú)務標準(zhǔn)是對(duì)信(xìn)息技術(shù)服務(wù)采用方式(shì)時(shí)的通用要求(qiú)及(jí)規(guī)範(fàn)；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全標準規定(dìng)事前預防，事(shì)中(zhōng)控製，事(shì)後審計服務安全以及(jí)整個過程的持(chí)續改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提(tí)出(chū)組織的(dí)服(fú)務安全治(zhì)理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確(què)保服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用標(biāo)準是(shì)對各行(háng)業進行定製化應(yīng)用(yòng)落(là)地的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南。
我(wǒ)們公司(sī)將(jiāng)行業的技術與管理(lǐ)方法(fǎ)，規(guī)範(fàn)，及產(chǎn)品，行(háng)業(yè)要(yào)求，進出口要求等(děng)滲(shèn)入(rù)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)之中，使之(zhī)成(chéng)為(wéi)真正(zhèng)實(shí)用，有效，為企業帶有實績的管理係統(tǒng)，富(fù)有(yǒu)成效地(dì)提(tí)升企業的(dí)質(zhì)量，環境和安全(quán)管(guǎn)理水(shuǐ)準(zhǔn)，是我們(mén)不懈(xiè)的追求！