ITSS認證(zhèng)，ITSS定義了(liǎo)IT服(fú)務由(yóu)人員，過(guò)程(chéng)，技(jì)術(shù)和資源(yuán)組成，並(bìng)對這(zhè)些IT服(fú)務的(dí)組(zǔ)成要(yào)素進行(háng)標準(zhǔn)化(huà)，另(lìng)外(wài)，IT服(fú)務而言(yán)，通(tōng)常(cháng)情(qíng)況下是由(yóu)具備匹(pǐ)配的(dí)知(zhī)識，技能和經驗(yàn)的(dí)人員，合理運用資(zī)源(yuán)，並(bìng)通過規(guī)定流程向客戶(hù)提(tí)供(gōng)IT服務
。
ITSS認(rèn)證技(jì)術要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，為(wéi)滿足企業(yè)的目標和(hé)業(yè)務需求(qiú)，組織對(duì)IT技(jì)術(shù)的依賴程度越來越(yuè)高；
2，激烈(liè)的(dí)市場競爭，也使得組織(zhī)對技術(shù)的要求(qiú)越來越高(gāo)；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的服(fú)務(wù)需求(qiú)，對(duì)組織的(dí)技(jì)術研(yán)發和使用能(néng)力提出了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的要(yào)求(qiú)
。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應用(yòng)標(biāo)準6大(dà)類：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡述信息技術(shù)服務(wù)的(dí)業務分(fēn)類(lèi)和服務原理，服務(wù)質量(liáng)評價(jià)方法，服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)能力要求(qiú)等；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準(zhǔn)是指通(tōng)過對(duì)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的治理，管(guǎn)理(lǐ)和監(jiān)理活(huó)動，以確保信息(xī)技術服務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效；
3，業務標準按業務(wù)類(lèi)型分(fēn)為麵向IT的服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨(zī)詢設(shè)計(jì)標準(zhǔn)，集成實施標準(zhǔn)和運行維護標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動的服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準），按標準編(biān)寫目的分(fēn)為通用要求，服務(wù)規範(fàn)和實(shí)施(shī)指南(nán)，其中通用(yòng)要求是對各(gè)業務類(lèi)型(xíng)的(dí)基本(běn)能(néng)力要素(sù)的(dí)要求，服務規(guī)範(fàn)是對(duì)服(fú)務內容和(hé)行為(wéi)的(dí)規(guī)範，實(shí)施指(zhǐ)南是對服(fú)務的落(là)地(dì)；
4，服(fú)務標準是(shì)對信(xìn)息(xī)技術服(fú)務(wù)采用方式時的(dí)通用(yòng)要求及規範；
5，服務安(ān)全標準(zhǔn)規定事(shì)前預(yù)防(fáng)，事中控製(zhì)，事後審計(jì)服務安全(quán)以及整(zhěng)個過(guò)程的持(chí)續(xù)改(gǎi)進，並提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務安全(quán)治(zhì)理規範，以(yǐ)確保(bǎo)服務(wù)安全(quán)可控(kòng)；
6，行(háng)業應用標準是(shì)對(duì)各行業(yè)進(jìn)行(háng)定(dìng)製(zhì)化應用落地(dì)的實(shí)施(shī)指南(nán)
。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生命周(zhōu)期主要包含(hán)五個階段(duàn)：
1，規劃(huá)設計階(jiē)段，主(zhǔ)要是(shì)負(fù)責對IT服(fú)務進行的規劃與設計(jì)；
2，部署實施(shī)階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據階(jiē)段的(dí)規(guī)劃(huá)設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理(lǐ)體係，對IT服務的(dí)構成(chéng)元(yuán)素(sù)進行合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並且提出(chū)服務解決措施；
3，服務運營階段(duàn)，即通過的過程管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保業(yè)務具(jù)備持(chí)續(xù)性，讓客(kè)戶的運營與IT服務的(dí)運營結(jié)合(hé)到一(yī)起；
4，持續改進(jìn)階段(duàn)，即定(dìng)期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查和評(píng)審(shěn)，及時(shí)發(fā)現IT服(fú)務過程當中(zhōng)出(chū)現的(dí)問題，及時進行(háng)改(gǎi)進，以便(biàn)於(yú)提升(shēng)IT服務質(zhì)量；
5，監督管(guǎn)理階段(duàn)，即按照ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評價標準(zhǔn)，進行相(xiāng)關(guān)服務的(dí)考核，評價在IT服務過(guò)程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務(wù)質(zhì)量情況，監督(dū)服(fú)務(wù)交付的(dí)過程(chéng)與結果，並(bìng)且進行考核(hé)與(yǔ)評估
。

ITSS認證(zhèng)過程要素所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有明確定義(yì)，完全按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員的(dí)個人習慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過程定義(yì)不清(qīng)晰，不具備(bèi)按照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思(sī)路執行的價值；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太復(fù)雜，執(zhí)行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重下降(jiàng)甚至影(yǐng)響業(yè)務運(yùn)營；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)的過(guò)程目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人員不(bù)清楚每一項活動(dòng)應該(gāi)做到什麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性；
6，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)考核，不能(néng)得(dé)到持(chí)續(xù)改進
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我(wǒ)們向所(suǒ)有(yǒu)的(dí)客(kè)戶承諾：我們公(gōng)司提供客(kè)戶的服(fú)務(wù)和行為(wéi)完全(quán)遵守國(guó)際和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規的要求(qiú)並(bìng)且符(fú)合客(kè)戶的(dí)利益(yì)
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