ITSS認證(zhèng)，針對咨詢(xún)設計(jì)，集成實施，運(yùn)行維護和(hé)運營等典型的IT服務，所需(xū)要(yào)的人員包括(kuò)項(xiàng)目經(jīng)理（例如，係統集成項(xiàng)目經(jīng)理，IT服務項目經理(lǐ)），係統分析師(shī)，構架設(shè)計師，係(xì)統集(jí)成，信息安(ān)全，係(xì)統評測，IT服務，服務(wù)定價師(shī)，客(kè)戶經理和(hé)日(rì)常IT服務人員(yuán)等。
ITSS認(rèn)證(zhèng)技術(shù)要素所麵臨的挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業的目(mù)標和(hé)業(yè)務需求，組織對IT技(jì)術的(dí)依賴(lài)程度越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的市(shì)場(cháng)競爭，也(yě)使(shǐ)得組(zǔ)織對(duì)技術的要求(qiú)越來越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率的(dí)服務(wù)需求，對(duì)組織的技術研發(fā)和使(shǐ)用能力提(tí)出(chū)了更(gēng)高的要求。

ITSS認證行業(yè)應用標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡述信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分(fēn)類和服(fú)務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質(zhì)量(liáng)評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人(rén)員能(néng)力要(yào)求等(děng)；
2，服務管控標(biāo)準是(shì)指通過對(duì)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的治理，管理(lǐ)和(hé)監理(lǐ)活動，以(yǐ)確保(bǎo)信息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)的經(jīng)濟有效；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業務類(lèi)型分為(wéi)麵向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨(zī)詢設(shè)計(jì)標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實(shí)施標準和(hé)運行(háng)維護(hù)標(biāo)準）和IT驅動(dòng)的服(fú)務標準(zhǔn)（服(fú)務運(yùn)營標準），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目(mù)的分為通用(yòng)要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)和實(shí)施指南，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是(shì)對(duì)各業(yè)務類(lèi)型的(dí)基(jī)本(běn)能(néng)力要(yào)素(sù)的(dí)要(yào)求，服(fú)務規範是(shì)對(duì)服(fú)務內容和(hé)行為的(dí)規(guī)範，實(shí)施指南是(shì)對服務(wù)的落地；
4，服務標(biāo)準是(shì)對信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)采(cǎi)用方式(shì)時(shí)的(dí)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及(jí)規範；
5，服務(wù)安全標準(zhǔn)規(guī)定事(shì)前預(yù)防(fáng)，事中控製，事後審(shěn)計(jì)服務(wù)安全(quán)以及整個過程(chéng)的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進，並提出(chū)組織(zhī)的服務安全治(zhì)理(lǐ)規(guī)範，以確(què)保(bǎo)服(fú)務安全可(kě)控；
6，行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對(duì)各(gè)行(háng)業進(jìn)行(háng)定製(zhì)化應用(yòng)落地的實(shí)施指南(nán)。

ITSS認證過程要素所麵臨(lín)的挑戰：
1，過程沒有明確定(dìng)義(yì)，完(wán)全按(àn)照操作(zuò)人(rén)員的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行；
2，過程定義不(bù)清(qīng)晰，不具備按(àn)照(zhào)過程管理(lǐ)思(sī)路執行的價(jià)值；
3，過程定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影響業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明確的過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操(cāo)作人(rén)員不清(qīng)楚每一項活動應該(gāi)做到(dào)什(shí)麼；
5，對過程沒(méi)有監(jiān)督，不清楚(chǔ)過程的(dí)穩定(dìng)性；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考核，不(bù)能得(dé)到(dào)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

TSS認證針對IT服(fú)務人員，由於(yú)尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的職業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的(dí)知識，技能和(hé)經驗要求，使得IT服(fú)務提供商麵臨如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估(gū)難；
2，不(bù)同人員交付同(tóng)一IT服務的(dí)質量(liáng)不一致；
3，人(rén)才流(liú)動(dòng)率(shuài)高，很難建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定的服(fú)務團隊；
4，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難形(xíng)成合理(lǐ)的(dí)人(rén)力資(zī)源(yuán)池(chí)。
我們(mén)向所(suǒ)有(yǒu)的(dí)客(kè)戶(hù)承諾：我們公司提供(gōng)客戶(hù)的服(fú)務和行為完(wán)全遵守國際(jì)和(hé)相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律法(fǎ)規(guī)的(dí)要(yào)求(qiú)並且符(fú)合客戶(hù)的(dí)利益(yì)。