ITSS能(néng)力核心要素(sù)在信息技術(shù)服務各個(gè)層麵(miàn)得到(dào)充分，有(yǒu)力(lì)的表(biǎo)述和(hé)應用，在建設原則上(shàng)遵循(xún)集(jí)中(zhōng)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排原(yuán)則，管(guǎn)理(lǐ)層(céng)支持(chí)原則，全員參(cān)與原則和(hé)持續改進原則(zé)。
ITSS認證技術要素所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1，為滿足(zú)企(qǐ)業的目(mù)標和業(yè)務需求，組(zǔ)織對(duì)IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴(lài)程度越來(lái)越高；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市(shì)場競(jìng)爭，也使得組織對技術的要求越(yuè)來(lái)越高；
3，低(dī)成本，率(shuài)的服務需(xū)求(qiú)，對組(zǔ)織(zhī)的技術研(yán)發和(hé)使(shǐ)用(yòng)能力(lì)提出了更高的(dí)要求。

ITSS認證(zhèng)的生命(mìng)周(zhōu)期主要(yào)包含五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設計階(jiē)段，主要是負(fù)責(zé)對IT服(fú)務進行的規劃與(yǔ)設計；
2，部署(shǔ)實(shí)施階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據(jù)階(jiē)段的規(guī)劃設計建立相(xiāng)應的管理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服(fú)務的構(gòu)成元(yuán)素(sù)進行合(hé)理(lǐ)分(fēn)配，並且提出服(fú)務解(jiě)決(jué)措(cuò)施；
3，服務(wù)運營階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過的(dí)過(guò)程(chéng)管理，確保(bǎo)業務具備持續性(xìng)，讓客戶的運營與IT服務的運營結(jié)合(hé)到一起；
4，持(chí)續改(gǎi)進階段，即(jí)定期進行檢(jiǎn)查和評審，及時發現IT服務過(guò)程當中出(chū)現(xiàn)的問題，及(jí)時(shí)進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便於(yú)提(tí)升IT服(fú)務質(zhì)量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階段(duàn)，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服(fú)務的考核，評(píng)價在(zài)IT服務過程中(zhōng)的服(fú)務(wù)質量情況，監(jiān)督服務交(jiāo)付的過程(chéng)與結(jié)果，並且進行考(kǎo)核與(yǔ)評估(gū)。

TSS認證針對IT服務(wù)人(rén)員，由於尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業(yè)分(fēn)類以(yǐ)及(jí)廣泛認同(tóng)的知識，技能和經(jīng)驗要求(qiú)，使得IT服務(wù)提供商麵臨如(rú)下挑戰：
1，人員(yuán)知識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經驗(yàn)評估難；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員(yuán)交付同(tóng)一(yī)IT服務的(dí)質(zhì)量不(bù)一(yī)致(zhì)；
3，人才(cái)流動率高，很難建設(shè)穩定的服(fú)務(wù)團隊；
4，人才難，很難(nán)形(xíng)成(chéng)合理的(dí)人力(lì)資源池。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素所麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)定義(yì)，完全(quán)按(àn)照操作(zuò)人(rén)員(yuán)的個人習(xí)慣執行(háng)；
2，過程(chéng)定義(yì)不清晰(xī)，不具(jù)備(bèi)按(àn)照過(guò)程管(guǎn)理思路(lù)執行的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程定義太(tài)復(fù)雜(zá)，執(zhí)行(háng)效率嚴重(zhòng)下降甚至影響業務運(yùn)營；
4，沒(méi)有明確的(dí)過程(chéng)目(mù)標，操(cāo)作人員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一(yī)項(xiàng)活動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對過程(chéng)沒有(yǒu)監督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性；
6，對過程沒(méi)有考核(hé)，不(bù)能得到持(chí)續改進。
我們向(xiàng)所有(yǒu)的客(kè)戶承(chéng)諾：我們公司提供客(kè)戶的服務(wù)和(hé)行(háng)為完(wán)全(quán)遵守國際(jì)和相關法律(lǜ)法規(guī)的要求(qiú)並且符(fú)合客戶的(dí)利(lì)益。