ITSS認(rèn)證(zhèng)即把能力體係建設貫穿(chuān)信息(xī)技(jì)術服務(wù)的各部分,實(shí)現(xiàn)信(xìn)息(xī)技(jì)術服務體係化運營，其整體內容深度融合和(hé)一(yī)體化展現，從(cóng)而(ér)便(biàn)於(yú)企業在使用(yòng)標準不同部分時，得到(dào)有效的統一和整(zhěng)合(hé)。
ITSS認證的(dí)生(shēng)命(mìng)周期(qī)主要(yào)包(bāo)含(hán)五(wǔ)個階段：
1，規劃設計階(jiē)段，主要(yào)是(shì)負(fù)責(zé)對(duì)IT服務進行(háng)的規劃與設(shè)計；
2，部(bù)署(shǔ)實施階段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的規劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相應的管理體係，對IT服(fú)務(wù)的構(gòu)成元(yuán)素進行(háng)合理分配，並且提(tí)出服務解決措施(shī)；
3，服(fú)務運營(yíng)階段，即通過的過(guò)程管理，確保業務(wù)具(jù)備(bèi)持(chí)續性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的(dí)運營與IT服務的(dí)運(yùn)營結合(hé)到一起(qǐ)；
4，持續改進(jìn)階段，即定期(qī)進(jìn)行(háng)檢查(chá)和評(píng)審(shěn)，及(jí)時發現IT服務過程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及(jí)時進行(háng)改進，以(yǐ)便於提(tí)升(shēng)IT服務質量(liáng)；
5，監督管理階(jiē)段(duàn)，即按照ITSS相關(guān)質量(liáng)評價標準(zhǔn)，進行相關服(fú)務的(dí)考(kǎo)核(hé)，評價在(zài)IT服務(wù)過(guò)程中(zhōng)的服(fú)務質(zhì)量情況，監督(dū)服(fú)務(wù)交付(fù)的(dí)過程(chéng)與結(jié)果(guǒ)，並且(qiě)進行考核(hé)與評估。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務(wù)人(rén)員，由於尚(shàng)未(wèi)形成(chéng)統一的(dí)職(zhí)業分(fēn)類以(yǐ)及廣泛(fàn)認同(tóng)的知識，技能(néng)和經(jīng)驗(yàn)要求，使得(dé)IT服務(wù)提供商麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑戰：
1，人員(yuán)知識，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗評(píng)估難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付(fù)同一IT服務(wù)的(dí)質量不(bù)一致；
3，人才流(liú)動率高，很難建設穩定的(dí)服(fú)務(wù)團(tuán)隊；
4，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難(nán)形成(chéng)合(hé)理的人(rén)力資源(yuán)池。

ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素所麵臨的挑戰：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確定義，完全按照操作人員(yuán)的(dí)個(gè)人(rén)習慣執行；
2，過(guò)程(chéng)定義不清(qīng)晰，不具備按照過(guò)程(chéng)管理思(sī)路執行的價值；
3，過(guò)程定(dìng)義太復雜(zá)，執行效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重下降甚至影響(xiǎng)業務(wù)運營；
4，沒有明(míng)確(què)的(dí)過(guò)程目標(biāo)，操作(zuò)人員不(bù)清楚(chǔ)每一項活動(dòng)應(yīng)該(gāi)做到什麼；
5，對過(guò)程沒有監督(dū)，不清楚過(guò)程的(dí)穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核(hé)，不能得(dé)到(dào)持續改進。

ITSS認(rèn)證技(jì)術要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的(dí)目標(biāo)和業(yè)務需(xū)求(qiú)，組織對(duì)IT技(jì)術的依賴(lài)程度(dù)越來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈的市(shì)場競(jìng)爭，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對(duì)技術的要求(qiú)越來越高；
3，低成(chéng)本，率的服(fú)務需(xū)求，對組織的技(jì)術(shù)研發和使(shǐ)用(yòng)能力提出了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要求。
我們(mén)向所(suǒ)有(yǒu)的客(kè)戶承(chéng)諾：我(wǒ)們公(gōng)司提(tí)供客戶(hù)的(dí)服務(wù)和(hé)行為(wéi)完全(quán)遵守國(guó)際和(hé)相關法律法規(guī)的要(yào)求並且符(fú)合客(kè)戶的(dí)利(lì)益。