ITSS根據(jù)咨(zī)詢(xún)設計
，集(jí)成(chéng)實施
，運(yùn)行維(wéi)護(hù)等各(gè)種類型(xíng)的IT服(fú)務，規(guī)定了(liǎo)應建立(lì)的(dí)流程(chéng)和(hé)各個流程應實現的關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI），確保IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商(shāng)能“正(zhèng)確做事(shì)”。
ITSS認(rèn)證行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準6大類(lèi)：
1
，基礎標準旨在闡(chǎn)述(shù)信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)業(yè)務(wù)分(fēn)類和服務原理
，服(fú)務質(zhì)量評(píng)價(jià)方(fāng)法
，服(fú)務人員能力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2
，服務管控標準是指(zhǐ)通過(guò)對信息技(jì)術服務的(dí)治理
，管理(lǐ)和監(jiān)理活(huó)動(dòng)，以(yǐ)確保信息(xī)技術服務的經(jīng)濟(jì)有效；
3
，業務標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務類(lèi)型分(fēn)為麵向IT的服務標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設(shè)計標(biāo)準
，集(jí)成(chéng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行維護(hù)標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動(dòng)的服(fú)務(wù)標準（服(fú)務(wù)運(yùn)營標(biāo)準），按標準(zhǔn)編(biān)寫目的分為通用(yòng)要求(qiú)
，服務(wù)規範(fàn)和實施指南，其中通用(yòng)要求是對各業務類(lèi)型的基本能力(lì)要素的(dí)要求，服(fú)務規(guī)範是(shì)對(duì)服務(wù)內容和行為(wéi)的規範(fàn)，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南是對服務的落(là)地；
4
，服務(wù)標準是(shì)對信(xìn)息技術服務采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時(shí)的(dí)通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)及規範(fàn)；
5
，服務安全標準規定事前(qián)預(yù)防(fáng)
，事中(zhōng)控製
，事後審(shěn)計(jì)服務安全(quán)以及整個(gè)過程(chéng)的(dí)持續改進，並提出組織的(dí)服務安全治理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確保服(fú)務安(ān)全(quán)可控(kòng)；
6
，行業應用(yòng)標準是對(duì)各行業進行定製(zhì)化(huà)應(yīng)用落(là)地(dì)的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南。

ITSS認證過(guò)程要素所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1
，過程(chéng)沒有明確定義(yì)，完(wán)全按照操作人員的個(gè)人(rén)習慣(guàn)執(zhí)行；
2
，過(guò)程(chéng)定義不(bù)清晰，不具備(bèi)按(àn)照過(guò)程管理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行的價值；
3
，過(guò)程(chéng)定義太復(fù)雜(zá)，執行效率嚴(yán)重(zhòng)下降(jiàng)甚(shèn)至影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4
，沒有明確的過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操作(zuò)人員不清楚每一(yī)項活(huó)動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到(dào)什麼(mó)；
5
，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督，不清(qīng)楚(chǔ)過程(chéng)的穩定(dìng)性；
6
，對過程沒(méi)有考核，不能得到(dào)持續改進(jìn)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針(zhēn)對IT服務人員(yuán)，由於尚未形(xíng)成統(tǒng)一的職(zhí)業分(fēn)類以及(jí)廣泛(fàn)認(rèn)同的(dí)知(zhī)識(shí)
，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗(yàn)要求(qiú)，使得IT服(fú)務提供商麵(miàn)臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1
，人員(yuán)知(zhī)識(shí)
，技(jì)能(néng)和經驗評(píng)估(gū)難(nán)；
2
，不(bù)同人員交(jiāo)付同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3
，人才(cái)流(liú)動(dòng)率(shuài)高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團隊；
4
，人才(cái)難，很(hěn)難(nán)形成合理的(dí)人力(lì)資(zī)源池。

ITSS認證技(jì)術要素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，為滿足企(qǐ)業的目標(biāo)和業務需求(qiú)，組織(zhī)對IT技術的依(yī)賴(lài)程度越來越高；
2
，激烈的市場競(jìng)爭，也(yě)使得(dé)組織對(duì)技(jì)術(shù)的要(yào)求(qiú)越來越(yuè)高；
3
，低(dī)成本(běn)
，率的服(fú)務需(xū)求(qiú)，對組(zǔ)織的技(jì)術(shù)研發(fā)和(hé)使用(yòng)能力提出了更(gēng)高(gāo)的(dí)要(yào)求。
我(wǒ)們(mén)向(xiàng)所(suǒ)有的(dí)客(kè)戶承(chéng)諾：我們公司(sī)提供(gōng)客(kè)戶(hù)的(dí)服務和行為(wéi)完(wán)全遵(zūn)守(shǒu)國際和相關法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規(guī)的要求並且符(fú)合客戶(hù)的(dí)利(lì)益。