服務(wù)認證是針對(duì)組(zǔ)織的(dí)服(fú)務(wù)能力(lì)進行審查(chá)，對(duì)服(fú)務(wù)水平(píng)做(zuò)出評(píng)價(jià)，頒發(fā)“服(fú)務認證(zhèng)證(zhèng)書(shū)”。而管(guǎn)理體係(xì)認證是管理(lǐ)體係認證類(lèi)別，頒(bān)發“管理(lǐ)體係(xì)認(rèn)證(zhèng)證書(shū)”。還有一類(lèi)認(rèn)證(zhèng)是產品(pǐn)認(rèn)證(zhèng)，是對產品(pǐn)的(dí)理(lǐ)化(huà)特性等進行認證(是否達(dá)到了某(mǒu)項技(jì)術指(zhǐ)標(biāo)，如電氣(qì)特(tè)性(xìng)，農藥殘留(liú)量等)，如3C認證，綠色食品(pǐn)認證等，頒發“產品(pǐn)認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書(shū)”。三類認證是(shì)並(bìng)列的，平行的，其(qí)性(xìng)質不同，認證(zhèng)結(jié)果(guǒ)也(yě)不(bù)同(tóng)。如(rú):商品售(shòu)後(hòu)服務認證標(biāo)準(zhǔn)《商品售後(hòu)服務評價(jià)體係(xì)》是一(yī)個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的(dí)標(biāo)準認證目的是評(píng)出(chū)優秀，認(rèn)證的結(jié)果(guǒ)是(shì)證(zhèng)明企業按照標準(zhǔn)實施了(liǎo)售後(hòu)服(fú)務(wù)，並(bìng)達(dá)到(dào)了(liǎo)某(mǒu)一個(gè)高(gāo)度（星級)。它(tā)是評分製的認證(zhèng)，是按評(píng)價(jià)的分值(zhí)來衡量(liáng)服(fú)務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含(hán)70分)以上，達標級售(shòu)後(hòu)服務;達到8分(fēn)(含80分)以(yǐ)上，三(sān)星(xīng)級售(shòu)後服(fú)務(wù);達到(dào)90分(含90分)以(yǐ)上，四(sì)星級售(shòu)後(hòu)服務;達到(dào)95分(fēn)(含95分)以上，五(wǔ)星(xīng)級(jí)售(shòu)後服務。當(dāng)今(jīn)中國(guó)正逐步走向“服務經(jīng)濟”時(shí)代。服(fú)務認證作(zuò)為基於(yú)顧客感知，關(guān)注組(zǔ)織質量管理(lǐ)和服務(wù)特(tè)性滿足(zú)程度(dù)的新(xīn)型認證(zhèng)製(zhì)度，對(duì)提(tí)升服務(wù)供給質(zhì)量，完(wán)善服(fú)務(wù)市場治理體係(xì)，增強中國服務(wù)國際競爭(zhēng)力(lì)，滿(mǎn)足(zú)美好(hǎo)生(shēng)活需要具(jù)有(yǒu)積的(dí)促進作用(yòng)。服務(wù)認(rèn)證正處(chǔ)於(yú)發(fā)展的重要機遇期，未(wèi)來發展(zhǎn)空間和(hé)客(kè)戶需求巨(jù)大。市(shì)場(cháng)總(zǒng)局將按照(zhào)標準關於(yú)打造質量(liáng)成(chéng)員的要求(qiú)，進一(yī)步引導和(hé)推動(dòng)服務認證的發展(zhǎn)，將會(huì)同相(xiāng)關主管部(bù)門(mén)，行(háng)業協(xié)會等，在(zài)健康，教育，體育(yù)金融，電商等(děng)領域(yù)逐(zhú)步擴大(dà)服(fú)務(wù)認證覆蓋麵(miàn)，助推服(fú)務業供給(gěi)側(cè)改革(gé)和質量提(tí)升(shēng)。
交通(tōng)運輸(shū)的(dí)意義與作(zuò)用
—，交(jiāo)通因素的(dí)作(zuò)用
1，經濟作用(yòng)
運(yùn)輸(shū)使生產銷售(shòu)集中，使(shǐ)規(guī)模經濟得以實現(xiàn)，滿足各地區(qū)的供求關係(xì)。
2，社(shè)會(huì)公益(yì)作(zuò)用。
3，宏(hóng)觀調控作用(yòng)。
4，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)合(hé)理(lǐ)布局(jú)，協調(tiáo)發(fā)展，除(chú)了(liǎo)中(zhōng)心城(chéng)市的作(zuò)用外，要(yào)與(yǔ)交通要道為依托，充分(fēn)發揮(huī)公(gōng)路，水(shuǐ)運(yùn)，空(kōng)運(yùn)，管(guǎn)道等多種運(yùn)輸(shū)方式的優(yōu)勢。
二(èr)，交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸(shū)的(dí)意(yì)義。
交通運輸作為(wéi)我國(guó)國民(mín)經(jīng)濟發展(zhǎn)的一個重(zhòng)要物(wù)質(zhì)生產(chǎn)部(bù)門，它能夠(gòu)將社(shè)會(huì)的生產，交(jiāo)換，分(fēn)配，消(xiāo)費等諸多環(huán)節聯(lián)係在一起(qǐ)，是(shì)我國(guó)社會經(jīng)濟(jì)生活各(gè)個方(fāng)麵(miàn)能(néng)夠(gòu)正常運(yùn)行的基(jī)礎前(qián)提(tí)。交(jiāo)通運(yùn)輸業成(chéng)為一個立的物(wù)質(zhì)生產部(bù)門，是伴(bàn)隨(suí)著鐵路，輪船的(dí)出(chū)現(xiàn)才從(cóng)社會大生產中(zhōng)逐(zhú)漸脫離出(chū)來，如今(jīn)，交(jiāo)通(tōng)運輸業已(yǐ)無處不(bù)在，它影響(xiǎng)著人(rén)們的生存生活的方(fāng)方麵麵(miàn)。

交通行業服務認證的作(zuò)用
服(fú)務(wù)認(rèn)證的作用是由認(rèn)證(zhèng)認可的本質(zhì)屬性所(suǒ)決(jué)定，認證(zhèng)認可的基本(běn)功能(néng)有(yǒu)三:
一是(shì)通(tōng)過專業化(huà)的合格評(píng)定，確認(rèn)標(biāo)準和技術(shù)規(guī)範的(dí)要(yào)求得到滿足;
二(èr)是(shì)通(tōng)過有公信力的公示性證(zhèng)明，傳(chuán)遞(dì)相關信息，建立需(xū)求方(fāng)對認證(zhèng)認可(kě)對(duì)象(xiàng)的信任;
三(sān)是為企業提(tí)供(gōng)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)的動力與措施。
對企業(yè)的作用(yòng):通(tōng)過(guò)符(fú)合性(xìng)評(píng)定(dìng)與對企(qǐ)業服務(wù)特性的(dí)深(shēn)度挖掘，提(tí)供給(gěi)企(qǐ)業以改進服(fú)務的(dí)信息，激發企(qǐ)業提升服(fú)務質量和管理水(shuǐ)平，爭(zhēng)做行(háng)業成員，提(tí)升市場競(jìng)爭力(lì)。
對(duì)消(xiāo)費者的作(zuò)用:消費需求(qiú)伴隨(suí)著社(shè)會經(jīng)濟的發(fā)展(zhǎn)逐步走(zǒu)向化(huà)與(yǔ)多元化，而(ér)服務業蓬(péng)勃發展的同(tóng)時(shí)也出現(xiàn)了(liǎo)良莠不齊的現(xiàn)象，這需要消費者(zhě)在選擇服務時(shí)進行辨別。服(fú)務認證(zhèng)可(kě)以(yǐ)通過對(duì)顧(gù)客需(xū)求(qiú)的診斷(duàn)，來保證(zhèng)顧客較關(guān)心的關於服務(wù)質量的(dí)問題(tí)被納(nà)入評(píng)價體係，引導顧客選擇通過認證(zhèng)的(dí)服務(wù)提供者(zhě)，以(yǐ)保證服(fú)務(wù)質(zhì)量和(hé)自(zì)身合法權(quán)益(yì)。
對(duì)政府(fǔ)的作用(yòng):通過認證(zhèng)認可對(duì)行業的標準(zhǔn)進行評(píng)定，或(huò)對成(chéng)員(yuán)企業進(jìn)行遴選，為(wéi)政府(fǔ)了(liǎo)解產業(yè)發展現狀，製(zhì)定(dìng)產業政(zhèng)策提(tí)供(gōng)依(yī)據(jù)，為政(zhèng)府提供了(liǎo)有效手段，提升管理能力(lì)和(hé)效率(shuài)。同時(shí)，隨著(zhuó)服務(wù)貿易的(dí)日漸發展，我國的(dí)服務(wù)業(yè)要走出**，實(shí)現(xiàn)從服務業(yè)大國向強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。我(wǒ)國服(fú)務業要與國際對標(biāo)，並爭創國際(jì)，提升(shēng)國(guó)際競爭力(lì)，需要(yào)發(fā)揮(huī)服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的國(guó)際(jì)化優勢，助(zhù)推(tuī)我國(guó)服務業(yè)“走出去”。

交通(tōng)運輸服(fú)務認證(zhèng)的(dí)主要(yào)目的(dí)，特點和技(jì)術(shù)原則(zé)
服(fú)務認證可(kě)以(yǐ)緩解服(fú)務(wù)提(tí)供者與(yǔ)顧客(kè)感受及(jí)其利益(yì)相關(guān)的(dí)信息(xī)對(duì)稱性問題(tí)樹立與(yǔ)提(tí)升服務(wù)提供(gōng)者良好(hǎo)的(dí)信譽(yù)和(hé)形象，提(tí)升服(fú)務能(néng)力，增強(qiáng)服(fú)務的易(yì)用(yòng)性(xìng)和(hé)社會(huì)對服務業的信任度，規(guī)範服(fú)務(wù)業正(zhèng)常有序發展，在，區(qū)域和(hé)國際(jì)層麵(miàn)上(shàng)促進服(fú)務貿易(yì)，市場(cháng)準(zhǔn)入，公(gōng)平競爭和顧客接受(shòu)程度。
(一)服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的主(zhǔ)要(yào)目的(dí)
為(wéi)保證服務(wù)認證(zhèng)的(dí)規範(fàn)性和(hé)有(yǒu)效(xiào)性,應遵(zūn)循相(xiāng)關法規規章(zhāng)，以確保實現服(fú)務認(rèn)證的(dí)目的。服務認證的技術原則
不限(xiàn)於(yú):
(1)為消費(fèi)者用戶，機(jī)構(gòu)以(yǐ)及(jí)更為廣(guǎng)泛的利益相(xiāng)關方樹(shù)立關於(yú)特定服務滿(mǎn)足要求的(dí)信心，以(yǐ)此來解決(jué)他(tā)們(mén)對特(tè)定服務的關注;
(2)可用(yòng)於(yú)組(zǔ)織(zhī)向(xiàng)市(shì)場表明有第三方參(cān)與(yǔ),有效地(dì)進行(háng)營銷;
(3)促進服(fú)務資源適宜避免服(fú)務成本超(chāo)出社(shè)會(huì)通常(cháng)願(yuàn)意承(chéng)受的限度(dù)。注(zhù)服務(wù)通常(cháng)是顧(gù)客體驗的一種事(shì)後感知，而(ér)認證(zhèng)旨(zhǐ)在以“事先知蹺”保(bǎo)障(zhàng)“事(shì)後感知”。
(二(èr))服務認證的(dí)主要特(tè)點
服務認證(zhèng)是(shì)一種第(dì)三方(fāng)合格(gé)評定活動通常(cháng),把服(fú)務(wù)的(dí)提(tí)供(gōng)方(fāng)稱(chēng)為(wéi)一(yī)方把(bǎ)服務(wù)的購買方稱為(wéi)第(dì)二方(fāng)與(yǔ)服(fú)務的(dí)供需(xū)雙(shuāng)方(fāng)無(wú)利益(yì)關係(xì)的(dí)立機構被稱(chēng)為第三(sān)方(fāng)。服務認證(zhèng)是(shì)由具(jù)有立性(xìng)和(hé)專(zhuān)業性的第三(sān)方(fāng)機(jī)構(gòu)向相(xiāng)關(guān)方證實(shí)某項服務產品(pǐn)滿足(zú)規定(dìng)要求並(bìng)出具證(zhèng)明(míng)文件的(dí)一(yī)項活動(dòng)。服務(wù)認證(zhèng)是一(yī)項係(xì)統(tǒng)工(gōng)程雖然國(guó)際標準將服務(wù)和(hé)產品認(rèn)證(zhèng)的(dí)管理(lǐ)與技(jì)術規(guī)範視(shì)作類(lèi)同。

獲(huò)得(dé)KCB運輸(shū)服務(wù)認證(zhèng)給企(qǐ)業帶來(lái)的(dí)優(yōu)勢:
1，提煉(liàn)運輸(shū)服(fú)務行業的特色，優(yōu)化(huà)運(yùn)輸(shū)服務(wù)流程；
2，梳理並深入(rù)剖析(xī)運輸服(fú)務接觸點(diǎn)，細化服務，完善運輸(shū)服(fú)務(wù)規程；
3，證(zhèng)明企業運(yùn)輸(shū)服務能力(lì)，增(zēng)強(qiáng)客(kè)戶(hù)信心(xīn)。
我們(mén)全(quán)體員工以飽(bǎo)滿(mǎn)的(dí)熱情，期待與(yǔ)五湖四海(hǎi)的(dí)新老(lǎo)朋友合(hé)作(zuò)。一直(zhí)秉承滿足(zú)用戶需求(qiú)，至(zhì)真至(zhì)誠(chéng)，著眼(yǎn)現在，放眼未(wèi)來的經營理念(niàn)。