交(jiāo)通行(háng)業服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的作(zuò)用(yòng)
服務(wù)認證的作(zuò)用是由認(rèn)證認可的(dí)本質屬性(xìng)所(suǒ)決定,認(rèn)證認可的(dí)基本(běn)功能有三(sān)：
一是(shì)通(tōng)過(guò)專(zhuān)業化(huà)的合(hé)格評定， 確認(rèn)標準(zhǔn)和(hé)技(jì)術規範的要求得到(dào)滿足;
二是通(tōng)過(guò)有公信(xìn)力(lì)的公示性(xìng)，傳遞(dì)相關(guān)信息(xī)，建(jiàn)立(lì)需(xū)求(qiú)方對認證認(rèn)可(kě)對(duì)象的信(xìn)任(rèn);
三(sān)是為(wéi)企(qǐ)業提(tí)供持續(xù)改進(jìn)的(dí)動力(lì)與(yǔ)措施(shī)。
交通運(yùn)輸的(dí)意(yì)義與(yǔ)作用(yòng)
—，交通(tōng)因素的(dí)作用
1，經(jīng)濟(jì)作(zuò)用
運(yùn)輸(shū)使(shǐ)生產銷(xiāo)售集中(zhōng)，使規模經(jīng)濟得以(yǐ)實現，滿足(zú)各地區的(dí)供求關係。
2，社會(huì)公益作用。
3，宏觀(guān)調控作用。
4，促進(jìn)經濟(jì)合(hé)理(lǐ)布(bù)局(jú)，協調發展(zhǎn)，除了(liǎo)中心城市的(dí)作(zuò)用(yòng)外，要與(yǔ)交通(tōng)要(yào)道為(wéi)依(yī)托(tuō)，充分(fēn)發(fā)揮公路，水運，空(kōng)運(yùn)，管道(dào)等多種(zhǒng)運輸(shū)方式的優勢(shì)。
二(èr)，交(jiāo)通運輸(shū)的意義。
交(jiāo)通運(yùn)輸(shū)作為我國國(guó)民經(jīng)濟發展(zhǎn)的(dí)一個重要物質(zhì)生產(chǎn)部(bù)門(mén)，它能夠將社會的生(shēng)產，交換(huàn)，分(fēn)配，消(xiāo)費等(děng)諸多環節聯係(xì)在(zài)一(yī)起，是我(wǒ)國社(shè)會經濟(jì)生活各(gè)個方麵能(néng)夠正常運行(háng)的(dí)基礎(chǔ)前提。交(jiāo)通(tōng)運輸業(yè)成(chéng)為(wéi)一個立(lì)的物質生(shēng)產部門(mén)，是伴(bàn)隨(suí)著鐵路，輪(lún)船(chuán)的出(chū)現(xiàn)才從社會(huì)大(dà)生(shēng)產中逐漸(jiàn)脫(tuō)離出來(lái)，如(rú)今(jīn)，交通(tōng)運輸(shū)業已無(wú)處不在，它影(yǐng)響著人們的(dí)生存生活(huó)的方(fāng)方麵(miàn)麵(miàn)。

獲(huò)得(dé)KCB運輸(shū)服務(wù)認證給(gěi)企業帶來的優(yōu)勢:
1，提(tí)煉運輸(shū)服務行(háng)業(yè)的(dí)特(tè)色(sè)，優化(huà)運輸(shū)服務流程；
2，梳(shū)理並深(shēn)入(rù)剖(pōu)析運(yùn)輸服務(wù)接觸點(diǎn)，細化服務(wù)，完善運輸(shū)服務規程；
3，證明(míng)企業運(yùn)輸(shū)服(fú)務能(néng)力，增(zēng)強(qiáng)客(kè)戶信(xìn)心(xīn)。

交通行(háng)業(yè)服務(wù)認證的作(zuò)用(yòng)
服務(wù)認證的作用是(shì)由認證認可(kě)的本質屬性所(suǒ)決(jué)定，認證認可(kě)的(dí)基(jī)本功能有(yǒu)三:
一(yī)是通過(guò)專業(yè)化(huà)的合格(gé)評定，確認(rèn)標準和技術規(guī)範(fàn)的要求得(dé)到滿足;
二(èr)是(shì)通(tōng)過(guò)有公信(xìn)力(lì)的公示性證明(míng)，傳遞(dì)相(xiāng)關信息，建立(lì)需求(qiú)方(fāng)對認(rèn)證認可對象(xiàng)的信任(rèn);
三是為企業提(tí)供持續(xù)改進的動力與措(cuò)施(shī)。
對企業的(dí)作用:通(tōng)過符合性評定(dìng)與對(duì)企(qǐ)業服務(wù)特(tè)性(xìng)的(dí)深(shēn)度挖(wā)掘(jué)，提供給(gěi)企業以改(gǎi)進服(fú)務(wù)的(dí)信息，激發企業提升(shēng)服(fú)務質量和管理(lǐ)水平，爭做行業(yè)成(chéng)員(yuán)，提(tí)升(shēng)市場競爭(zhēng)力(lì)。
對消(xiāo)費(fèi)者(zhě)的(dí)作用(yòng):消費(fèi)需求(qiú)伴隨著(zhuó)社會(huì)經濟的發展(zhǎn)逐步(bù)走向(xiàng)化與(yǔ)多(duō)元化(huà)，而服務業蓬勃發展的同時也出現(xiàn)了(liǎo)良(liáng)莠不齊的(dí)現(xiàn)象(xiàng)，這(zhè)需要(yào)消費(fèi)者在(zài)選擇服務時(shí)進行辨別(bié)。服務認(rèn)證可(kě)以通(tōng)過(guò)對(duì)顧客需求的診斷，來(lái)保證(zhèng)顧客較關心(xīn)的關(guān)於服務質量(liáng)的(dí)問題(tí)被納入(rù)評價(jià)體係(xì)，引導顧客選擇(zé)通(tōng)過(guò)認證的(dí)服務(wù)提供者，以(yǐ)保證(zhèng)服務(wù)質量和(hé)自身(shēn)合(hé)法權(quán)益。
對(duì)政府(fǔ)的作用:通(tōng)過認(rèn)證認可對行(háng)業的標準(zhǔn)進行評定，或(huò)對(duì)成員企(qǐ)業進行遴(lín)選，為(wéi)政府了解(jiě)產業發(fā)展現(xiàn)狀，製定產(chǎn)業政策提(tí)供(gōng)依(yī)據(jù)，為(wéi)政(zhèng)府提(tí)供了有效手(shǒu)段，提升(shēng)管理(lǐ)能(néng)力和效(xiào)率(shuài)。同時(shí)，隨(suí)著服務(wù)貿易的日(rì)漸發(fā)展(zhǎn)，我(wǒ)國(guó)的(dí)服(fú)務(wù)業(yè)要(yào)走出**，實現(xiàn)從(cóng)服務業(yè)大(dà)國向(xiàng)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。我(wǒ)國服務(wù)業(yè)要與國際對標，並爭創(chuàng)國際(jì)，提升國際(jì)競(jìng)爭(zhēng)力(lì)，需要發揮(huī)服務認(rèn)證的國(guó)際化(huà)優(yōu)勢(shì)，助推我國服(fú)務(wù)業“走出去(qù)”。

交通(tōng)運輸服務認證(zhèng)的主要(yào)目的(dí)，特點(diǎn)和技術原則
服(fú)務(wù)認證可以(yǐ)緩解服務提(tí)供者與(yǔ)顧(gù)客感(gǎn)受及其利(lì)益相(xiāng)關(guān)的信息(xī)對稱(chēng)性問題樹(shù)立與提升服(fú)務提供者良(liáng)好(hǎo)的信譽和形象，提升(shēng)服(fú)務能力(lì)，增強服(fú)務的(dí)易(yì)用性和社會對服務(wù)業的信任度(dù)，規範服務業正(zhèng)常有(yǒu)序(xù)發(fā)展(zhǎn)，在(zài)，區(qū)域和國(guó)際層(céng)麵上促(cù)進服(fú)務(wù)貿(mào)易(yì)，市場準入(rù)，公(gōng)平競爭(zhēng)和顧客(kè)接(jiē)受程度。
(一)服(fú)務認證的(dí)主要目的(dí)
為(wéi)保(bǎo)證(zhèng)服(fú)務認證的(dí)規(guī)範性和有效性,應遵(zūn)循相(xiāng)關法(fǎ)規規(guī)章(zhāng)，以(yǐ)確保(bǎo)實(shí)現服(fú)務(wù)認證(zhèng)的目(mù)的。服務認(rèn)證的(dí)技(jì)術(shù)原則
不限(xiàn)於(yú):
(1)為消(xiāo)費者用(yòng)戶，機構(gòu)以(yǐ)及更為(wéi)廣(guǎng)泛(fàn)的利(lì)益(yì)相(xiāng)關方(fāng)樹立(lì)關於(yú)特定服務滿足要求(qiú)的(dí)信(xìn)心(xīn)，以此來解(jiě)決(jué)他們對特(tè)定服務的關注;
(2)可用(yòng)於(yú)組織(zhī)向(xiàng)市場表明有第(dì)三(sān)方(fāng)參與(yǔ),有效(xiào)地進行營銷;
(3)促(cù)進服(fú)務(wù)資(zī)源適宜避免(miǎn)服務成(chéng)本超出社會通(tōng)常願意(yì)承(chéng)受的限度(dù)。注服務通(tōng)常是(shì)顧客體(tǐ)驗的(dí)一種事後感知，而認證(zhèng)旨(zhǐ)在以“事先知(zhī)蹺”保障“事後感知(zhī)”。
(二)服務(wù)認證(zhèng)的主要特點(diǎn)
服(fú)務認(rèn)證是(shì)一(yī)種(zhǒng)第(dì)三(sān)方合格評定活(huó)動通常(cháng),把(bǎ)服務的(dí)提供方稱為一(yī)方(fāng)把服務的購買(mǎi)方(fāng)稱為第二(èr)方與服務的(dí)供需雙方(fāng)無利益(yì)關係(xì)的(dí)立(lì)機(jī)構被(bèi)稱(chēng)為第(dì)三方。服務(wù)認(rèn)證是由(yóu)具有(yǒu)立性和專業性的(dí)第(dì)三方(fāng)機構向相關方證(zhèng)實某項服務(wù)產(chǎn)品(pǐn)滿(mǎn)足規(guī)定要(yào)求並出具(jù)證明(míng)文(wén)件的一項活動。服務認證(zhèng)是一項係統工程雖然國際(jì)標準將服(fú)務和(hé)產品認(rèn)證的管(guǎn)理與技(jì)術規範視作類同。
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