ITSS認(rèn)證
，針(zhēn)對咨詢設計，集成實(shí)施，運行(háng)維護(hù)和運營(yíng)等(děng)典型的IT服(fú)務
，所(suǒ)需(xū)要(yào)的(dí)人員(yuán)包括項目經理（例(lì)如(rú)
，係統(tǒng)集成(chéng)項(xiàng)目經(jīng)理，IT服(fú)務項(xiàng)目經理(lǐ)），係統分析師，構架設(shè)計師，係統集成(chéng)，信息(xī)安(ān)全，係統評(píng)測，IT服(fú)務(wù)，服(fú)務(wù)定(dìng)價師(shī)，客(kè)戶(hù)經(jīng)理和日常IT服務(wù)人(rén)員等。
ITSS認證(zhèng)技術(shù)要素所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業(yè)的(dí)目標和(hé)業務需求
，組織(zhī)對(duì)IT技術(shù)的依(yī)賴(lài)程度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭
，也使得組織對(duì)技術(shù)的(dí)要求(qiú)越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
3，低成(chéng)本，率的服(fú)務(wù)需求
，對組(zǔ)織的技術研(yán)發(fā)和(hé)使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提(tí)出(chū)了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命周(zhōu)期(qī)主要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃設計階段
，主(zhǔ)要是(shì)負責對IT服(fú)務進行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部署實施階段
，即(jí)根據階段的規(guī)劃(huá)設(shè)計(jì)建(jiàn)立(lì)相應的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)
，對IT服(fú)務的(dí)構成元素(sù)進(jìn)行合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)
，並(bìng)且(qiě)提出(chū)服(fú)務解決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運營階(jiē)段(duàn)
，即通過的過程管理(lǐ)
，確保業務具(jù)備持(chí)續(xù)性
，讓(ràng)客戶的運(yùn)營與IT服(fú)務(wù)的運營結(jié)合(hé)到一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續改進階段
，即(jí)定(dìng)期進行檢查(chá)和評審(shěn)
，及時(shí)發(fā)現IT服務(wù)過程(chéng)當中(zhōng)出現的問題(tí)
，及時進(jìn)行改進
，以便於(yú)提升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督(dū)管理階段
，即按照(zhào)ITSS相關質量(liáng)評(píng)價標準
，進行相(xiāng)關服務(wù)的考核
，評(píng)價在IT服務(wù)過程中的服務質(zhì)量情況
，監督(dū)服務交(jiāo)付(fù)的(dí)過程與結(jié)果(guǒ)
，並(bìng)且進(jìn)行考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估。

TSS認證針對IT服務人員(yuán)
，由於(yú)尚未(wèi)形成(chéng)統(tǒng)一的(dí)職(zhí)業分類(lèi)以及廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的(dí)知(zhī)識(shí)，技能和(hé)經驗要求(qiú)
，使(shǐ)得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵臨如下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗評估難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人員交(jiāo)付同(tóng)一IT服務的質(zhì)量(liáng)不(bù)一(yī)致；
3，人才流動率高
，很(hěn)難建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務團隊；
4，人才(cái)難(nán)
，很(hěn)難形(xíng)成(chéng)合(hé)理(lǐ)的人(rén)力資源池(chí)。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明確(què)定義
，完全(quán)按(àn)照(zhào)操作(zuò)人(rén)員的個人(rén)習(xí)慣執行；
2，過(guò)程定義不清(qīng)晰(xī)
，不具備按照過程(chéng)管理(lǐ)思路執行(háng)的(dí)價值；
3，過程定義太(tài)復雜(zá)
，執(zhí)行效(xiào)率嚴重下(xià)降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營；
4，沒有明(míng)確的(dí)過程目(mù)標
，操(cāo)作人員不清楚(chǔ)每(měi)一項(xiàng)活(huó)動應該(gāi)做(zuò)到什(shí)麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督
，不(bù)清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性；
6，對(duì)過(guò)程沒有考(kǎo)核
，不(bù)能得到持續(xù)改進。
我們(mén)公(gōng)司(sī)將行業(yè)的技術與(yǔ)管(guǎn)理方(fāng)法，規(guī)範
，及(jí)產(chǎn)品(pǐn)，行業要求，進出口(kǒu)要求(qiú)等(děng)滲入管理體(tǐ)係之(zhī)中
，使(shǐ)之(zhī)成為(wéi)真正實(shí)用，有(yǒu)效(xiào)
，為企業(yè)帶有(yǒu)實績(jì)的管理(lǐ)係統
，富(fù)有成(chéng)效(xiào)地提升企業(yè)的(dí)質量(liáng)，環(huán)境和安(ān)全管理水(shuǐ)準
，是我們不(bù)懈的追求！