ITSS根(gēn)據(jù)咨詢(xún)設(shè)計，集成(chéng)實施(shī)，運(yùn)行維護(hù)等各種類(lèi)型(xíng)的IT服(fú)務(wù)，規定(dìng)了應(yīng)建(jiàn)立的(dí)流程和(hé)各(gè)個流程應實現的(dí)關(guān)鍵(jiàn)績效指標（KPI），確保IT服(fú)務(wù)提(tí)供商能(néng)“正(zhèng)確做(zuò)事”
。
ITSS認(rèn)證的(dí)生命周(zhōu)期(qī)主要包含五個階段(duàn)：
1，規劃(huá)設計階段，主要是負責對IT服務(wù)進(jìn)行的規劃與設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署實(shí)施(shī)階(jiē)段，即根據階(jiē)段的規劃(huá)設計建立相(xiāng)應的管(guǎn)理(lǐ)體係，對IT服務的(dí)構成(chéng)元素進行合(hé)理分(fēn)配，並且(qiě)提出(chū)服務解決(jué)措施；
3，服務運(yùn)營(yíng)階(jiē)段，即通過的過(guò)程(chéng)管理(lǐ)，確保(bǎo)業務具備持續(xù)性，讓(ràng)客戶的運營與IT服(fú)務的運營結合到一起；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即(jí)定期進行檢查(chá)和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程(chéng)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時進行改進(jìn)，以便(biàn)於(yú)提升IT服務質量；
5，監(jiān)督管理階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關(guān)質量評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)，進行(háng)相(xiāng)關服務的考(kǎo)核，評價在IT服務過(guò)程中的服務(wù)質量(liáng)情況，監督(dū)服務(wù)交(jiāo)付(fù)的(dí)過程與結果，並且(qiě)進行考核(hé)與(yǔ)評(píng)估(gū)
。

ITSS認證過程要素所麵臨(lín)的挑戰：
1，過程(chéng)沒有(yǒu)明確(què)定(dìng)義，完(wán)全(quán)按(àn)照操作人員的個(gè)人習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過(guò)程(chéng)定義(yì)不(bù)清晰，不具(jù)備按照(zhào)過程管(guǎn)理思路執行(háng)的(dí)價(jià)值；
3，過程定(dìng)義(yì)太復雜(zá)，執行效(xiào)率嚴重下降甚(shèn)至(zhì)影響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4，沒(méi)有明確(què)的過程(chéng)目標，操作人員不(bù)清(qīng)楚每(měi)一(yī)項活動應(yīng)該做(zuò)到(dào)什麼(mó)；
5，對過程沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過程沒有考(kǎo)核(hé)，不能(néng)得到(dào)持(chí)續改(gǎi)進(jìn)
。

ITSS認證技(jì)術要素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足(zú)企(qǐ)業的目標和業務需求(qiú)，組織對IT技(jì)術的依賴程度(dù)越來越高；
2，激烈的市場(cháng)競爭，也(yě)使得組織對技(jì)術的要(yào)求越來越高；
3，低成本，率(shuài)的(dí)服(fú)務(wù)需求，對組織的技(jì)術研發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力(lì)提(tí)出(chū)了更高(gāo)的(dí)要(yào)求
。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務人員，由於尚未形成統(tǒng)一的職(zhí)業分類(lèi)以及廣(guǎng)泛認同的知識，技能和(hé)經驗要(yào)求，使得(dé)IT服務提供商麵臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員知識(shí)，技能和經驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同人員交付同一IT服(fú)務的(dí)質(zhì)量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流動率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設穩定(dìng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很(hěn)難形成(chéng)合(hé)理(lǐ)的人力資源池
。
我們(mén)向所有的客戶承(chéng)諾：我們公司提供(gōng)客戶的服(fú)務和(hé)行(háng)為完(wán)全遵守國(guó)際(jì)和相關(guān)法(fǎ)律法規的要(yào)求並且符合(hé)客戶(hù)的利(lì)益
。