ITSS認證，ITSS是(shì)一(yī)個標準庫(kù)，從(cóng)基(jī)礎評(píng)價標準(zhǔn)
，管理控(kòng)製標準(zhǔn)到咨詢(xún)
，集成實(shí)施
，運(yùn)維等(děng)實現了圍繞信息(xī)技術服務各方(fāng)麵的(dí)係(xì)列標(biāo)準，實(shí)現從(cóng)基礎
，治理
，管理
，行業應用(yòng)的立體(tǐ)化(huà)體(tǐ)係融(róng)合。
ITSS認(rèn)證技術要素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，為滿(mǎn)足(zú)企業的目標(biāo)和(hé)業務需求，組織(zhī)對IT技術的依賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
2
，激烈的市(shì)場競爭(zhēng)，也使得(dé)組(zǔ)織對技(jì)術的要求越來越高；
3
，低(dī)成本
，率(shuài)的服務需(xū)求，對組(zǔ)織的技術研發(fā)和(hé)使用能(néng)力(lì)提出了(liǎo)更高的要(yào)求(qiú)。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程(chéng)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨的挑戰：
1
，過(guò)程沒有明(míng)確定義，完(wán)全(quán)按(àn)照操作人員(yuán)的個人(rén)習慣(guàn)執行(háng)；
2
，過(guò)程(chéng)定(dìng)義(yì)不清晰(xī)，不具(jù)備按照過(guò)程(chéng)管理思(sī)路(lù)執行(háng)的價(jià)值(zhí)；
3
，過(guò)程(chéng)定義太復(fù)雜(zá)，執(zhí)行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重下(xià)降甚(shèn)至影響(xiǎng)業務運營；
4
，沒有(yǒu)明確的(dí)過程目標(biāo)，操作人員(yuán)不清楚(chǔ)每一項活動(dòng)應(yīng)該(gāi)做到(dào)什麼(mó)；
5
，對過程(chéng)沒(méi)有監督(dū)，不(bù)清楚過程的穩定(dìng)性；
6
，對過(guò)程沒有(yǒu)考核，不能(néng)得(dé)到持續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)6大(dà)類：
1
，基(jī)礎(chǔ)標準旨在闡述信息技術服(fú)務(wù)的(dí)業務分類(lèi)和服務原理(lǐ)
，服務(wù)質量(liáng)評價方法
，服務人(rén)員能力要(yào)求等(děng)；
2
，服務(wù)管控標(biāo)準是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對信(xìn)息技術服務的(dí)治理
，管理(lǐ)和監(jiān)理活動(dòng)，以(yǐ)確保信息技術服務(wù)的(dí)經濟有效；
3
，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業務(wù)類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
，集成實施(shī)標準(zhǔn)和運行維護標準）和(hé)IT驅動(dòng)的服務標準（服(fú)務(wù)運營標準），按(àn)標(biāo)準編寫目(mù)的(dí)分為(wéi)通用(yòng)要(yào)求(qiú)
，服務規範(fàn)和實施指(zhǐ)南(nán)，其中通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是(shì)對(duì)各業務類型的基本(běn)能力要素(sù)的要(yào)求，服(fú)務規範(fàn)是(shì)對(duì)服務(wù)內容(róng)和行(háng)為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實施指南(nán)是對服(fú)務(wù)的(dí)落地；
4
，服務標準(zhǔn)是(shì)對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務采用(yòng)方式時(shí)的(dí)通(tōng)用要求(qiú)及(jí)規(guī)範(fàn)；
5
，服務安(ān)全(quán)標(biāo)準規定(dìng)事(shì)前(qián)預防
，事(shì)中(zhōng)控製(zhì)
，事(shì)後(hòu)審計服務(wù)安全以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個過程的(dí)持續改進，並提出組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務(wù)安全治理規範，以確(què)保服務(wù)安全可控(kòng)；
6
，行業(yè)應用標準(zhǔn)是對各行(háng)業(yè)進行定製化應(yīng)用落地的(dí)實施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生命(mìng)周期主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含五個階(jiē)段：
1
，規劃(huá)設計階(jiē)段，主要是(shì)負責對IT服務進(jìn)行(háng)的規劃與設(shè)計(jì)；
2
，部(bù)署實施(shī)階(jiē)段，即根(gēn)據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃設計建(jiàn)立(lì)相應(yīng)的(dí)管理體係(xì)，對IT服(fú)務的(dí)構成(chéng)元素進(jìn)行(háng)合理分配，並且提出服(fú)務(wù)解決措(cuò)施；
3
，服(fú)務運營階(jiē)段，即通(tōng)過的過(guò)程(chéng)管理，確保(bǎo)業務(wù)具備(bèi)持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運營與IT服(fú)務(wù)的(dí)運營(yíng)結(jié)合(hé)到一(yī)起；
4
，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即定期進行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評審，及時(shí)發現IT服(fú)務過(guò)程當中出(chū)現的問題，及時(shí)進行改進，以(yǐ)便於提(tí)升(shēng)IT服務質量；
5
，監督管理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即按照ITSS相關質量(liáng)評價標(biāo)準(zhǔn)，進行(háng)相關服(fú)務的考核，評價(jià)在(zài)IT服務(wù)過程中(zhōng)的服務(wù)質(zhì)量(liáng)情況，監(jiān)督服務交(jiāo)付的(dí)過(guò)程(chéng)與結果，並(bìng)且進行考核(hé)與(yǔ)評估。
我們公司(sī)將行(háng)業的(dí)技術(shù)與(yǔ)管理方(fāng)法
，規(guī)範，及(jí)產品(pǐn)
，行業要求(qiú)
，進(jìn)出口要(yào)求(qiú)等滲入管理體(tǐ)係(xì)之(zhī)中，使(shǐ)之成(chéng)為(wéi)真正實(shí)用
，有(yǒu)效(xiào)，為(wéi)企業(yè)帶有(yǒu)實(shí)績的管理(lǐ)係統，富有成效(xiào)地提升(shēng)企(qǐ)業(yè)的質(zhì)量
，環境和(hé)安(ān)全管理(lǐ)水準，是我們不懈的(dí)追求！