ITSS認證是Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫，中(zhōng)文意思(sī)是(shì)信息技(jì)術(shù)服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)，是在工(gōng)業(yè)和信(xìn)息(xī)化部，標準化委(wěi)的(dí)和(hé)支持下，由(yóu)ITSS工作組研製的一(yī)套(tào)IT服務領域的標(biāo)準庫和一(yī)套提供(gōng)IT服務的方法。
ITSS認(rèn)證過(guò)程要素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1，過程沒(méi)有明確(què)定義(yì)，完(wán)全(quán)按照操(cāo)作(zuò)人員的個(gè)人(rén)習(xí)慣(guàn)執(zhí)行；
2，過(guò)程定義不清(qīng)晰，不(bù)具備(bèi)按照過程(chéng)管理思路執行的價值(zhí)；
3，過程定義太復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴重下降甚至(zhì)影(yǐng)響業務運營(yíng)；
4，沒有明(míng)確(què)的(dí)過程目(mù)標(biāo)，操作人員不清楚每一項(xiàng)活動應該(gāi)做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過(guò)程(chéng)沒(méi)有監督，不清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過程沒有(yǒu)考核(hé)，不能得到(dào)持續改進(jìn)。

TSS認證針對IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由於尚未(wèi)形成統一的(dí)職業分類以及廣泛認(rèn)同的(dí)知識，技能(néng)和經(jīng)驗(yàn)要求，使得IT服務提供商麵(miàn)臨如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人員知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員交(jiāo)付同(tóng)一(yī)IT服(fú)務(wù)的(dí)質量不一致；
3，人(rén)才流動率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難建設穩定的服務團(tuán)隊；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很難形成(chéng)合理的人力(lì)資源池(chí)。

ITSS認(rèn)證行業應用標準(zhǔn)6大類：
1，基礎標準旨在(zài)闡述信息技(jì)術服(fú)務(wù)的業務(wù)分(fēn)類(lèi)和(hé)服(fú)務原(yuán)理，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價方(fāng)法，服(fú)務人員能力要求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務管(guǎn)控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過對(duì)信息(xī)技術(shù)服務的(dí)治(zhì)理，管理(lǐ)和監理活動(dòng)，以(yǐ)確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的(dí)經濟有效；
3，業務(wù)標準按業務類型分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服務標(biāo)準（咨詢設計(jì)標準(zhǔn)，集(jí)成實(shí)施標準和(hé)運(yùn)行(háng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅動(dòng)的服務(wù)標準（服(fú)務(wù)運營標(biāo)準），按(àn)標準(zhǔn)編寫(xiě)目的(dí)分為通用(yòng)要(yào)求，服務規範和實施指南，其(qí)中通(tōng)用要求是(shì)對(duì)各業務類(lèi)型(xíng)的(dí)基本能(néng)力(lì)要(yào)素(sù)的要求(qiú)，服(fú)務規範(fàn)是(shì)對服(fú)務內(nèi)容(róng)和(hé)行為(wéi)的規(guī)範，實施指南是(shì)對服務(wù)的(dí)落地；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是對(duì)信息技術服務(wù)采用(yòng)方式時(shí)的通用要求(qiú)及規(guī)範；
5，服務安(ān)全標準(zhǔn)規定(dìng)事(shì)前預防(fáng)，事(shì)中控製，事後審(shěn)計服務安(ān)全以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個過程的(dí)持續改進，並提出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服務(wù)安全治理(lǐ)規範(fàn)，以確保服(fú)務安(ān)全(quán)可控；
6，行業應(yīng)用標準是對(duì)各(gè)行業進行定製化應用落地(dì)的(dí)實(shí)施指南(nán)。

ITSS認(rèn)證的生命周期主要(yào)包含五個階段(duàn)：
1，規劃設(shè)計階段，主要是負責對IT服務進行的規(guī)劃(huá)與設計；
2，部署實施階(jiē)段(duàn)，即(jí)根(gēn)據(jù)階段的(dí)規(guī)劃(huá)設(shè)計建立相應(yīng)的(dí)管理體係，對(duì)IT服務(wù)的構(gòu)成(chéng)元素進行(háng)合(hé)理分(fēn)配，並且提(tí)出服務(wù)解(jiě)決(jué)措(cuò)施；
3，服務運營階段，即(jí)通過的(dí)過(guò)程(chéng)管理，確(què)保業(yè)務具備持續性(xìng)，讓(ràng)客戶的運營與IT服務(wù)的運營結合到一起；
4，持續改進階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進行(háng)檢查和評審(shěn)，及(jí)時發(fā)現IT服(fú)務過(guò)程當(dāng)中出(chū)現的問題，及(jí)時進行改進(jìn)，以便於提(tí)升IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理階段，即按照(zhào)ITSS相關(guān)質量(liáng)評價(jià)標準，進(jìn)行(háng)相關服務(wù)的(dí)考(kǎo)核，評價在IT服務過(guò)程中的服(fú)務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督(dū)服務(wù)交(jiāo)付的(dí)過程與結果(guǒ)，並且進(jìn)行考核與(yǔ)評估。
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