ITSS認證，ITSS是一個(gè)標準庫，從(cóng)基礎評價(jià)標準，管理(lǐ)控製標準到(dào)咨(zī)詢，集(jí)成實施(shī)，運(yùn)維等(děng)實現(xiàn)了圍(wéi)繞信息技術服務(wù)各方(fāng)麵的(dí)係列標準(zhǔn)，實現從(cóng)基(jī)礎，治理，管理，行(háng)業應用的(dí)立體化(huà)體係融(róng)合。
TSS認證針(zhēn)對IT服務(wù)人員，由(yóu)於(yú)尚未形成統(tǒng)一的職業分(fēn)類以及(jí)廣泛認(rèn)同(tóng)的(dí)知識(shí)，技能和經(jīng)驗要求(qiú)，使(shǐ)得IT服(fú)務(wù)提供商麵(miàn)臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗評估難(nán)
；
2，不(bù)同人員(yuán)交(jiāo)付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務的(dí)質量(liáng)不一(yī)致
；
3，人才(cái)流動(dòng)率高，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩定(dìng)的服務團隊
；
4，人才(cái)難，很(hěn)難形(xíng)成(chéng)合理(lǐ)的人(rén)力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證的生命周期(qī)主(zhǔ)要包含五個階段：
1，規劃(huá)設計(jì)階段，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責對IT服(fú)務(wù)進行的(dí)規(guī)劃與設計
；
2，部署實施階段，即根據階段的(dí)規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應的管理體(tǐ)係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的構成元素進行合理分配(pèi)，並(bìng)且提出(chū)服務解(jiě)決措(cuò)施(shī)
；
3，服務(wù)運營階段，即通過的(dí)過程(chéng)管理(lǐ)，確保業(yè)務具備持續(xù)性，讓客戶(hù)的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運營(yíng)結合到一起
；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即(jí)定期進(jìn)行檢(jiǎn)查(chá)和評審，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題(tí)，及時(shí)進(jìn)行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便於(yú)提升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量
；
5，監督管理階(jiē)段，即(jí)按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標準，進行相(xiāng)關服務的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價在IT服務過(guò)程(chéng)中的(dí)服務質(zhì)量(liáng)情況，監督(dū)服(fú)務(wù)交付(fù)的過(guò)程與(yǔ)結(jié)果(guǒ)，並且進行考核與評估。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程(chéng)要(yào)素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定義，完全按照操作人員的個人習慣(guàn)執行(háng)
；
2，過程定(dìng)義(yì)不(bù)清晰，不(bù)具備(bèi)按照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執行的價值(zhí)
；
3，過程(chéng)定義太(tài)復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴重下降(jiàng)甚至影(yǐng)響業(yè)務運營
；
4，沒有明確的過程目(mù)標，操作(zuò)人員不清楚每(měi)一(yī)項活動(dòng)應該(gāi)做到(dào)什(shí)麼(mó)
；
5，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)監督(dū)，不清(qīng)楚(chǔ)過程的穩定性(xìng)
；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考核，不能(néng)得(dé)到(dào)持續改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用(yòng)標準6大(dà)類(lèi)：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述信息(xī)技術(shù)服務的業(yè)務分類和(hé)服(fú)務原理，服(fú)務(wù)質量(liáng)評價方(fāng)法(fǎ)，服務人員能力要求等
；
2，服務管控標準是指通過對(duì)信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的治理，管(guǎn)理和監理活動，以(yǐ)確(què)保信息技(jì)術服(fú)務(wù)的經濟(jì)有(yǒu)效
；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為麵向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設(shè)計(jì)標(biāo)準，集成實施標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運行(háng)維(wéi)護標準）和IT驅動(dòng)的服務標(biāo)準（服務(wù)運營(yíng)標準(zhǔn)），按標準編寫目(mù)的(dí)分(fēn)為通用要求(qiú)，服(fú)務規範和(hé)實施指(zhǐ)南，其中通(tōng)用要(yào)求(qiú)是(shì)對各業(yè)務(wù)類型的基(jī)本能(néng)力要素的要求，服務規(guī)範是對服務內(nèi)容和(hé)行為的(dí)規範(fàn)，實施指(zhǐ)南是(shì)對服務的落地
；
4，服務標(biāo)準是(shì)對信息技術(shù)服務采用方式時(shí)的(dí)通用(yòng)要求及規範
；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)規定事(shì)前(qián)預(yù)防，事中控(kòng)製，事(shì)後(hòu)審計服務(wù)安全(quán)以(yǐ)及整個過程的持續改進(jìn)，並(bìng)提出(chū)組織的服務(wù)安(ān)全治(zhì)理規範，以確保服務安全(quán)可控
；
6，行業應用(yòng)標準(zhǔn)是對各(gè)行(háng)業(yè)進行(háng)定(dìng)製(zhì)化應用落(là)地的(dí)實施(shī)指(zhǐ)南(nán)。
我(wǒ)們(mén)向所有的(dí)客戶(hù)承諾(nuò)：我們公司(sī)提(tí)供客戶(hù)的服(fú)務(wù)和行(háng)為完全遵(zūn)守(shǒu)國(guó)際和相(xiāng)關法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規的(dí)要求並(bìng)且符(fú)合客戶的利益(yì)。