ITSS認證信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)標準(zhǔn)體(tǐ)係是(shì)動(dòng)態發展(zhǎn)的，與信(xìn)息(xī)技術服(fú)務相(xiāng)關(guān)的技(jì)術(shù)和產業發展(zhǎn)緊密(mì)相關(guān)，同(tóng)時也與標(biāo)準化工(gōng)作(zuò)的(dí)目標(biāo)和定位(wèi)緊密(mì)相(xiāng)關(guān)，ITSS認證過(guò)程(chéng)是(shì)通(tōng)過合理利用必要的資源，將輸(shū)入轉化(huà)為(wéi)輸(shū)出(chū)的一(yī)組相互關聯(lián)和(hé)結構化的(dí)活動，是提(tí)高管理(lǐ)水平(píng)和確(què)保(bǎo)服務質量(liáng)的關(guān)鍵要素。
ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企(qǐ)業(yè)的(dí)目標和業務(wù)需求，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依(yī)賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
2，激烈的市(shì)場競爭，也(yě)使(shǐ)得組(zǔ)織對(duì)技術(shù)的要求越(yuè)來越高；
3，低(dī)成(chéng)本，率的服務需求，對(duì)組織(zhī)的(dí)技術研發(fā)和使(shǐ)用能力(lì)提(tí)出了更高的要求。

ITSS認(rèn)證過程要(yào)素所麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確(què)定義，完全(quán)按(àn)照操作(zuò)人(rén)員的個(gè)人習慣執行；
2，過程定義不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具備按(àn)照過程管理(lǐ)思(sī)路(lù)執行(háng)的(dí)價值；
3，過程(chéng)定義太復雜(zá)，執行效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重下降甚至(zhì)影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明確(què)的過程目標(biāo)，操(cāo)作人員(yuán)不(bù)清楚每(měi)一(yī)項(xiàng)活(huó)動應該做到(dào)什麼；
5，對過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督，不清楚過(guò)程的穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對過(guò)程(chéng)沒有考核(hé)，不能(néng)得(dé)到持(chí)續(xù)改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命(mìng)周期(qī)主(zhǔ)要包(bāo)含五(wǔ)個(gè)階(jiē)段：
1，規劃設計階段，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負(fù)責對(duì)IT服務(wù)進行(háng)的(dí)規(guī)劃與設(shè)計；
2，部署實(shí)施(shī)階(jiē)段，即根(gēn)據階段(duàn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)建(jiàn)立相應的(dí)管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)，對IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元素(sù)進(jìn)行合理分配(pèi)，並(bìng)且(qiě)提出服(fú)務(wù)解決措施(shī)；
3，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的過(guò)程(chéng)管理，確(què)保(bǎo)業務(wù)具備(bèi)持續性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的運營與IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)結合到(dào)一(yī)起；
4，持續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段，即(jí)定期(qī)進(jìn)行檢查(chá)和評審(shěn)，及時發現IT服務過(guò)程當中出現的問題，及(jí)時(shí)進(jìn)行(háng)改進，以便於提(tí)升IT服(fú)務質量；
5，監督管(guǎn)理階(jiē)段(duàn)，即(jí)按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服務的考核(hé)，評價(jià)在(zài)IT服務(wù)過程(chéng)中的(dí)服務質(zhì)量情(qíng)況(kuàng)，監督(dū)服務(wù)交付的(dí)過(guò)程與結果，並且進行考核與評(píng)估。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務(wù)人員，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形(xíng)成統一(yī)的職業(yè)分類(lèi)以及廣(guǎng)泛認同(tóng)的知(zhī)識，技能和(hé)經驗要(yào)求，使得(dé)IT服務(wù)提供(gōng)商麵(miàn)臨如下挑(tiāo)戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗評估(gū)難；
2，不同(tóng)人員交(jiāo)付(fù)同一IT服(fú)務(wù)的(dí)質量(liáng)不(bù)一(yī)致；
3，人(rén)才流動率高，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩定的服(fú)務團隊；
4，人才(cái)難(nán)，很難形(xíng)成合理(lǐ)的(dí)人力(lì)資(zī)源池(chí)。
我(wǒ)們(mén)向(xiàng)所有的(dí)客(kè)戶(hù)承(chéng)諾：我(wǒ)們公司(sī)提供客戶的服務(wù)和行(háng)為完全(quán)遵(zūn)守國際和相(xiāng)關(guān)法律法規(guī)的要(yào)求並(bìng)且(qiě)符(fú)合(hé)客戶的利益(yì)。